大型義診活動操作規(guī)范

 作者:陳成    57

  六、義診現(xiàn)場的布置、安排

  1、活動的具體內(nèi)容:

 ?。?) 專家免費(fèi)坐診

 ?。?) 凡到活動現(xiàn)場的患者憑化驗(yàn)單、身份證并填寫完患者信息登記表后可免費(fèi)領(lǐng)取贈藥卡一張(每日限前200名)。

 ?。?)購買優(yōu)惠。

  注意:

  1)、向患者分發(fā)本次活動的???/p>

  2)、回執(zhí)單的項(xiàng)目包括:姓名、年齡、電話、身份證號、住址、病史、曾服過哪些藥物等;

  3)、領(lǐng)取贈藥時注意核對身份證、病歷和化驗(yàn)單上的姓名是否相符并杜絕重復(fù)領(lǐng)取。

  2、大型義診活動開幕式程序

  主持人宣布活動開始(如果與當(dāng)?shù)仉娕_聯(lián)合舉辦現(xiàn)場直播節(jié)目,則同時對聽眾宣布現(xiàn)場直播開始)——各主管部門或聯(lián)辦單位領(lǐng)導(dǎo)講話——主研人或?qū)<抑v話——康復(fù)明星代表發(fā)言——就康復(fù)明星的發(fā)言采訪公司或生產(chǎn)廠家領(lǐng)導(dǎo)——咨詢贈藥活動開始

  3、義診處布置

  除售藥處和贈藥處外,在義診處設(shè)立一排帳篷(視專家人數(shù)及活動規(guī)模而定,一般一頂帳篷下一個專家),帳篷上分別標(biāo)明專家所在醫(yī)院名稱,這樣既醒目、整齊,又可遮陽蔽雨。每個帳篷內(nèi)另配登記員1名及贈藥員1名。

  4、終端藥店布置

  現(xiàn)場義診活動現(xiàn)場需要終端藥店來進(jìn)行支持,包括舉辦相關(guān)優(yōu)惠活動及加強(qiáng)終端宣傳布置。在活動期間要利用與藥店良好的關(guān)系,增加宣傳條幅、POP、海報、櫥窗噴繪,并在藥店發(fā)放相關(guān)宣傳資料。

  5、總體人員配置及崗位職責(zé)

  (1)、總體人員配置

  1) 義診現(xiàn)場分義診、服務(wù)、指揮三大機(jī)構(gòu)。

  義診機(jī)構(gòu)設(shè)專家組、售藥組、贈藥組、登記組。

  服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)專家嘉賓組、解說組、咨詢組、典型病例組、后勤組、保安組、廣播組、新聞組、機(jī)動組。

  整個義診的人員投入約60—80人左右。

  2) 崗位職責(zé):

  A、專家嘉賓組:

  所需物品:專家嘉賓發(fā)言稿、處方單、臨床資料、臺卡、臺布、桌子、椅子、綬帶、藥品。

  崗位職責(zé):

 ?。?)負(fù)責(zé)解決專家嘉賓的接送、吃、住等問題;

 ?。?)與專家在學(xué)術(shù)研討會上,做好關(guān)于產(chǎn)品和義診情況的及時溝通;

 ?。?)負(fù)責(zé)為專家嘉賓傳達(dá)學(xué)術(shù)研討會及義診活動的流程;

  (4)為專家嘉賓做好其它服務(wù)性工作;

  (5)與專家嘉賓溝通好發(fā)言事宜;

 ?。?)配合新聞組工作。

  B、售藥組:

   所需物品:白大褂、患者登記檔案卡、驗(yàn)鈔機(jī)、桌子、椅子、臺布、筆、指示牌、???、發(fā)票、零錢、收據(jù)等。

   崗位職責(zé):

   (1)售藥人員必須堅守崗位、態(tài)度誠懇、語言文明;

   (2)售藥人員在出售藥品時,需將服藥方法詳細(xì)告知患者,并填寫患者檔案卡;

   (3)當(dāng)患者猶豫不決來詢問時,必須將藥品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及義診當(dāng)天帶給患者的服務(wù)項(xiàng)目,耐心細(xì)致地為患者解說,真誠地說服患者購買;

   (4)在收款時注意鑒別人民幣的真?zhèn)?,以防誤收假幣;

   (5)活動期間負(fù)責(zé)現(xiàn)場藥品管理,防止丟失;

   (6)現(xiàn)場售藥,一名患者由一名售藥人員服務(wù),不可多人說一人,避免圍觀,而且要避免多人拿藥,以免丟失;

   (7)活動結(jié)束后,由組長將所留藥品交予后勤組。

  C、贈藥組:

  所需物品:桌子、椅子、臺布、印章、印臺、油筆、指示牌、贈品藥(或贈藥卡)、檔案袋、夾子、患者登記表、繩子、剪刀、??⑿宰拥?。

  崗位職責(zé):

  (l)贈藥人員必須堅守崗位,不得缺崗、脫崗、態(tài)度和藹,語言文明,禮貌客氣;

  (2)對符合贈藥條件的患者,要求將回執(zhí)單妥善保存;

 ?。?)贈藥組派專人負(fù)責(zé)拿藥,藥品只能—人經(jīng)手,該人員全權(quán)負(fù)責(zé)藥品管理;

 ?。?)要求向領(lǐng)取贈藥人詳細(xì)介紹藥品,主要是介紹其優(yōu)點(diǎn)、服用方法,特別注意初次服用患者,應(yīng)加強(qiáng)對藥品療程、價格的說服;

 ?。?)贈藥組的各小組應(yīng)分工明細(xì),一人做登記,一人核對患者是否符合增藥條件并贈藥,一人在隊中審查患者是否具有贈藥資格。

   D、解說組:

   所需物品:白大褂

   崗位職責(zé):

 ?。╨)負(fù)責(zé)在專家身旁傾聽專家向患者解說我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、帶給患者的利益,然后用典型病例加以說明;

 ?。?)負(fù)責(zé)向患者介紹專家的身份;

 ?。?)負(fù)責(zé)解答患者提出的疑難問題。

   E、外圍咨詢組:

   所需物品:桌子、臺卡、臺布、椅子、??⒕R帶、筆、剪刀等。

   崗位職責(zé):

  (1)咨詢員應(yīng)熟悉現(xiàn)場一切情況,包括:專家姓名、來自哪所醫(yī)院、義診組織者、現(xiàn)場流程、贈藥條件、售藥事宜等;

 ?。?)咨詢員要對前來咨詢的顧客做耐心細(xì)致地回答,做到問有所答,詳盡明確;

 ?。?)接待患者咨詢要做到微笑、熱情、禮貌、客氣;

 ?。?)在負(fù)責(zé)咨詢的同時,應(yīng)對進(jìn)入現(xiàn)場的人員密切注視,對有疑問的人應(yīng)及時告知組長或保安,以防競爭對手來擾亂秩序;

  (5)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場發(fā)放??⒁獙颊咦鲈敿?xì)解釋。



陳成
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