- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)...
講師：崔自三咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及顧客忠誠(chéng)度提升 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)造客戶(hù)印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì)2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶(hù)忠誠(chéng)6.客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)l客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)期望7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：...
講師：凌潔冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及...
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《銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》 課時(shí)：6H
銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及良好的營(yíng)銷(xiāo)技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素...
講師：王雪咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開(kāi)闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播...
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銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開(kāi)闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等...
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基于客戶(hù)動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：12H
基于客戶(hù)動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)群分類(lèi)的方法及客戶(hù)動(dòng)線管理；3、提升營(yíng)業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶(hù)動(dòng)線的融合健康營(yíng)銷(xiāo)術(shù)；5、提升營(yíng)業(yè)廳人員的銷(xiāo)售能力,根據(jù)客戶(hù)動(dòng)線設(shè)置走動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺(tái)協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、...
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤(rùn)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)倍增；從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法；行...
講師：王雪咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開(kāi)始一、我是誰(shuí)－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開(kāi)始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來(lái)1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹(shù)立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段分析1.工廠營(yíng)銷(xiāo)階段2.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段3.價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)階段4.品牌營(yíng)銷(xiāo)階段二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買(mǎi)方市場(chǎng)形成2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)6.顧客讓度價(jià)值三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的分析第二章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效策略一、發(fā)現(xiàn)我們的顧客1.誰(shuí)是我們的顧客2.我們顧客在哪...
講師：閆治民咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思考1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的迷思3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析二、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思考2、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)...
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章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開(kāi)始一、我是誰(shuí)－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開(kāi)始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來(lái)1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹(shù)立堅(jiān)定的信...
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章以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿(mǎn)天飛：向每一個(gè)人推銷(xiāo)3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠(chéng)實(shí)：推銷(xiāo)的佳策略7.每月一卡：真正的銷(xiāo)售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車(chē)...
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部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰(shuí)？二、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)能力決定營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果1.消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的游離性2.消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性3.消費(fèi)者需要提供購(gòu)買(mǎi)信息4.導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)能力決定成敗三、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷(xiāo)員？3.職業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)人！4.未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)大師的起點(diǎn)！5.為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成...
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客戶(hù)中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 課時(shí)：6H
客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道【課程背景】隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷(xiāo)售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷(xiāo)售的結(jié)合越加密切，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶(hù)的信息咨詢(xún)和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶(hù)的問(wèn)題，很少去考慮客戶(hù)在問(wèn)題咨詢(xún)中所隱含的購(gòu)買(mǎi)需求，這樣就給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在服務(wù)中，購(gòu)買(mǎi)需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶(hù)對(duì)...
