溝通技巧課程體系
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學習成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內涵--------布局決定結局?什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友提出分手，...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：12H
時間內容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點評，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習2：猜劇名l三個層次的溝通障礙l非語言表...
講師：張志強咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應交流響應4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進行溝通第三講：職場溝通忌諱1.切勿總是炫耀長處2.引導對方的行動3.別下命令，改用“確認”4.切勿加以援手，多加鼓勵第四講、溝通交流中的情...
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營銷因素分析l溝通中重要兩個70n70的時間用于溝通n70的問題來自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內涵--------布局決定結局?什么是溝通？l案例說明...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】Day1一、導語：人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應對？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場人際關系的關系界限sup2;關于溝通互動模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務員點茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2...
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點 4.魅力特質原理 二.高效溝通的基本要領 1.起點：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：...
講師：陳德起咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學習成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內容，比興方法破冰，生動有趣；內容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用 案例：患白內障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護人...
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內涵--------布局決定結局2什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象二、高效溝通的核心原理與關鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點和技巧有效傾聽的注意點和技巧說的注意點和技巧提問的方法與技巧溝程中的身體語言電話溝通的注意點書面溝通的分類與注意點現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的...
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財富2、高效溝通與團隊層級狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準備B、確認目標C、闡述觀點D、異議處理E、協(xié)議達成F、共同實施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實戰(zhàn)訓練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位...
講師：鄭撼咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調查消費者真實意向的四個要點第二講劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音...
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關系一、管理溝通的360°認知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對象和渠道4、管理的實質就是溝通5、壓力與情緒對溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關懷方案l海爾集團的團隊溝通方案l“郵件門”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽――同理心傾聽3、應――積極的反饋4、問――有效的詢問5、說...
