業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理
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例如,在IT運維系統(tǒng)中,技術(shù)員接受派工單時可以方便地在知識管理系統(tǒng)中查詢到相關(guān)的解決方案。如果方案不存在,技術(shù)員必須創(chuàng)建解決方案放入知識管理系統(tǒng),否則該事件無法關(guān)閉。這樣,就可以保證知識管理系統(tǒng)中知識量的積累。
開展業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理,使人員、流程、信息技術(shù)實現(xiàn)和諧同步發(fā)展,實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,使知識的利用和獲取達到“隨風潛入夜,潤物細無聲”的境界,最終打造智慧的流程,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
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