媒體溝通技巧課程體系
課程大綱■單元一營銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學(xué)不到的營銷理念2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會(huì)標(biāo)榜“營...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】■單元一成功銷售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績？1.1抱怨的銷售團(tuán)隊(duì)1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營銷策劃1.3銷售團(tuán)隊(duì)與“后臺(tái)”的關(guān)系1.4為“為客戶服務(wù)的人”服務(wù)案例：中國營銷四大高手（二）銷售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉2.1享受過程還是享受結(jié)果？2.2難纏的客戶與忠誠度的客戶2.3大客戶難以“擺平”嗎？2.4客戶是上帝還是朋友？案例：享受銷售的快樂（三...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《推倒部門墻—跨部門溝通技巧》 課時(shí)：6H
課程大綱【課程收益】1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義2、了解跨部門溝通的障礙有哪些3、學(xué)會(huì)跨部門高效溝通的技巧4、掌握跨部門溝通的三大要點(diǎn)5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則6、學(xué)會(huì)有效召開會(huì)議、解決跨部門溝通7、學(xué)會(huì)與同級(jí)管理者合作共處【課程特色】以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動(dòng)式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程目標(biāo)】?1、掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿?2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為?3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率?4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問溝通的定義與名家眼中的溝通；溝通的4大作用；溝通的4...
講師：孟德凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
【課程背景】隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今電力企業(yè)競爭力的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)形象，沒有實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)能力，必將造成用戶的進(jìn)一步流失，作為面向基層群眾的服務(wù)性單位，電力服務(wù)人員只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到讓用戶滿意的效果。營業(yè)廳工作人員對待用戶的...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
老年服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程背景】人們常聽到這樣一句話“家有一老，如有一寶”。老年人因?yàn)榻?jīng)歷過大風(fēng)大浪，體驗(yàn)過無數(shù)種人生，能給年輕人起到榜樣作用和經(jīng)驗(yàn)傳授，所以稱他們?yōu)椤皩殹薄！独夏攴?wù)禮儀與溝通技巧》課程內(nèi)容涵蓋老年服務(wù)與相關(guān)崗位人才需要掌握的多項(xiàng)技能，包括老年服務(wù)禮儀與溝通的過程，要領(lǐng)，語言與非語言溝通，傾聽，問候、交談，最新養(yǎng)老模式以及特殊老年人的溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)中采取...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)各崗位服務(wù)禮儀及場景溝通技巧 課時(shí)：30H
【課程背景】物業(yè)服務(wù)禮儀是物業(yè)管理中的重要組成部分，它不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)人員的形象，也直接影響到業(yè)主的滿意度和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會(huì)是一個(gè)靠品牌競爭、靠管理競爭、...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
崇德醫(yī)心 醫(yī)患禮儀及醫(yī)患溝通技巧提升 課時(shí)：6H
課程背景：本課程旨在提升全院人員的職業(yè)化形象，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，和患者進(jìn)行良性互動(dòng)溝通，減少醫(yī)患糾紛，打造醫(yī)院品牌形象。隨著醫(yī)療市場的快速發(fā)展，人們求醫(yī)的選擇不再僅局限于醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施等方面，因?yàn)殡S著醫(yī)療水平、設(shè)施等各方面趨同的今天，服務(wù)已成為人們選擇醫(yī)院的重要因素之一。也就是說，醫(yī)療模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”向“以患者健康為重心”在轉(zhuǎn)變。...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧提升 課時(shí)：12H
課程培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)?度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的?微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場360度高效溝通技巧 ——&ld 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員課程背景：在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。大部分公司都關(guān)注員工的技...
講師：許延穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC性格分析與溝通技巧 ——如何 課時(shí)：6H
課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，...
講師：何峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮 課時(shí)：12H
醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望...
講師：陳彥希咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
職場溝通技巧一、課程前言在項(xiàng)目合作中、在會(huì)議中、上下級(jí)關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過程中，有誰不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無效，是因?yàn)閷Ψ讲粫?huì)聽嗎？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關(guān)于溝通，有很多誤區(qū)。企業(yè)是個(gè)人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個(gè)人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場上非常重要的技...
講師：趙浩普咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘鳛楣芾碚弑仨毷紫鹊慕⒌乃季S是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通...
講師：李永春咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財(cái)務(wù)公司針對此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗(yàn)，制定課程大綱如下：一：對此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場來訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電...
