溝通技巧課程體系
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程大綱 課時：6H
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟；（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣……班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與管理 課時：3H
魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理課程背景：本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工
講師：蕭金城咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時：12H
能說善聽同頻同律——高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：本課程以企事業(yè)單位管理干部和骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達提升編碼能力、同情傾聽提升解碼能力、不同渠道方向溝通、同頻同律進行跨部門溝通與協(xié)作等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通水平。讓學(xué)員在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！課程收益：1、意識：溝通要有“利他
講師：夏琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與DISC性格解析》 課時：12H
能說善聽因人制宜——高效溝通與DISC性格解析課程背景：本課程以企事業(yè)單位管理者骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達提升編碼能力、同情傾聽提升解碼能力、不同渠道方向溝通、DISC性格因人制宜溝通等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通水平。結(jié)合溝通模型，讓學(xué)員在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，而提高個人工作能力，提升整體績效水平！課程收益：1、意識：溝
講師：夏琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
（貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通技巧） 課時：12H
課程大綱時間：2天講師：胡元未第一天有效溝通—服務(wù)提升篇課程一（上午）：消費貸款特點信用貸款消費貸款特征分析消費貸款業(yè)務(wù)類型課程二（上午）：消費貸款客戶一、客戶類型分析客戶心理分析客戶分級定位不同區(qū)域客戶的風(fēng)險特點休息10分鐘課程三（上午）：消費貸款產(chǎn)品車貸綜合消費貸款課程四（上午）：消費貸款風(fēng)控一、消費貸款主要風(fēng)險點消費貸款風(fēng)險控制方法午休課程五（下午）：
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【高效溝通技巧】課程大綱 課時：12H
通用技能?高效溝通技巧課程背景溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)
講師：黑宏杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通技巧 課時：12H
貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通技巧【課程時間】2天【課程大綱】第一天有效溝通—服務(wù)提升篇課程一（上午）：消費貸款特點信用貸款一、消費貸款特征分析二、消費貸款業(yè)務(wù)類型課程二（上午）：消費貸款客戶一、客戶類型分析二、客戶心理分析三、客戶分級定位四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險特點課程三（上午）：消費貸款產(chǎn)品一、車貸二、綜合消費貸款課程四（上午）：消費貸款風(fēng)控一、消費貸款主要風(fēng)
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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務(wù)、市場、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（1天） 課時：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標(biāo)：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學(xué)員職場勝任能力；5、增強組織市場競爭能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊協(xié)作與高效溝通（1天） 課時：6H
團隊協(xié)作與高效溝通【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標(biāo)：1、認(rèn)識團隊，贏未來須靠團隊；2、融煉團隊，增強團隊凝聚力；3、塑造自信，提升職場人際魅力；4、掌握技巧，組織內(nèi)外人際溝通?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開班儀式】：講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天） 課時：6H
服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時長：1天（6小時）■課程目標(biāo)：1、強化學(xué)員服務(wù)意識，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
“執(zhí)行力提升與高效溝通”培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：??近年來，越來越多的企業(yè)意識到，執(zhí)行力提升和溝通提升是決定企業(yè)決策成功與否的一個重要因素，是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。????員工執(zhí)行力和上下級溝通是個復(fù)雜的問題，這里面包含著素養(yǎng)、管理、文化層面的相互影響，但就操作層面來講是可以通過提升員工執(zhí)行意識和大局意識，幫助員工提升執(zhí)行技巧和溝通技巧，合理建立執(zhí)行標(biāo)
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通（2天版權(quán)課） 課時：12H
高效溝通(版權(quán)課)一、課程背景石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！痹诠ぷ髦校瑹o時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓
