- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
《郵儲(chǔ)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》——講師：陳方暉【課程背景】為支持國(guó)家“振興三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進(jìn)行授信，及時(shí)滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展，通過(guò)“整村授信”，銀行實(shí)現(xiàn)布局三農(nóng)信貸，打通普惠金融“最后一公里”金融扶貧計(jì)劃。銀行開(kāi)展“整村授信”業(yè)務(wù)的原因分析：1.政府政策導(dǎo)向服務(wù)三農(nóng)，發(fā)展農(nóng)村普惠金融是當(dāng)前...
講師：陳方暉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系 課時(shí)：6H
構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系主講：胡金華課程背景：客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域...
講師：胡金華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶(hù)信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶(hù)關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)真正的開(kāi)始！讓客戶(hù)滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶(hù)幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶(hù)滿意，提高客戶(hù)的滿意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...
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《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶(hù)服務(wù)》 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶(hù)服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶(hù)服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
客戶(hù)服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶(hù)異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶(hù)服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁和窗戶(hù)，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶(hù)很大程度上是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)感知的。因此，做好客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知出發(fā)，重點(diǎn)講授客戶(hù)服務(wù)基本禮儀、客戶(hù)服務(wù)話術(shù)技巧，同時(shí)講授要成為金牌客服還需要...
講師：辛偉征咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
工程師個(gè)人品牌塑造與客戶(hù)服務(wù)能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
|||工程師個(gè)人品牌塑造與客戶(hù)服務(wù)能力提升||課程介紹|課程大綱|||開(kāi)篇||培訓(xùn)目的：|破冰：如何給客戶(hù)留下良好的第一印象|||課程介紹與教學(xué)引導(dǎo)||提升工程技術(shù)人員客戶(hù)服務(wù)技術(shù)，明確|課堂互動(dòng)：||服務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，降低客戶(hù)抱怨，|行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的難點(diǎn)和策略應(yīng)對(duì)||合理管理客戶(hù)期望值，掌握客戶(hù)服務(wù)的|新員工的優(yōu)勢(shì)與自信心的建立||高效工作方法和創(chuàng)新思維，...
講師：彭可望咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《國(guó)際連鎖客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧》時(shí)間：2天授課老師：張慧海對(duì)象：進(jìn)出口經(jīng)理，海外營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，外派人員，海外營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃海外市場(chǎng)調(diào)研的概念海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺(jué)：PEST+5P“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場(chǎng)行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)渠道客戶(hù)信息海外市場(chǎng)消費(fèi)者...
講師：張慧海咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)》教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)進(jìn)一步帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的時(shí)代。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費(fèi)場(chǎng)景化、營(yíng)銷(xiāo)智能化，服務(wù)體驗(yàn)化。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心是1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：準(zhǔn)確分析消費(fèi)群體、判斷...
講師：喻國(guó)慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能提升》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程簡(jiǎn)介：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻?hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶(hù)服務(wù)的核心就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，...
講師：喻國(guó)慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理》 課時(shí)：12H
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價(jià)格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須依賴(lài)服務(wù)能力去獲得、保留和挖掘客戶(hù)資...
講師：王哲光咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶(hù)信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶(hù)關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)真正的開(kāi)始！讓客戶(hù)滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶(hù)幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶(hù)滿意，提高客戶(hù)的滿意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶(hù)服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶(hù)服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客...
