一個(gè)典型的案例就是連鎖超市沃爾瑪，沃爾瑪?shù)耐跖剖莾r(jià)格便宜，但價(jià)格便宜必然利潤(rùn)率會(huì)降低，而沃爾瑪贏利的能力卻又是驚人的，沃爾瑪是如何統(tǒng)一這個(gè)矛盾的呢？其依靠的就是速度。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一就是提高商品的周轉(zhuǎn)效率，使資金一年可以周轉(zhuǎn)40次以上，是同行的數(shù)倍，也因此獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)很難解釋的贏利速度。

　　在說(shuō)我們身邊的中小企業(yè)：某超市發(fā)現(xiàn)，雖然顧客沒(méi)有太多抱怨，但是他們等待結(jié)賬的時(shí)間太久了，于是便建立了同等規(guī)模超市兩倍數(shù)量的結(jié)算臺(tái)。雖然這樣增加了一些經(jīng)營(yíng)成本，但所獲得的營(yíng)收卻高出成本的十幾倍，并且為消費(fèi)者留下了非常便利的超市的企業(yè)形象。如果顧客購(gòu)買了家具后，所購(gòu)買的家具能比顧客更早的被送到家中，顧客的滿意度我們可想而知。麥當(dāng)勞以秒為計(jì)算單位的快餐提供速度便使消費(fèi)者感受到了高質(zhì)量的服務(wù)，速度轉(zhuǎn)化為了滿意度，成為麥當(dāng)勞成功的最主要因素之一。

　　那么，如何降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的速度呢？我們可以畫一張描述消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的消費(fèi)行為流程圖：將消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)買思想到購(gòu)買活動(dòng)結(jié)束的每個(gè)步驟按照順序排列出來(lái)，而后計(jì)算出每一個(gè)步驟所要消耗的時(shí)間。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)流程圖中很多步驟是浪費(fèi)時(shí)間的，甚至是多余的，消費(fèi)者有意識(shí)或無(wú)意識(shí)排斥的。這些多余或不重要的環(huán)節(jié)消耗了顧客大量的時(shí)間成本，如果可以優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，提高速度，甚至裁減掉不必要的環(huán)節(jié)，就可以為顧客創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

　　在無(wú)法進(jìn)一步優(yōu)化流程時(shí)，可以巧妙地改變消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)程中時(shí)間的觀念，變相壓縮時(shí)間。如在消費(fèi)等待過(guò)程中為其提供可消磨時(shí)間或吸引眼球的副產(chǎn)品、服務(wù)等，變相降低消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本。比如，候車室所播放的電視節(jié)目、點(diǎn)餐等待時(shí)提供的音樂(lè)或雜志等。筆者曾經(jīng)為一家醫(yī)院做整體策劃時(shí)就導(dǎo)入了“消滅讓患者心煩的等待時(shí)間”這一理念，主要內(nèi)容包括為候診者設(shè)置更舒適的候診環(huán)境和輕松的就醫(yī)體驗(yàn)——編輯了一本定期出版，以介紹本院為主，傳達(dá)健康信息、休閑信息的DM雜志，讓患者在舒適環(huán)境中輕松閱讀，獲得感興趣資訊的過(guò)程中不知不覺(jué)地完成候診；因醫(yī)院的特殊性，總是會(huì)給患者一種緊張與壓抑的感覺(jué)，我建議其導(dǎo)入播放舒緩輕松的音樂(lè)及以優(yōu)美的自然環(huán)境為主題的電視節(jié)目，化解了患者等待時(shí)的焦慮與不安，得到了超乎想象的好評(píng)。

　　很多人認(rèn)為商業(yè)活動(dòng)中優(yōu)化時(shí)間，提高速度的方式只適合服務(wù)型企業(yè)，但事實(shí)并非如此，生產(chǎn)型企業(yè)也可以通過(guò)提升速度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。日本豐田汽車公司為了提高生產(chǎn)速度，開發(fā)出能搭配不同模具的生產(chǎn)設(shè)備，達(dá)到了可快速更換生產(chǎn)線的目的，因此可以迅速根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)，其零庫(kù)存計(jì)劃也是建立在時(shí)間最優(yōu)化配置的基礎(chǔ)之上的。試想，如果顧客訂購(gòu)一輛汽車，卻幾個(gè)月都拿不到車，豐田還能維持其最驕傲的零庫(kù)存計(jì)劃嗎？企業(yè)提高生產(chǎn)速度可以及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，提供更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，因此，提高速度即等于降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

　

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