1.管理者要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 一般來(lái)說(shuō)，在國(guó)企中，管理者應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而不是領(lǐng)導(dǎo)向管理者報(bào)告。這一點(diǎn)體現(xiàn)了低層尊重高層，以高層意見(jiàn)為主的傳統(tǒng)意識(shí)。 2.領(lǐng)導(dǎo)比管理重要 實(shí)際上，在我國(guó)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要，因?yàn)槿诵曰确ㄖ苹行А? 西方人的管理是以事為中心，而我國(guó)的管理在某種程度上是以人為中心的。所以，在國(guó)企中，除了要做好事，還要做好人。 ◎個(gè)案研討2 同樣以違規(guī)看雜志為例，對(duì)于某甲公然違反規(guī)定，在上班時(shí)間看雜志這個(gè)問(wèn)題，管理者認(rèn)為某甲平日表現(xiàn)良好，于是不打算按照規(guī)定對(duì)其實(shí)施處罰，怎樣才能合情合理地做到這一點(diǎn)呢？管理者的顧慮：
在這個(gè)問(wèn)題上，如果不管三七二十一馬上照章處理，最終很可能會(huì)對(duì)自己非常不利，對(duì)公司也很不利。因?yàn)檫@件事很可能會(huì)致使公司發(fā)生內(nèi)亂，影響其他員工的情緒，甚至出現(xiàn)派系對(duì)立；如果馬上將其送往人事部門(mén)處理，很有可能會(huì)被對(duì)方反咬一口，如果對(duì)方死不認(rèn)賬，就會(huì)讓自己變得很被動(dòng)。要避免這種情況，最好能確定幾個(gè)證人來(lái)為此事作證。但是，某甲是為公司做出巨大貢獻(xiàn)的員工，公司的領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)他非常器重，一旦因?yàn)檫@點(diǎn)小事將其揪出，讓領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆，使公司蒙受損失，顯然也不合適。

既然如此，就應(yīng)找出一個(gè)合適的方法來(lái)使其免于處罰。之所以必須找出適合的方法，是因?yàn)樗倪@種行為畢竟違反了公司規(guī)定，如果放手不管，就會(huì)形成失職之過(guò)，是要負(fù)連帶責(zé)任的。

管理者找到的解決之道：

現(xiàn)在書(shū)報(bào)雜志擺在某甲的桌上，這顯然是違反規(guī)定的。于是，管理者趕快也拿一本書(shū)報(bào)雜志，走到某甲身邊，對(duì)他說(shuō)：“你在看什么？有好看的也給我看看，不要只顧自己看，我這本里有一篇對(duì)你很有幫助。”然后順手把他的雜志拿起來(lái)，然后大聲說(shuō)：“把這兩本書(shū)都帶到外面去看，免得大家誤會(huì)你上班看書(shū)報(bào)雜志。”



3.例行事務(wù)與例外事宜

任何事都有例外，管理只能管好例行事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)卻還要照顧例外事宜。基層無(wú)法對(duì)例外之事負(fù)責(zé)，管理者也可以不負(fù)責(zé)，只有領(lǐng)導(dǎo)一定要承擔(dān)例外的責(zé)任，這是中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須要面對(duì)的。



◎ 個(gè)案研討3

中國(guó)人喜歡凡事看著辦，如何是好？

“看著辦”是中國(guó)人進(jìn)行管理的一種辦法，這種說(shuō)法一般會(huì)讓西方人莫名其妙，甚至讓中國(guó)人自己也深感壓力，因?yàn)?ldquo;看著辦”可能隱含的內(nèi)容實(shí)在太多。比如“看著辦”可以是“我尊重你，我相信你，你有能力解決，你就按照你的方法去辦好了”；也能是“這件事情你不要問(wèn)我，我也不知道，你自己看著辦，但是你要向我負(fù)責(zé)，你辦不好，我也看著辦”；還可以表示“這個(gè)根本無(wú)所謂，你看著辦吧”；又可以理解為“我們兩個(gè)在同一條船上，你要替我們雙方著想，我們彼此都安全，對(duì)公司有好處，這種情況之下你才可以看著辦”。

簡(jiǎn)而言之，對(duì)于“看著辦”可能會(huì)有太多的解釋，實(shí)際上，從某種意義上說(shuō)，“看著辦”是最現(xiàn)代化的管理方式。“看著辦”能讓接受任務(wù)的人為了解決問(wèn)題不斷設(shè)想各種情況，尋找出各種可代替性的方案。這正驗(yàn)證了每個(gè)問(wèn)題都不是只有一種解決方法的客觀理論。

但是有一點(diǎn)要注意——最終只能采用一種方案。所以，在確定方案之前，必須對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估，明確各自的優(yōu)缺點(diǎn)，找出各種方案實(shí)施后分別可能出現(xiàn)的新問(wèn)題以及補(bǔ)救辦法，這就是所謂的“看著辦”。

中國(guó)明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會(huì)使用這種管理方式，他不會(huì)輕易對(duì)一個(gè)問(wèn)題做出決定，而是讓下屬“看著辦”，讓下屬逐漸明白，真正好的解決方法往往是沒(méi)有想到的那一個(gè)，從而督促下屬為尋找好的解決方案不斷開(kāi)拓思路。這是中西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理上的一個(gè)很大的不同之處。

在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)比較柔性，制度比較剛性。俗話說(shuō)“以柔克剛”，這點(diǎn)很值得充分認(rèn)識(shí)和正確引導(dǎo)。一個(gè)人如果總是個(gè)性剛毅，會(huì)讓別人難以忍受；反之，一個(gè)個(gè)性總是柔和的人，恐怕自己也會(huì)很難忍受。過(guò)于剛毅的人容易折斷，過(guò)于柔和的人容易被人欺負(fù)。

所以，只有在剛?cè)嶂g把握分寸，才能讓自己無(wú)往而不勝。比如，領(lǐng)導(dǎo)是柔性的，但是有時(shí)候卻要顯示剛性；管理是剛性的，但是實(shí)施起來(lái)卻要很柔和。之所以要這樣，是因?yàn)楣芾硎侵贫然?，很死板，所以?zhí)行的時(shí)候就應(yīng)比較溫柔；而領(lǐng)導(dǎo)本身就體現(xiàn)柔和的特質(zhì)，所以，當(dāng)下決定時(shí)，就要果斷而堅(jiān)決。這其實(shí)就是一種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

中國(guó)人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，那就是“合理就好”。這與西方人講究的“合法就好”是不同的，西方人以法為中心，重視管理；而中國(guó)人則是以理為中心，講究領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，合理比合法更重要，中國(guó)人接受的是合理的法，而不是不合理的法。

由此可見(jiàn)，在中國(guó)，管理是有彈性的，而領(lǐng)導(dǎo)的彈性就更大了，他們要時(shí)時(shí)考慮到例外事宜。這種操作不是不守法，而是要衡量特別的狀況，進(jìn)行合理的處置。只有這樣，才能明確“此時(shí)此地，我應(yīng)該用作業(yè)的方式來(lái)處理，還是用管理的方式來(lái)解決，還是發(fā)揮一下領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)”。

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