大連xx醫(yī)院正在以醫(yī)療市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足顧客病人需求為核心，以科技為先導(dǎo)，以追求效益最大化為取向，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，爭(zhēng)取用低成本、差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升醫(yī)院的品牌，確保醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

近期，以著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生為首的藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，在為醫(yī)院，特別是大型醫(yī)院提供實(shí)戰(zhàn)服務(wù)時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)：醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，科學(xué)地識(shí)別并自覺(jué)地滿足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造顧客患者價(jià)值，以此與社會(huì)公眾建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定而連續(xù)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。無(wú)論是作為政府扶持的大型醫(yī)院，還是部分民營(yíng)醫(yī)院，必須學(xué)習(xí)和把握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論，甩掉“靠山”或者脫下妄自菲薄的“帽子”不失時(shí)機(jī)地宣傳推廣自己醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、名醫(yī)名家，從而宣傳、樹(shù)立自己的品牌，使顧客患者更多地了解醫(yī)院、理解醫(yī)院、支持醫(yī)院、愛(ài)護(hù)醫(yī)院。

不是嗎？誰(shuí)的形象好、知名度高、實(shí)力強(qiáng)，誰(shuí)就可能擁有市場(chǎng)。醫(yī)院生存與發(fā)展除了要有先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)秀的人才、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)外，還需要樹(shù)立起自己的品牌。

品牌服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)勢(shì)是新魅力

品牌服務(wù)，它是以人性化的服務(wù)理念、個(gè)性化的服務(wù)模式創(chuàng)設(shè)的，在同行業(yè)中具有一定的影響力和知名度的經(jīng)營(yíng)模式。

比如，一個(gè)被患者認(rèn)可的醫(yī)院，才能經(jīng)得起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，并取得長(zhǎng)足的發(fā)展。否則，服務(wù)粗劣、沒(méi)有好口碑、無(wú)視患者利益的醫(yī)療部門(mén)，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

大部分醫(yī)院作為獨(dú)立的企業(yè)單位，和其他企業(yè)一樣，只有走以市場(chǎng)為導(dǎo)向，品牌化的道路，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略，才能在新時(shí)期的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯勝。另一方面，隨著我國(guó)加入WTO，逐步融入全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，一些以往風(fēng)光無(wú)限的公有大型醫(yī)院也不可能再像以前那樣抱著政府這棵大樹(shù)“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”，缺乏主動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而如今，醫(yī)院都“齊刷刷”向市場(chǎng)看齊，要求他們必須以服務(wù)求效益，自覺(jué)接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨練，同時(shí)要找準(zhǔn)自己的差異化位置和亮點(diǎn)，走品牌可持續(xù)發(fā)展道路。這也要求醫(yī)院必須像企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中謀生存、求發(fā)展，樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

醫(yī)院如何樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)，并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地做大做強(qiáng)？著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面入手。

一、定位精，服務(wù)優(yōu)，核心競(jìng)爭(zhēng)有賣(mài)點(diǎn)

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生指出，醫(yī)院要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須制定出今后一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。在定位時(shí)，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)院應(yīng)圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來(lái)方便易行的支持。在實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院要始終尋求能夠成為品牌服務(wù)的“大旗”，并大力切入。

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