打造汽車“服務(wù)”品牌的戰(zhàn)略思考
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- 銷售滿意度對(duì)經(jīng)銷商和制造商的其他收入來(lái)源也具有重要影響。在那些高滿意度汽車品牌的顧客中，將近60%表示他們將使用該授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務(wù)；而低滿意度汽車品牌的顧客中只有50%作此表示。此外，在對(duì)高滿意度汽車品牌的顧客中，16%表示他們將再次購(gòu)買同品牌產(chǎn)品；在低滿意度品牌的顧客中，只有10%表示他們將再次購(gòu)買同品牌產(chǎn)品。
- 在品牌售后服務(wù)高滿意度（834 分或以上）的汽車品牌的客戶之中，表示“一定會(huì)”向其他人推薦品牌的客戶占三分之一以上，將近兩倍于低滿意度（788 分或更低）品牌的客戶。相比低滿意度品牌的客戶，高滿意度品牌的客戶之中可能再次購(gòu)買同一品牌的比例高出近一倍。此外，高滿意度品牌的客戶在授權(quán)經(jīng)銷商的平均花費(fèi)相對(duì)低滿意度品牌的客戶高出68%。
2.創(chuàng)造利潤(rùn)-汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤(rùn)“奶酪”
在一個(gè)成熟的汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車服務(wù)業(yè)已成為國(guó)外汽車制造商的主要利潤(rùn)來(lái)源，也構(gòu)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。
但在國(guó)內(nèi)，汽車銷售利潤(rùn)占據(jù)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)近50%的比例，遠(yuǎn)低于成熟市場(chǎng)。因此，汽車后市場(chǎng)的巨大潛力也成為了眾多商家眼里一片廣袤的藍(lán)海。
- 2010年國(guó)內(nèi)汽車售后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3000億元
- 相對(duì)于整車銷售的利潤(rùn)縮水，中國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)率高達(dá)40%。（2010年8月數(shù)字）
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