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課程背景： “不學禮，無以立”，沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過對辦公職場及商務(wù)洽談中容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與會務(wù)協(xié)作禮儀場景，進行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進團隊組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學員帶來啟發(fā)。 課程對象：企業(yè)辦公職能部門、外聯(lián)接待人士課程收益： n 幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;n 掌握組織內(nèi)溝通禮儀規(guī)范和要求;n 提升人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，加強相互尊重氛圍營造；課程風格：n 易學,有趣,實用n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。n 30理論講授、20案例分享、50實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范

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課程背景：當下發(fā)展趨勢下，門店團隊人員最主要的職責就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。要塑造門店良好客戶體驗，服務(wù)接待禮儀與商務(wù)禮儀則是門店從業(yè)人員塑造“小細節(jié)，大尊重，好體驗”極為重要的鏈接。因此，如何“以用戶思維”，從客戶聯(lián)系、進店、選品、介紹、溝通、結(jié)賬等環(huán)節(jié)全流程也客戶體驗更好，本課程旨在對門店銷售團隊成員服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀這幾大模塊，進行門店服務(wù)接待禮儀探討，望能為銷售團隊提供有效方法，并塑造更好的客戶體驗。課程收益：● 用戶思維：理解真正的“用戶思維”，以“用戶思維”來梳理當下服務(wù)、營銷的優(yōu)化策略和行為；●

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課程背景：我國已步入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)業(yè)占國家GPD貢獻值逐步上升。激烈的市場競爭，對服務(wù)業(yè)的整體要求也越來越高。不學禮，無以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！門店是離人們生活消費極近的消費場景，對于終端消費者的客戶體驗需求也是與日俱增，如何在服務(wù)經(jīng)濟時代，在人們需求升級變化中，作為商家能以服務(wù)創(chuàng)造更好的客戶體驗，并帶動營銷業(yè)績，成為極為重要的環(huán)節(jié)。要塑造門店 良好客戶體驗，服務(wù)接待禮儀與商務(wù)禮儀則是門店從業(yè)人員塑造“小細節(jié)，大尊重，好體驗”極為重要的鏈接。本課程旨在針對辦公室人員的政務(wù)接待禮儀與門店服務(wù)禮儀進行深度剖析與實戰(zhàn)訓練，進

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課程背景：目前銀行零售業(yè)務(wù)進入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進來”的作用。而在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求。

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課程背景：不學禮，無以立！禮商是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，比高情商更具有個人競爭力，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升企業(yè)整體競爭力。同時還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌影響力。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)要具備引領(lǐng)市場走向未來的力量，就要具備一支高素質(zhì)，高潛能的頂尖人才梯隊，就要全力培養(yǎng)出高素養(yǎng)的人才，確定理念、不斷提高企業(yè)文化的軟實力?！皞€人的競爭力提升，就是企業(yè)競爭力的提升”！本課程從積極心理情緒、思維結(jié)構(gòu)、行為改變、實景應(yīng)用等 課程收益：● 職業(yè)魅力：具備職場專業(yè)化、成熟化、標準化意

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課程背景： 國家宏觀經(jīng)濟目前的背景下，物業(yè)行業(yè)市場競爭激烈，業(yè)主的需求也越來越個性化和高標準化；樓盤銷量的競爭，除了強有力的營銷能力，就是注重業(yè)主體驗時代的服務(wù)過程。“不學禮，無以立”，服務(wù)過程的首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透業(yè)主的體驗。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀學習與訓練，尤其以對業(yè)主現(xiàn)場接待為主要場景，讓物業(yè)行業(yè)業(yè)主服務(wù)與營銷人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給業(yè)主良好體驗感。 課程對象：物業(yè)公司客服、前臺、保安、后勤課程收益： n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；n 掌握禮儀規(guī)范

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課程背景： “不學禮，無以立”，沒有禮，則損失關(guān)鍵的7秒印象！本課程將通過對職場容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與接待、會務(wù)協(xié)作禮儀場景，進行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進團隊組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學員帶來啟發(fā)。 課程對象：企業(yè)辦公職能部門、有外部對接關(guān)聯(lián)部門課程收益： n 幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；n 加強會務(wù)專業(yè)細節(jié)與參展禮儀的事項掌握；n 通過服務(wù)細節(jié)給客戶帶來良好體驗，從而為客情信任打下深厚奠基；課程風格：n 易學,有趣,實用n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興

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課程背景： 國家宏觀經(jīng)濟目前的背景下，地產(chǎn)行業(yè)市場競爭激烈，客戶的需求也越來越個性化和高標準化；樓盤銷量的競爭，除了強有力的營銷能力，就是注重客戶體驗時代的服務(wù)過程?！安粚W禮，無以立”，服務(wù)過程的首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透客戶的體驗。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀學習與訓練，尤其以門店會所現(xiàn)場接待為主要場景，讓服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶良好體驗感。 課程對象：門店服務(wù)人員課程收益： n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；n 掌握禮儀規(guī)范，學習掌握商務(wù)禮儀規(guī)范

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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和市場的升級變化全面到來，以往無論事業(yè)單位還是國有企業(yè)，高枕無憂的核心競爭力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、組織穩(wěn)定、核心技術(shù)等，隨著越來越多的領(lǐng)導人意識到，應(yīng)對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團隊。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場人員能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了組織的發(fā)展?！镀评O成蝶——職業(yè)化效能提升與商務(wù)禮儀、情緒管理修煉》課程，緊貼當下環(huán)境變化和組織人才培養(yǎng)需求，課程站在組織、管理層、員工的三重角度，以發(fā)

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課程背景：不學禮，無以立！在我國已進入的服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀、職業(yè)化形象就尤為重要，這是直接傳遞企業(yè)品牌的窗口?！蹲屆腊l(fā)生——金融客服職業(yè)形象與職場禮儀實操訓練》課程是基于金融行業(yè)客服人員角色，強化其服務(wù)意識的同時，塑造專業(yè)的服務(wù)形象、掌握專業(yè)的服務(wù)禮儀修煉，致力于提升客戶服務(wù)滿意度，同時維護自身品牌。 課程收益：● 意識重塑：客戶思維的服務(wù)意識重塑，從被動變主動，職業(yè)化轉(zhuǎn)變；● 行為轉(zhuǎn)變：全面掌握工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，并知曉言行舉止的動作要領(lǐng)，傳遞行為價值?！?線上禮儀：從容應(yīng)對客戶溝通過程中的語言傳遞禮儀?！?形象升級：學員掌握個人妝容及形象管

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課程背景：目前零售業(yè)務(wù)進入高度同質(zhì)競爭的階段，隨著近年來市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，新時代的零售營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂人員如何能夠提升營業(yè)廳服務(wù)效率，提高服務(wù)意識。從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的媒體使得個體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。在我國已進入的服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及間的激烈競爭，讓各個不論是公立還是民營軌道交通單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。企業(yè)服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個城市的文明程度。隨為了進一步提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)企業(yè)長遠發(fā)展的要求，本課程旨在從思想上重新認識自我，樹立良好服務(wù)意識，使員工能夠在企業(yè)服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，

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課程背景：近年，房地產(chǎn)市場技術(shù)透明化、客戶喜好趨同，導致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)像普遍，競品地產(chǎn)項目間的搏奕越來越趨向軟實力——企業(yè)品牌、企業(yè)文化、一線服務(wù)。而一線的接待五福團隊正是企業(yè)面向客戶的最直接的服務(wù)主體，他們呈現(xiàn)給客戶的服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)標準直接構(gòu)成了客戶對企業(yè)的認同與理解。從某種意義上說，對銷售團隊的綜合能力提升培訓是一次從客戶直達企業(yè)軟實力的打通，意義不可小覷。同時，它也是保有銷售團隊的戰(zhàn)斗力，并讓這種戰(zhàn)斗力保有它的持續(xù)性，讓銷售團隊真正能夠在一線呈現(xiàn)出與產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)文化、企業(yè)品牌相匹配的為業(yè)績目標達成而努力的狀態(tài)和能力，從而助力銷售業(yè)績長紅的一項工程。課程收益：● 提升招商服務(wù)人員的服務(wù)意識

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課程背景 ：市場競爭說到底還是人的競爭，人與人交往過程中，商務(wù)接洽中，無處不在體現(xiàn)著人的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)，從而個人的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到企業(yè)品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。禮儀是一種潛在的資本。在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標，是讓商務(wù)接洽往來人士得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮

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課程背景： “不學禮，無以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過高端政務(wù)禮儀學習與訓練，讓公司管理層得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課程對象：有對外接待的管理者課程收益： n 幫助高層管理人員重塑符合自己職業(yè)的形象;n 掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;n 提升高層管理人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政接待整體水平。n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓

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課程背景： “不學禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程中，首當其沖就是服務(wù)接待禮儀是否合體，其中會務(wù)服務(wù)和接待管理是事無巨細，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的會務(wù)和接待，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著到場人員的體驗感。本課程將通過商務(wù)接待及會務(wù)的專業(yè)組織、實施、禮儀規(guī)范的學習與訓練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時，具備專業(yè)會務(wù)接待管理的系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，紳士有度”的個人及“事無巨細，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗感。

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及參觀者間的激烈競爭，不論是國營還是民營文化單位，也越來越關(guān)注提升本單位形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，博物館作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀、流程組織、溝通表達是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。博物館服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個博物館的文明程度。隨著新世紀文化服務(wù)水平的提高，為了進一步提升博物館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使VIP服務(wù)接待人員能夠更加主動地適應(yīng)博物館長遠發(fā)展的要求，并在開館、開館后接待都能起到樹立標桿的效果和長期效應(yīng)，本課程旨在從思想上樹立良好的服務(wù)意識，在接待服務(wù)工作中充分展示自己及所在場館，能夠以恰當?shù)姆绞脚c重要來客溝

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課程背景 ：不論是國營還是民營文化單位，也越來越關(guān)注提升本單位形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，公交集團作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀、流程組織、溝通表達是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。隨著新世紀文化服務(wù)水平的提高，為了進一步提升公交集團的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使服務(wù)團隊接待人員能夠更加主動地適應(yīng)公交集團長遠發(fā)展的要求，并在運動會活動前后后接待都能起到樹立標桿的效果和長期效應(yīng)，本課程旨在從思想上樹立良好的服務(wù)意識，在接待服務(wù)工作中充分展示自己及所在場景、賽場、場館，能夠以恰當?shù)姆绞脚c來客溝通，把良好形象、優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)與內(nèi)在溝通能力及文明行為結(jié)合起來，應(yīng)用于實踐中，才能夠在文

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及客戶間的激烈競爭，讓各個快遞銷售行業(yè)企業(yè)，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，快遞銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。服務(wù)或營銷人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理客戶溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程旨在讓服務(wù)或營銷人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象、優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)與內(nèi)在溝通能

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及客戶間的激烈競爭，讓各個汽車銷售行業(yè)企業(yè)，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。服務(wù)或營銷人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理客戶溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程旨在讓服務(wù)或營銷人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象、優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)與內(nèi)在溝通能

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及參觀者間的激烈競爭，不論是國營還是民營文化單位，也越來越關(guān)注提升本單位形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，煙草公司作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀、流程組織、溝通表達是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。煙草公司參觀服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個公司的文明程度。隨著新世紀文化服務(wù)水平的提高，為了進一步提升煙草公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使服務(wù)接待人員能夠更加主動地適應(yīng)煙草公司長遠發(fā)展的要求，接待都能起到樹立標桿的效果和長期效應(yīng)，本課程旨在從思想上樹立良好的服務(wù)意識，在服務(wù)工作中充分展示自己及所在場館，能夠以恰當?shù)姆绞脚c重要來客溝通，把良好形象、

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場及患者間的激烈競爭，讓各個不論是公立還是民營醫(yī)療單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，醫(yī)院作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理患者溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個醫(yī)院的文明程度。隨著生物心理社會醫(yī)學模式的普及和新世紀醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，本課程旨在從思想上

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課程背景 ：進入現(xiàn)代經(jīng)濟時代，市場對金融服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理客戶溝通投訴水平的高低將直接影響到績效、品牌持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標，是讓服務(wù)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象、優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)與內(nèi)在溝通能力結(jié)合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。從而能夠真

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課程背景： “上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情與談判、商務(wù)溝通的路徑也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，我們需要深度探索甲方顯性需求背后的隱形需求，并采用適宜的方式與客戶打交道，從而推進關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、過程以及品牌建設(shè)過程中，首當其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，尤其面對客戶的產(chǎn)品經(jīng)

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課程背景：目前金融零售業(yè)務(wù)進入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進來”的作用。隨著近年來市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求。當下發(fā)展趨勢下，服務(wù)團隊人員最主要的職責就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，設(shè)計服務(wù)，增強客戶粘度產(chǎn)生復購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握客戶的心理及需求，并有效引導客戶的行為，通過

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課程背景： “不學禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升、商務(wù)接待等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學習與訓練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，導引有素”的個人及“事無巨細，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳

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課程背景： 國家宏觀經(jīng)濟目前的背景下，地產(chǎn)行業(yè)市場競爭激烈，客戶的需求也越來越個性化和高標準化；樓盤銷量的競爭，除了強有力的營銷能力，就是注重客戶體驗時代的服務(wù)過程?！安粚W禮，無以立”，服務(wù)過程的首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透購樓客戶的體驗。不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將以樓盤售樓部現(xiàn)場接待、商務(wù)形象、商務(wù)接待、自我魅力提升等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的

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課程背景： “不學禮，無以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過高端商務(wù)及政務(wù)接待禮儀學習與訓練，讓公司員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課程收益：● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；● 掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;● 提升行政接待整體規(guī)范水平；● 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，促進良好體驗。 課程時間：1天

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課程背景： “不學禮，無以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過高端政務(wù)禮儀學習與訓練，讓公司管理層得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課程對象：有對外接待的管理者課程收益： n 幫助外聯(lián)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;n 掌握商務(wù)會議禮儀及宴請禮儀規(guī)范和要求;n 提升外聯(lián)或管理人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政接待整體水平。n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感

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課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關(guān)系的維護也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。本課程《交個朋友——政企客戶關(guān)系維護的“秘密四法”》旨在對營銷或中高層外聯(lián)人員團隊，進行“客戶洞察、投其所好、鏈接之術(shù)、隱性規(guī)則”秘密四法，進行專業(yè)剖析與深度探討，望能為營銷團隊提供有效方法

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