溝通技巧課程體系
《百戰(zhàn)雙贏心理分析溝通技巧》 課時(shí)：18H
TA心理分析和溝通技巧-百戰(zhàn)雙贏溝通方程式PMECT張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕
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《職場通用溝通技巧-人際溝通分析學(xué)》 課時(shí)：18H
職場通用溝通技巧-人際溝通分析學(xué)張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團(tuán)隊(duì)成員，漠不關(guān)心
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高效溝通技巧(員工版) 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【課程背景】人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業(yè)將會(huì)陷入混亂停頓的狀態(tài)。擁有多年華為技術(shù)，中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士，將會(huì)給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ)，一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最
講師：馮南石咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧（含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講） 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【課程背景】人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業(yè)將會(huì)陷入混亂停頓的狀態(tài)。擁有多年華為技術(shù)，中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士，將會(huì)給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ)，一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最
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《高效商務(wù)溝通技巧》 課時(shí)：2H
《高效商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
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《營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》 課時(shí)：1H
《營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》課綱【課程介紹】越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)：銷售人員業(yè)績長期得不到提升甚至不斷下降、面對(duì)激烈的市場競爭，一到公司就感受到士氣低落、消極抱怨，這是在銷售因壓力過大而沒有樹立熱情巔峰心態(tài)，出現(xiàn)了喪失信心、痛苦壓抑、情緒消沉等不良心理狀態(tài)，導(dǎo)致銷售人員頻繁跳槽，人才流失等嚴(yán)重影響。其實(shí)中國市場內(nèi)需強(qiáng)勁，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)降本增效，提升銷售業(yè)績，必須加強(qiáng)
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《高效溝通與社交藝術(shù)》 課時(shí)：1H
《高效溝通與社交藝術(shù)》課程大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢
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《客戶高效溝通與情商修煉》 課時(shí)：1H
《客戶高效溝通與情商修煉》課程大綱【課程介紹】“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和
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《高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：2H
《高效溝通藝術(shù)》課程大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響
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《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》課程大綱責(zé)任心、執(zhí)行力、高效溝通技巧提升訓(xùn)練【課程介紹】：在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺沒有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！安排人員做點(diǎn)事情總是推三阻四！同事之
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商用車客戶需求發(fā)掘與溝通技巧 課時(shí)：12H
商用車客戶需求發(fā)掘與溝通技巧主講：吳昌鴻課程背景：商用車銷售，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、供應(yīng)商良莠不齊的情況下，如何突出重圍，不陷于無謂的價(jià)格戰(zhàn)之中，將是企業(yè)業(yè)績成長的關(guān)鍵。而且商用車往往是大客戶銷售，涉及的金額比較大，參與的人員比較多，銷售與采購周期就拉得也很長，同時(shí)所銷售的產(chǎn)品方案等相對(duì)復(fù)雜，競爭又異常激烈，這都增加了銷售的復(fù)雜性和難度。銷售人員面對(duì)訂單好像進(jìn)入
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《高效溝通》360度無死角溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：18H
《高效溝通》課程大綱---360度無死角溝通技能訓(xùn)練課程概述：通過《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對(duì)方語氣
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
星“服務(wù)”“心”動(dòng)力--服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
《“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)：服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】一線基層管理人員和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔?！菊n程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《服務(wù)意識(shí)與電話服務(wù)技巧訓(xùn)練》【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、為客戶提供滿意到滿溢的服務(wù)。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，高意識(shí)服務(wù)的溝通方式方法與人性化技巧，滿足客戶日益提高的客戶服務(wù)需求。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，不斷提高員工自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對(duì)客戶投訴
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧 課時(shí)：12H
《管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧》授課大綱【課程背景】不可否認(rèn)，溝通是人類社會(huì)的重要交流方式，無論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)，我們都需要與別人進(jìn)行溝通。然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū)，導(dǎo)致無法預(yù)期效果，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，所以“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！边@是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。上下級(jí)缺少溝
