客戶服務(wù)課程體系
《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務(wù)經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧大綱 課時：12H
《贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。課程收獲：←認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學習在服務(wù)中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內(nèi)容第一講：服...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務(wù)人員標準站姿與標準坐...
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧實務(wù)【培訓對象】所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員?！菊n程背景】當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給...
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越客戶服務(wù)》課程大綱第一部分：服務(wù)工作的重要意義1.員工工資、運營經(jīng)費從何而來？2.客戶價值的雙重性3.服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)4.服務(wù)是企業(yè)成長的秘密武器5.做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)第二部分：服務(wù)理念1.公司—員工—客戶是一個循環(huán)的整體2.服務(wù)工作的3個層級3.客戶對服務(wù)滿意的3個部分4.服務(wù)中存在的3個差距5.企業(yè)盈利服務(wù)為本第三部分：服務(wù)質(zhì)量1.服...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的藝術(shù) 課時：12H
《內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的技巧與藝術(shù)》溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《五星客戶服務(wù)》2天最新大綱 課時：12H
《五星客戶服務(wù)》（1-2天）課程對象：?所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標：?了解什么是五星服務(wù)?掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容?提升服務(wù)的品質(zhì)?帶來服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對服務(wù)的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號便應(yīng)運而生：客戶是上帝、客戶永遠是對的、客戶是我們的財神爺、客戶是老板...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時：6H
用結(jié)果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升高效客戶服務(wù)技能 課時：6H
提升高效客戶服務(wù)技能實戰(zhàn)課程●課程對象銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理者，經(jīng)驗豐富但想進一步提升客服技能的資深客服人員、新晉加入客服隊伍的年輕客服人員、企業(yè)招商人員,區(qū)域營銷人員?！裾n程背景1.對企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費用，而是沒有經(jīng)過訓練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；2.教育不等于訓練，教育只是告訴你什么是對的，訓練才能讓你把...
講師：劉湛泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越客戶服務(wù)處理技巧》 課時：6H
《卓越客戶服務(wù)處理技巧》【培訓背景】未來銀行拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的銀行。服務(wù)是銀行參與市場競爭的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了銀行服務(wù)競爭的不斷升級，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌?！九嘤?..
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的五星級客戶服務(wù)》 課時：6H
《卓越的五星級客戶服務(wù)》【課程背景】企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)技能培訓》 課時：12H
《卓越的客戶服務(wù)技能培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院五星級客戶服務(wù)培訓》 課時：6H
《醫(yī)院五星級客戶服務(wù)培訓》【課程背景】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著生物心理社會醫(yī)學模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程度上...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識培訓》 課時：12H
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)銷商客戶服務(wù)意識培訓》 課時：6H
《經(jīng)銷商客戶服務(wù)意識培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。...
