營銷服務(wù)課程體系
章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實(shí)：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費(fèi)者品牌忠誠度的游離性2.消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性3.消費(fèi)者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點(diǎn)！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成...
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《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷管理務(wù)實(shí)》 課時(shí)：48H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷管理務(wù)實(shí)一、職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國際金融理財(cái)師，目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長和管理行個(gè)金部經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的銀行基層機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民...
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客戶服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：6H
用結(jié)果說話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識(shí)、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營銷，學(xué)習(xí)營銷，具備營銷意識(shí)?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金融大客戶主動(dòng)服務(wù)營銷技能技巧提升》課程背景：企業(yè)的生存靠營銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務(wù)。營銷是開拓市場的尖刀，服務(wù)是守住陣地的堡壘。沒有服務(wù)的營銷、企業(yè)品牌只會(huì)是曇花一現(xiàn)，沒有營銷的服務(wù)、企業(yè)品牌終將會(huì)被動(dòng)挨打。服務(wù)本身就是營銷，營銷本身就是一種服務(wù)。服務(wù)和營銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無比、無堅(jiān)不摧。...
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結(jié)果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識(shí)1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時(shí)俱進(jìn)的市場意識(shí)第二部...
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課題序號(hào)培訓(xùn)課題培訓(xùn)課綱1大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)步驟詳解1.選撥流程2.培訓(xùn)內(nèi)容3.督導(dǎo)方法4.考核機(jī)制2銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀演練1.標(biāo)準(zhǔn)著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護(hù)2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理細(xì)節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識(shí)別引導(dǎo)流程（4）廳堂動(dòng)線管理（...
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一、顧問式營銷，給客戶當(dāng)軍師 1、找對(duì)人，賣對(duì)產(chǎn)品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠(yuǎn)景，看到藍(lán)圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對(duì)癥下藥 ?。ㄒ唬目蛻糇陨砭C合實(shí)力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： （二）、從客戶決策者的個(gè)性特征分，有如下幾種： 洞悉內(nèi)外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
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《銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：6H
銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動(dòng)營銷意識(shí)及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素...
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《商業(yè)銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等...
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基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營銷課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營業(yè)廳營銷服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動(dòng)線管理；3、提升營業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶動(dòng)線的融合健康營銷術(shù)；5、提升營業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動(dòng)線設(shè)置走動(dòng)營銷流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺(tái)協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、...
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服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營銷體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法；行...
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一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷思考1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營銷的迷思3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營銷的價(jià)值分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營銷課程案例分析二、精細(xì)化服務(wù)營銷的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營銷思考2、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤...
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客戶中心的服務(wù)營銷之道 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對(duì)手更多的銷售機(jī)會(huì)。在服務(wù)中，購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對(duì)...
