客戶服務(wù)課程體系
細(xì)分客戶需求 服務(wù)按圖索驥——五星客戶服務(wù)進(jìn)階 課時(shí)：12H
細(xì)分客戶需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶服務(wù)進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認(rèn)知過程|投訴處理的初期對應(yīng)||通過服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升課程大綱培訓(xùn)目的: 1、通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系； 3、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同； 4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務(wù)營銷知識與能力第一節(jié)基礎(chǔ)營銷知識一、客戶分類二、客戶價(jià)值三、市場細(xì)分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購買動機(jī)七、消費(fèi)者購買決策八、有形展示九、市場營銷組合十、4C營銷十一、4S服務(wù)十二、4R營銷十三、4V營銷十四、顧客忠誠度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務(wù)知識一、服務(wù)二、個(gè)性化服務(wù)三、售后服務(wù)四、客戶關(guān)系...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升》 課時(shí)：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升》韓梓一【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念認(rèn)知服務(wù)的重要性...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》 課時(shí)：6H
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時(shí)候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經(jīng)認(rèn)識到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務(wù)開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問題?！白屛覀儗蛻舴?wù)的卓越理念能真正滲透...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶服務(wù)意識?懂得服務(wù)過...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn) 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》培訓(xùn)方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機(jī)意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題6、學(xué)會提升客戶忠誠度策略7、簡單易懂，可以學(xué)以致用課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對象：中層管理者；儲備干部。課程內(nèi)容：一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 課時(shí)：13H
優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧[13學(xué)時(shí)]課程收益：1.樹立客戶服務(wù)意識2.掌握客戶服務(wù)禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠度服務(wù)技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶服務(wù)人員等v授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評述等課程內(nèi)容：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷...
講師：程廣見咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關(guān)系管理之后”，“銷售中有服務(wù)，服務(wù)中帶有柔性的銷售”當(dāng)今的銷售已不再僅僅是給客戶產(chǎn)品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑.企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的...
講師：何葉咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務(wù)的秘訣-孫辛 課時(shí)：6H
《打造五星級客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號，而是用一系列的語言...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品客戶服務(wù)策略與技能提升 課時(shí)：12H
《工業(yè)品客戶服務(wù)策略與技能提升》【課程背景】從當(dāng)前工業(yè)品營銷領(lǐng)域中重產(chǎn)品輕服務(wù)以及消費(fèi)品營銷理論方法不適應(yīng)工業(yè)品營銷等現(xiàn)象出發(fā)，通過對服務(wù)本質(zhì)和目標(biāo)的分析，和對工業(yè)產(chǎn)品特性、工業(yè)品市場特性的分析，研究了工業(yè)品營銷中服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)工業(yè)品營銷目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)具有的價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的共同性，闡述了工業(yè)品營銷中服務(wù)的核心作用這一觀念。【課程收益】?幫助學(xué)員掌握制...
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱 課時(shí)：12H
《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標(biāo)】?對客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學(xué)員諸多服務(wù)最新理念和高超技巧；??給學(xué)員詳細(xì)解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網(wǎng)、南網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范；?使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對策。【培訓(xùn)對象】電力企業(yè)營銷管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6課時(shí)...
