職業(yè)素養(yǎng)課程體系
單元：中層管理者的角色定位與職責(1-3小時)模塊一、中層管理者的作用1、什么是中層2、中層的三個作用3、中層管理者的培養(yǎng)與淘汰4、公司的危機處理互動游戲：BINGOU游戲案例：HR的苦惱、公文在旅行等故事：問題的猴子模塊二：管理者角色認知1、中層角色認知的三個層面2、中層管理者的四種角色3、中層管理者角色轉變的7大表現案例：離崗測試、豐田公司“把握問題的關...
講師：高秋紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分心態(tài)管理一、為什么要管理心態(tài)二、心態(tài)管理有什么重要的作用1、心態(tài)決定事情能否成功2、心態(tài)決定工作的績效3、良好的心態(tài)可以決定你的命運三、如何建設良好的工作心態(tài)1、你是為自己工作還是為公司工作應付工作還是全心工作解決問題還是推托問題承擔責任還是推托責任2、主動積極，自信向上、面對現實主動積極與被動消極有什么不同主動積極面對現實如何才能主動積極如何面對人生的...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力三問剖析商務禮儀禮儀的起源與定義職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面商務禮儀的主要內容、特點、基本原則二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎修面：男士魅力的亮點化妝：女士職業(yè)形象的標志職業(yè)女性的發(fā)型要求三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
講認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？l年畫的啟示l成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則l你的責任和義務l了解你的工作與前后道（工序）的關系l你必須清楚這些內容l懂得提升工作效果和效率的方法l超出上司的期待l工作時間內集中精神，專注工作l任何工作都要用心去做l在規(guī)定的...
講師：朱建農咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、案例分析1.討論研發(fā)人員的特點2.當前劇變市場環(huán)境對研發(fā)人員提出了哪些新的要求（案例）3.能做到人見人愛嗎？怎么辦？二、研發(fā)人員的市場意識1.討論：研發(fā)與市場哪個重要？1）.如何辯證的看待研發(fā)和市場的管理2）.處于不同發(fā)展階段的企業(yè)研發(fā)和市場是如何平衡的2.什么是市場意識1）.研發(fā)人員的市場意識體現在哪些方面2）.實例講解：案例中在哪些環(huán)節(jié)體現了...
講師：周水根咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：房地產員工職業(yè)態(tài)度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責任5、用高職業(yè)標準要求自己6、一切都應以業(yè)績?yōu)閷?、為實現自我價值而工作8、積極應對工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部講師講授、學員討論第二講：房地產員工工作道德1、以誠信的精神對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
課前學員互動：應變能力小游戲《處理面臨問題的優(yōu)質服務之路》講、“我們關懷”態(tài)度1）熱心2）善于交流3）專注4）負責5）給予高于客人期望的服務第二講、處理面臨問題語言處事技巧案例分析1）案例一：《“筷落”風波》問題：劇情延續(xù)評析2）案例二：《空調壞了》問題：劇情延續(xù)評析第三講、處理面臨問題場景模擬分析1）模擬場景一問題：劇情延續(xù)評析2）模擬場景二問題：劇情延續(xù)...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經理人的角色定位何謂職業(yè)經理人？職業(yè)經理人和非職業(yè)經理人的區(qū)別職業(yè)經理人的能力模型職業(yè)經理人的勝任素質職場中的管理坐標職業(yè)與角色錯位的后果經理人的角色定位過程角色期待角色認知角色行為角色轉變困難在哪里？經理人的核心角色決策者：看準方向，制定戰(zhàn)略規(guī)劃者：設定目標，落實計劃營銷者：整合資源，拓展市場執(zhí)行者：測量績效，高效產出激勵者：激發(fā)員工，挖掘潛能溝通者：...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：重新認識自我——禮儀的作用第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)第三模塊：服務人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊：職業(yè)形象塑造第五模塊：服務用語與電話禮儀第六模塊：接待顧客禮儀細節(jié)提問、解答具體大綱：模塊：重新認識自我——禮儀的作用內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑培訓方式：分析、講解第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)我為什么而工作...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 案例：張三和李四 案例：國家利益至上 游戲：角色選擇 部分 加強企業(yè)員工的職業(yè)道德 1、道德及職業(yè)道德 2、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 3、職業(yè)道德是提高企業(yè)競爭力的有效途徑 有利于提高產品和服務的質量 有利于企業(yè)擺脫困難、實現經營目標 有利于樹立企業(yè)良好形象 可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益 可以促進企業(yè)...
講師：齊連生咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元職業(yè)化的理解l職業(yè)化定義l職業(yè)技能l職業(yè)知識l職業(yè)態(tài)度l提升職業(yè)能力的三個維度第二單元職業(yè)技能提升—感悟如何做人、做事l如何做人？l嚴于律己并言傳身教l學會欣賞別人優(yōu)點l擁有包容和欣賞別人的心態(tài)案例分析：某電廠人力資源部主任是如何和各專責相處的？l如何做事？l職責、目標、計劃、考核的相互關系l區(qū)分清楚哪些職責是重要的事l區(qū)分清楚哪些員工是需要關注的人l如...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關于職業(yè)素養(yǎng) 1、何為職業(yè)素養(yǎng)？（專業(yè)素質，對市場、對客戶、對同事、對領導、對工作；涵養(yǎng)、修養(yǎng)，處理問題、事情、關系等的分寸和度） 2、提高職業(yè)素養(yǎng)對于個人和企業(yè)有什么意義？（培訓、培養(yǎng)的意義、企業(yè)文化） 3、職業(yè)素養(yǎng)具備的基本原則是什么？（遵守職業(yè)道德，道、德、職業(yè)良知、做人的良心） 4、職業(yè)素養(yǎng)有哪些主要標準？（愛崗敬業(yè)、責任心、積極主動...
講師：劉安達咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一章、職場定位、樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險六、人生職場—“樂在工作”和“想得簡單”。小游戲：九點連線，如何想的簡單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生簡單的事就到極致，你就是成功者八、職場中做為下屬的你1、超越期望2、關注細節(jié)3、將服從進行到底九、職場中...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工職業(yè)素養(yǎng)》2天版 課時：12H
3章、準確定位、樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險六、人生職場—“樂在工作”和“想得簡單”。小游戲：九點連線，如何想的簡單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生八、簡單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標定位的過程十、個人職業(yè)生涯設計工具十一、快樂工作五大技術強健體...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、讓心靈起航——邁向卓越的職業(yè)心態(tài)1、職業(yè)素養(yǎng)——由內而外成就自己1）職業(yè)素養(yǎng)的內涵2）效能之根3）職業(yè)成功的原因多樣，失敗只有一個——缺乏職業(yè)競爭力演練：思維轉換的力量——做做看2、卓越職業(yè)精英的八大特質3、心態(tài)成就未來——職業(yè)精英必備的職業(yè)心態(tài)1）成功之源——積極心態(tài)2）空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)演練：掰手腕4、職業(yè)精英必備的職業(yè)意識責任意...
