民營(yíng)醫(yī)院何時(shí)顯現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)真功夫?

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結(jié)合藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的醫(yī)院服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),就醫(yī)院品牌診斷、定位及傳播提供全程的策劃服務(wù),進(jìn)而積累了一筆寶貴的“實(shí)戰(zhàn)”財(cái)富,為打造現(xiàn)代化、先進(jìn)性、專業(yè)化的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)奠定厚重的基礎(chǔ),無(wú)論是從醫(yī)院如何提升質(zhì)量形象、服務(wù)形象、精神風(fēng)貌等品牌方面來(lái)取悅于患者,還是從醫(yī)院在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中整合優(yōu)勢(shì)資源,占據(jù)有利的市場(chǎng)位置,來(lái)保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)都具有豐富的策劃能力。

眾所周知,醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度。其中,培育忠誠(chéng)度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長(zhǎng)期追求,樹(shù)立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度,究竟誰(shuí)說(shuō)了算?當(dāng)然是消費(fèi)者,是患者,也就是顧客!

舉個(gè)例子,山東濟(jì)寧xx醫(yī)院走的就是一條通過(guò)政府、企業(yè)等單位聯(lián)合辦院,迅速擴(kuò)張的路子,通過(guò)提出“一切為了患者利益”的口號(hào),并切實(shí)做到以滿足“顧客”看病的需求來(lái)其達(dá)到做大做強(qiáng)品牌的目的。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專家于斐先生強(qiáng)調(diào):醫(yī)院如果沒(méi)有一定的美譽(yù)度,那么千萬(wàn)不要盲目擴(kuò)大知名度。也就是說(shuō),在美譽(yù)度不高的情況下,知名度越高,可能存在著越大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。譬如江蘇蘇南x(chóng)x市醫(yī)院,由于自身管理的原因,頻繁產(chǎn)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛,導(dǎo)致知名度提高但美譽(yù)度同時(shí)受損;又如某些規(guī)模較大的醫(yī)院,靠虛假宣傳蒙蔽公眾,雖能一時(shí)受益,但謊言被戳穿之日,正是其名譽(yù)掃地之時(shí)。

由此看來(lái),美譽(yù)度是品牌建設(shè)重中之重,必須建立在大部分看病患者的滿意度就是“硬道理”的原則上行事。醫(yī)院應(yīng)立足實(shí)際慎重對(duì)待醫(yī)療安全、質(zhì)量、價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)等重要環(huán)節(jié),全面提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,真正為醫(yī)院美譽(yù)度的提高打牢基礎(chǔ),迎合患者的看病心態(tài)。

一定程度上,顧客選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)水準(zhǔn),因此,改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)是必然的選擇。好的醫(yī)院文化和品牌氛圍對(duì)增強(qiáng)從業(yè)人員的凝聚力,進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì),無(wú)疑對(duì)推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要戰(zhàn)略意義。

大連xx醫(yī)院,是一家擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備和較為雄厚的技術(shù)力量的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。近些年,這家醫(yī)院在市場(chǎng)化運(yùn)作中以顧客滿意為宗旨,大打醫(yī)院品牌,接受市場(chǎng)洗禮,終于取得一個(gè)個(gè)階段性的驕人業(yè)績(jī)。

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