業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理

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　　圖2 流程知識分類

　　關(guān)于流程的知識，指描述流程如何運行的知識，包括輸入、輸出、活動及活動之間的關(guān)系等要素，一般在企業(yè)中以制度、流程、規(guī)范等形式展現(xiàn)，但仍有些關(guān)于流程的隱性知識存在于有經(jīng)驗的員工大腦中，公司應(yīng)統(tǒng)一組織完善公司的流程體系（實現(xiàn)統(tǒng)一模板并避免流程之間存在矛盾），并定期進行評估與修訂。關(guān)于流程的知識通過E化可以加強流程執(zhí)行的剛性。

　　流程內(nèi)的知識，指流程不同階段的輸入、輸出物及員工執(zhí)行流程的經(jīng)驗技巧。特別是知識密集型流程，流程內(nèi)的輸入、輸出物是重要的知識資產(chǎn)，應(yīng)確保公司統(tǒng)一管理，避免知識資產(chǎn)流失。

　　流程外的知識，是指為了有效地執(zhí)行流程需要參考的外部技術(shù)資料、市場行業(yè)知識、相關(guān)流程內(nèi)的知識及員工的思維方式、價值觀等。

　　流程知識按照重要性排序為：關(guān)于流程的知識、流程內(nèi)的知識和流程外的知識。流程知識可以按照流程的不同階段進行梳理，如下表：

　　表1 流程知識梳理表

　　信息技術(shù)的因素

　　業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理，是將知識管理融入業(yè)務(wù)流程，它將是組織成員日常工作必需的智能化系統(tǒng)。由于將知識管理融入日常工作流程，組織成員將不會感到這個系統(tǒng)是負擔，并且由于系統(tǒng)能幫助解決實際問題而樂于接受和使用。知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)將深度集成，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識統(tǒng)一儲存在知識管理系統(tǒng)中，后者將為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識存儲和查詢等基礎(chǔ)性服務(wù)，知識管理系統(tǒng)還承擔知識統(tǒng)一展現(xiàn)的功能。
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