課程體系
部分：前言1、學員思考（引導學員反思為什么業(yè)績提升不快甚至下滑，了解“我是一切的根源”）1）您對現(xiàn)在經(jīng)營的品牌是如何定位的？2）您目前的經(jīng)營瓶頸有存在哪些問題？您采取了哪些方式和方法，其效果如何？4）您建立區(qū)域品牌有做了哪些工作？。。。。。。。。。。10）您整合營銷資源了嗎？品牌、定位、渠道、服務(wù)、策劃、促銷、團隊、流程、制度您開始了嗎？2、老板（代理商、經(jīng)...
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部分：前言（經(jīng)營思維的釋放）1、終端、經(jīng)銷商、品牌的共性問題和差異化問題有哪些？第二部分：逆勢而上提升信心尋找方法突圍1、研討當下各品牌所遇到的共性問題2、做得好的品牌優(yōu)勢經(jīng)驗匯集3、研討當下各經(jīng)銷商所遇到的共性問題4、做得好的經(jīng)銷商優(yōu)勢經(jīng)驗匯集5、當下終端局勢困境，如何逆勢而上6、信心是關(guān)鍵、方法是利劍7、體驗互動：信心、方法、合力、突破第三部分：店鋪盈利...
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部分：經(jīng)營思維的釋放（刺激經(jīng)銷商的危機意識）1、學習的三個要求2、倡導學習四“開”3、考考自己的記憶力（面對市場競爭，出路要找方法）4、案例：借力贏得更多的財富5、經(jīng)銷商的現(xiàn)實想法（直擊代理商的心坎）1）滿足現(xiàn)狀：還能賺錢，少賺點至少還有賺，年齡也大了2）不敢投入：想“過河”又擔心“被淹”3）坐著等顧客：用過去的方式做現(xiàn)在的生意4）缺乏主動開發(fā)市場的激情與能...
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一、看“歷史的悲劇”，反思自己1、經(jīng)銷商為什么五年一輪回——以前做得好的經(jīng)銷商，現(xiàn)在到哪里去了？2、辛辛苦苦20年，一夜回到解放前3、看“生意人”與“企業(yè)家”遭遇市場風浪的結(jié)局4、辛苦大半輩子，后被廠家收購1）思考：為什么廠家要收購做分公司運營呢？2）思考：你足夠大時，誰可以收購你？二、危機意識與自我反思1、市場的現(xiàn)狀與目前“三類”經(jīng)銷商的現(xiàn)狀2、經(jīng)銷商的“...
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《客戶投訴處理攻心計》 課時：12H
《客戶投訴處理攻心計》主講：韓惠娜老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間...
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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行講解。課程對象：質(zhì)檢團隊、班組長、運營主管、運營經(jīng)理...
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《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻綦娫捦炝艏记商嵘氛n程目標：掌握電話挽留的基本準備工作；掌握電話挽留時開場30秒的開場語言設(shè)計；掌握電話挽留中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；掌握電話挽留中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；掌握電話挽留中客戶異議的解決辦法；課程特色：緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分運用企業(yè)熱門營銷產(chǎn)品進行實訓課程對象...
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《溝通實現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》 課時：12H
《溝通實現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》講師：韓惠娜老師課程目標：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉(zhuǎn)化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)...
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《投訴處理步步精心不驚心》 課時：12H
《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓惠娜老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程...
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《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績》 課時：12H
《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績》主講：韓惠娜老師6-12課時課程目標：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉(zhuǎn)化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2...
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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》適合銀行項目 課時：24H
《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領(lǐng)學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步探尋客戶的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學重點】1.抽樣...
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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓惠娜老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設(shè)計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，...
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《溝通管理與溝通藝術(shù)》 課時：12H
《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉(zhuǎn)化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能...
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《痛點營銷四把飛刀》 課時：12H
痛點營銷四把飛刀課程背景：關(guān)于營銷，史玉柱說過一番自述，“自從‘三大戰(zhàn)役’失敗后，我就養(yǎng)成一個習慣，誰消費我的產(chǎn)品，我就把要他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天?！边@是我們聽到的關(guān)于營銷最震撼的一番話。企業(yè)營銷工作的對象是消費者。營銷工作者沒有理由不去研究消費者。研究吃透消費者，是一切營銷工作的前提。如何研究消費者呢就是要去關(guān)注他們?nèi)粘Ｉ钪械耐纯?、麻煩、?..
講師：張方金在線咨詢下載需求表
《提問銷售六脈神劍》 課時：12H
提問銷售六脈神劍課程背景：很多企業(yè)的銷售人員的銷售還停留在“改變觀念”的階段上，但現(xiàn)在的市場大環(huán)境已經(jīng)到了“選擇產(chǎn)品”的階段了。什么叫“改變觀念”的階段什么叫“選擇產(chǎn)品”的階段比如：“不能等有了病再去醫(yī)院治療，要提前保健，預(yù)防疾病?！边@叫改變觀念?！斑x擇一款保健產(chǎn)品首先要看這個產(chǎn)品是不是有×××。”這叫選擇產(chǎn)品。“買一份保險，就多一份保障?！边@叫改變觀念。“...
