宜家家居是目前全球經(jīng)營(yíng)最好的家具商之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠(chéng)信是成功的諸多元素中不可缺少的一個(gè)。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個(gè)裝飾品可能被兒童拔下，誤食發(fā)生危險(xiǎn)。于是在全球無(wú)條件召回該產(chǎn)品。表面看來(lái)此舉給企業(yè)造成了一些損失，但是換來(lái)的消費(fèi)者及社會(huì)的信任卻是更為珍貴的。與其形成鮮明對(duì)比的是時(shí)隔不久發(fā)生的某知名汽車品牌旗下產(chǎn)品爆出的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來(lái)店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費(fèi)幾百元更換。按照規(guī)定，汽車檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問(wèn)題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問(wèn)及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問(wèn)題時(shí)，廠家卻稱即使不更換也不會(huì)有任何問(wèn)題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺(tái)對(duì)該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。

一個(gè)是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動(dòng)召回，一個(gè)是關(guān)乎生命的大問(wèn)題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴，兩個(gè)企業(yè)誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時(shí)刻放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠(chéng)信為商，多取決于企業(yè)的文化，而誠(chéng)信企業(yè)文化的推行與落實(shí)，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。

“敏”

孔子所說(shuō)的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標(biāo)準(zhǔn)，更包含了一個(gè)人的能力，即仁者應(yīng)兼智、勇、德、才?？鬃铀^的仁德之士，就是天地于胸，簡(jiǎn)言敏行的人。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該夸夸其談，而是要善于去做事，孔子所說(shuō)的“敏”，我們今天可以理解為一個(gè)人是否善把理念落實(shí)到行動(dòng)上，是否有執(zhí)行能力，而非是紙上談兵。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)有一位大將趙奢，曾經(jīng)以少勝多，大敗入侵的秦軍，由此一舉成名。他有一個(gè)兒子叫趙括，從小熟讀兵書，談?wù)摫?、?zhàn)策時(shí)連他的父親都辯不過(guò)他，因此，趙括很驕做，自以為天下無(wú)敵。但是，其父趙奢卻很替他擔(dān)憂，認(rèn)為他不過(guò)是紙上談兵。趙奢和人談?wù)撢w括的時(shí)候說(shuō)，趙國(guó)如果用他為將，他一定會(huì)使趙軍遭受失敗。

果然，公元前259年，秦軍入侵，趙軍在長(zhǎng)平對(duì)壘拒敵。那時(shí)趙奢已經(jīng)去世，廉頗掛帥指揮全軍，他年紀(jì)雖高，打仗仍然很有辦法，使得秦軍無(wú)法取勝。秦國(guó)知道拖下去于己不利，就采用反間計(jì)，派人到趙國(guó)散布謠言，說(shuō)廉頗膽小，不敢進(jìn)攻，秦軍最害怕趙奢的兒子趙括將軍。趙王聽到傳言后產(chǎn)生了動(dòng)搖，打算啟用趙括，并親自會(huì)見趙括。與其探討用兵打仗的對(duì)策時(shí)，趙括侃侃而談，滔滔不絕，趙王非常贊賞，于是，派趙括替代廉頗統(tǒng)帥三軍。趙括自認(rèn)為熟讀兵書，而廉頗只是勇猛，不懂兵法，于是其到長(zhǎng)平后按照兵書的理論行事，完全改變了廉頗以固守來(lái)消耗遠(yuǎn)道而來(lái)秦軍的力量與糧食，最后不戰(zhàn)而勝的作戰(zhàn)計(jì)劃，主動(dòng)出擊去迎戰(zhàn)銳氣正盛，兵力也多過(guò)自己的秦軍，結(jié)果四十多萬(wàn)趙軍盡被殲滅，他自己也被秦軍亂箭射死。

在今天，以實(shí)戰(zhàn)決定成敗的市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是做內(nèi)部管理還是外部的營(yíng)銷活動(dòng)，一個(gè)合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以訥于言，但必須要敏與行。也就是說(shuō)，其可以講不出什么理論，但是，必須要有具體行動(dòng)的方法與主張。市場(chǎng)活動(dòng)是復(fù)雜的，一直動(dòng)態(tài)變化的，企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷工作作為一門實(shí)踐科學(xué)，實(shí)踐永遠(yuǎn)走在理論的前面，因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中切不可“照本宣科”、“按圖索驥”。

一家美國(guó)著名企業(yè)聘請(qǐng)?jiān)?jīng)成功改造通用電氣兩家子公司的職業(yè)經(jīng)理人娜黛麗為企業(yè)進(jìn)行改革，但這家企業(yè)的情況和娜黛麗成功改革的前兩家企業(yè)截然不同，理論上成立的改造方法在遭遇不同的組織結(jié)構(gòu)，不同企業(yè)文化，不同性格領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，失去了作用，使改革進(jìn)展的速度很慢，最后以失敗告終。

“惠”

《麥肯錫季刊》調(diào)查，絕大多數(shù)美國(guó)公司高管都認(rèn)為，增加員工福利對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，特別是將其作為公司吸引和留住優(yōu)秀人才的手段?？墒窃谖覈?guó)，企業(yè)主都想方設(shè)法來(lái)壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經(jīng)營(yíng)成本。這樣雖然表面上減少了成本開支，但實(shí)質(zhì)上必然增加了員工的流動(dòng)性，造成人力成本的隱性浪費(fèi)，繼而影響到經(jīng)營(yíng)效率。因?yàn)椋幻聠T工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段適應(yīng)的時(shí)間，而這段時(shí)間所能產(chǎn)出的勞動(dòng)價(jià)值是很低的，對(duì)于一些核心人才的離去恐怕更是很難快速有人能頂替，給企業(yè)造成的損失遠(yuǎn)高過(guò)所付的薪水。因此，對(duì)于企業(yè)的核心員工、關(guān)鍵崗位的員工，不應(yīng)吝于支付豐厚的酬勞，因?yàn)檫@樣不僅能為企業(yè)節(jié)約很多隱性成本，增加組織穩(wěn)定性，并且，會(huì)加強(qiáng)員工的向心力與歸屬感，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的市場(chǎng)回報(bào)，尤其是當(dāng)企業(yè)陷入困境的時(shí)候，這些高忠誠(chéng)度的員工會(huì)成為企業(yè)度過(guò)危機(jī)的最好幫手。

但是，在我國(guó)，尤其是中小企業(yè)中，擁有這樣先進(jìn)思想理念的管理者并不多，多數(shù)還抱持著工業(yè)時(shí)代的人力用工觀念，這種觀念在今天這個(gè)人才決定企業(yè)成敗與發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，顯然是錯(cuò)位的，甚至是危險(xiǎn)的。企業(yè)可能省下了一點(diǎn)點(diǎn)的薪酬費(fèi)用，可是卻失掉了無(wú)數(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富的人才。

我國(guó)有一位著名的“散財(cái)老總”——牛根生，他當(dāng)年在“伊利”時(shí)就聚人才，散錢財(cái)。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其一部轎車，牛先生把轎車買了，換成幾部面包車獎(jiǎng)勵(lì)給下屬。這樣的作風(fēng)使其離開“伊利”后依然有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業(yè)公司。當(dāng)蒙牛集團(tuán)成為中國(guó)乳業(yè)龍頭，股票上市后，牛先生又把自己的股份拿出去組建基金，以獎(jiǎng)勵(lì)人才。就是這樣一個(gè)散財(cái)?shù)睦峡?，人才與財(cái)富卻不斷向其匯集，這種舍與得的商業(yè)智慧值得我們今天的企業(yè)家與管理者們思索與學(xué)習(xí)。

在春秋時(shí)期，一次楚王夜宴群臣，酒過(guò)三巡之后，大家都很興奮，楚王更讓自己的愛妃出來(lái)給眾臣敬酒，突然，一股大風(fēng)把屋子里的燈火全部吹滅，此時(shí)一名大臣借機(jī)抱了楚王的妃子一把，這名妃子則扯下這個(gè)人頭盔上的裝飾盔纓。于是其告訴楚王，并讓人掌起燈火，看看哪位武將的頭盔上沒有盔纓。如果查出，這個(gè)人必然是死罪，可是楚王卻說(shuō)：“所有武將都把盔纓摘下，而后在掌燈”，楚王這樣顯然是打算放過(guò)這個(gè)人，沒有計(jì)較他的無(wú)禮行為。多年之后，楚王親征時(shí)遇到危險(xiǎn)，幾千人陷入敵軍幾萬(wàn)人的包圍之中，最后楚軍且戰(zhàn)且逃，最后只剩下幾十人，其中一員武將身中數(shù)箭，卻一直拼死保護(hù)楚王，最終背著楚王逃出重圍。事后楚王非常感動(dòng)，問(wèn)這個(gè)武將要什么封賞，這名武將卻說(shuō)：“臣不要任何封賞，因?yàn)槿昵氨菹路盼乙粭l生路，就已經(jīng)是對(duì)我最好的賞賜，臣肝腦涂地都無(wú)以報(bào)答”。原來(lái)這個(gè)舍死救楚王的人就是當(dāng)年楚王放過(guò)的那名醉酒調(diào)戲王妃的大將。

由上面的故事可以看出，對(duì)別人的恩惠不一定是物質(zhì)上的，而是綜合的。往往非物質(zhì)層面的給予能帶來(lái)更多的回報(bào)。最近一條新聞很有趣，英國(guó)一位87歲老婦人在遺囑中把自己700萬(wàn)英鎊的財(cái)產(chǎn)贈(zèng)予一位送外賣的女孩，而非留給自己的兩個(gè)兒子。贈(zèng)予原因則是這位女孩每次為她送外賣的時(shí)候，無(wú)論多忙，都愿意拿出十幾分鐘時(shí)間傾聽她嘮叨、訴說(shuō)，而她的兩個(gè)兒子則僅每月看望她一次，留下一些禮物后便匆匆離開。能夠耐心的去傾聽別人講話是不是也是一種給予呢？答案是肯定的。我們今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，想一想，我們除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，是不是還有很多東西可以獎(jiǎng)勵(lì)給下屬呢？比如一句夸獎(jiǎng)，一個(gè)肯定的目光，一句生日的祝福等。這些非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)可能效果遠(yuǎn)勝過(guò)多分配一些獎(jiǎng)金。

現(xiàn)在美國(guó)的一些公司開始嘗試給予員工彈性的工作時(shí)間、給予他們更多的工作自由、給予他們更多的尊重，這些換來(lái)了超過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的工作熱情與勞動(dòng)產(chǎn)出。由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的管理者不僅要能夠在金錢上慷慨的給予，更應(yīng)該懂得如何在其它的非物質(zhì)層面對(duì)下屬更多的給予。

“仁”的思索

    從以上的“仁者五行”可以看出，孔子對(duì)“仁”的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，一個(gè)人很難兼具五點(diǎn)，在今天的社會(huì)環(huán)境下更是難以做到全善，但是，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們只要向著這五個(gè)方面去努力，就一定會(huì)對(duì)自己的管理、營(yíng)銷工作，甚至是生活，有莫大的助益。筆者對(duì)20幾位全球知名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人做過(guò)研究比較，發(fā)現(xiàn)他們至少擁有“仁者五行”中的兩點(diǎn)特質(zhì)。其實(shí)，兩千多年前的儒學(xué)智慧，完全可以啟迪并幫助今天的我們走向成功。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：