溝通技巧課程體系
《客戶心理學和客戶溝通技巧》 課時：12H
《客戶心理學和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作?！菊n程目標...
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》【課程時長】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設定目標和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點三、團隊中的溝通1.有效團隊溝通的要素2.影響團隊...
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的溝通技巧主講：董老師6課時課程背景溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！彼囆g(shù)的聆聽、表達及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學員形成良好的溝通行為習慣，通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士溝...
講師：董栗序咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與績效考核 課時：6H
《高效溝通與績效考核》【課程目標】?掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；?提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；?克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；?企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具（郵件等）使用的注意事項；?建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。?熟悉績效管理的流程和策略?熟悉績效考核方法和原則；【課程特色】?為了確保學習的有效性，本課程將...
講師：楊建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通》【課程目標】掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；通過溝通同理心內(nèi)容的學習，提升學員凝聚力；提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；克服學員不好的溝通習慣，學會情緒控制；建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失?！菊n程特色】為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學方法，滿足學員的學習要求。課程教學互動性強，形...
講師：楊建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通之溝通技巧 課時：6H
有效溝通之溝通技巧【課程經(jīng)典語錄】?會說話，說好話。有效溝通，一語勝千言！?溝通的目的源于動機，因動機產(chǎn)生了行為！?溝通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是沒有希望的人！?有效溝通，區(qū)別對待！【課程對象】基礎(chǔ)員工，初級管理人員【課程時間】1天【課程背景】洛克菲勒曾說過：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力...
講師：曹麗娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
強化高效溝通，促進團隊建設 課時：6H
強化高效溝通，促進團隊建設課程簡介：企業(yè)的發(fā)展靠全體員工的努力，而帶領(lǐng)員工完成企業(yè)目標的人是企業(yè)和部門的主管領(lǐng)導。本課是根據(jù)企業(yè)所需要的主管領(lǐng)導勝任素質(zhì)模型，經(jīng)過總結(jié)、提煉，形成主管領(lǐng)導要發(fā)展提升自己所要解決的三大問題的課程。從自身從發(fā)，解決管理思維問題、解決管理能力問題、解決管理技術(shù)問題。本課程在管理理論的基礎(chǔ)上，重點展示實際操作和日常管理工作中的案例，詮...
講師：秦茂生咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？2、對溝通的成本與效果；3、溝通中常見的問題與后果；4、“頻道”差異——導致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認識溝通頻道的三要素：頻率性格差異焦點（注意力）二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識別溝通頻道差異的信號；3、頻道差異的類型分析；4、導致溝通頻道差異的原因和應對。要點：頻道一致才會高...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼－卓越的溝通技巧 課時：2H
課程大綱CourseOutline第1單元溝通的定義與影響溝通的因素1.1影響溝通的障礙因素視頻案例：倒鴨子研討：為何“溝”而不“通”？個人溝通障礙組織溝通障礙1.2什么是溝通？溝通三要素雙方、雙向、共識溝通的三行為表達傾聽回饋案例：馬陸的煩惱1.3溝通三原則談個性，不談行為明確溝通積極聆聽視頻案例：在云端第2單元建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧2.1有效溝通的...
講師：董栗序咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通與激勵的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價值與立場誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽技能的三個層次2、培養(yǎng)有效傾聽技能五、有效溝通建議三1、雙向互應交流溝通2、語言體態(tài)有效配合六、有效溝通...
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價值（過度與終級）案例：小葉的選擇5、反饋練習：反饋能力測試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對方的需求點3、探究對方的底線案例：兩位經(jīng)理...
講師：顧鶴鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”1.人人皆“銷售”2.公司內(nèi)部也需要“銷售”3.老客戶的持續(xù)價值挖掘4.新客戶的開發(fā)與維護5.為公司爭取更多利益三、工業(yè)品銷售的特點和關(guān)鍵步驟1．工業(yè)品銷售的特點2.工業(yè)品客戶的特點3.工業(yè)品銷售的關(guān)鍵步驟1）尋找銷售線索/項目線索2）遴選潛在客戶/項目3）制定銷售策略4）客戶需求...
講師：張嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀前沿的心理及行為科學，讓你迅速找到共同語言，瞬間建立親和力！創(chuàng)新體驗式培訓模式——課程實戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝程中的快樂與成功！新競爭時代必備技能——覺醒、蛻變、成長、實戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！通俗易懂、可操作性強，大量的實戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實用！【課程大綱】一、表達溝通的基本...
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開場激情互動游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實例12.98的矛盾都是誤會造成的13.二人對話游戲互動14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的定義二、溝通對個人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準備七、溝通中的三個要素u溝通中的傾聽u語言的使用u副語言（聲線）的運用溝通體驗:雙解碼u溝通中的非語言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來理解，理解帶來...
