市場(chǎng)供求的出發(fā)點(diǎn)是基本的生存需要，但公司的本質(zhì)是追逐利潤(rùn)，更多的公司把增加產(chǎn)品的附加值放在品牌的虛擬宣銷的，“我知道廣告費(fèi)有一半被浪費(fèi)了，但我不知道被浪費(fèi)的是哪一半”。失敗的公司注重的是消費(fèi)者群體，他們認(rèn)為只要面對(duì)群體，就能把握好消費(fèi)需求的正面性，卻不知道消費(fèi)群體中的個(gè)體爆發(fā)力也會(huì)主導(dǎo)消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知命運(yùn)。市場(chǎng)證明，一些公司的經(jīng)營(yíng)失敗往往都是從小人物開始的。有一個(gè)經(jīng)典案例：加拿大歌手戴夫·卡羅爾2009年春天搭乘美國(guó)聯(lián)合航空公司的一架客機(jī)旅行時(shí)，他的一把價(jià)值1800英鎊的名貴木吉他在芝加哥市的奧黑爾機(jī)場(chǎng)被行李運(yùn)輸工摔壞了。歷經(jīng)9個(gè)月索賠未果，卡羅爾將自己的遭遇拍成一首名為《美聯(lián)航摔壞吉他》的MV，并上傳到Y(jié)ouTube上。短短10天之內(nèi)，該視頻就獲得了近 400萬人次的點(diǎn)擊率，迅速成為互聯(lián)網(wǎng)上最紅的視頻之一。而美聯(lián)航則因?yàn)樾蜗笫軗p，在美股普遍反彈期間股價(jià)下挫了10%，市值縮水1.8億美元！

尊重消費(fèi)者需求的內(nèi)動(dòng)力其實(shí)是創(chuàng)造需求，消費(fèi)者的需求始終是處于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)中發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新就是要善于從這些大大小小的需求中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的未來需求。《管理大未來》的作者加里哈默說過將人類束縛在地球上不是地球的引力而是缺乏創(chuàng)造力。菲利普·科特勒在《想象未來的市場(chǎng)》一文中所言，未來市場(chǎng)營(yíng)銷者將把注意力從集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的、合適的目標(biāo)，這些目標(biāo)所在之處，會(huì)有財(cái)富存在。記得有一本書叫《Facebook效應(yīng)》，他說Facebook會(huì)很快超過Google，原因是Google是滿足需求，F(xiàn)acebook是創(chuàng)造需求，F(xiàn)acebook 在網(wǎng)上有超過4500萬個(gè)用戶小組，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)需求是始終存在的，但是要想獲得更大的需求，就要把握好市場(chǎng)之勢(shì)，這個(gè)勢(shì)有遠(yuǎn)景和短期之分，例如在健康消費(fèi)需求上，這是一個(gè)未來的大概念需求，如何去細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求，就其中就需要學(xué)會(huì)取舍，市場(chǎng)到處都有，有大有小，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都能生存，關(guān)鍵是誰能生存得更好一些。在隨著健康消費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)者追求白酒消費(fèi)中的健康。健康就是遠(yuǎn)景，隨著職場(chǎng)壓力的增大，一方面許多消費(fèi)者選擇白酒作為減壓、聚餐等的首選飲料，另一方面，在飲用的過程中，他們非常關(guān)注健康。由于白酒從釀酒環(huán)境、原料、工藝等方面，嚴(yán)格以綠色、有機(jī)、生態(tài)、健康為標(biāo)準(zhǔn)，做到無污染和無公害；再是積極引導(dǎo)健康飲酒消費(fèi)方式，倡導(dǎo)適度飲酒、適度飲健康酒和飲酒健康習(xí)慣… … 這些都是必要條件，但是作為健康消費(fèi)的更深層部分我們引伸到健康的酒消費(fèi)就是酒品消費(fèi)在未來的需求上會(huì)不會(huì)像西方一樣，作為一種主流消費(fèi)生活方式，或是一種良好的生活習(xí)慣？酒文化和酒品的創(chuàng)新都是圍繞細(xì)分下的健康概念進(jìn)行的。

同樣，把握消費(fèi)者需求總是會(huì)片面的，有利的一面也有不利的一面。例如在聯(lián)想的阿梅里奧變革時(shí)期，從臺(tái)式機(jī)向筆記本的轉(zhuǎn)換上就忽視符合行業(yè)趨勢(shì)的消費(fèi)市場(chǎng)，阿梅里奧在個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)上毫無建樹。就當(dāng)惠普和宏硓轉(zhuǎn)攻消費(fèi)市場(chǎng)，甚至以商用為主的戴爾也開始轉(zhuǎn)向時(shí)，聯(lián)想還在阿梅里奧的統(tǒng)領(lǐng)下，在商用市場(chǎng)以戴爾的直銷模式對(duì)抗戴爾。甚至當(dāng)上網(wǎng)本這種具有產(chǎn)業(yè)革命意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，聯(lián)想竟然毫無反應(yīng)。還好后來迅速做了調(diào)整，但聯(lián)想也是損失慘重。

尊重消費(fèi)者，不僅是口號(hào)，也要?jiǎng)?wù)實(shí)。令人可惜的是國(guó)外的一些成熟企業(yè)是去做品牌傳播，而我們國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的作法總是把這種關(guān)系調(diào)個(gè)兒，喜歡熱鬧非凡的作秀，這個(gè)炒作似乎是一種習(xí)慣，“炒一炒”更健康？近期有報(bào)載：烏江涪陵榨菜集團(tuán)召集全國(guó)的數(shù)百名一級(jí)代理商，啟動(dòng)拍賣會(huì)，拍賣“沉香榨菜”的經(jīng)營(yíng)權(quán)。拍賣經(jīng)過數(shù)輪競(jìng)標(biāo)，“天價(jià)榨菜”的全國(guó)經(jīng)銷權(quán)被重慶一家公司以100.777萬元拍得。該公司是推出每盒2000元的天價(jià)榨菜，據(jù)悉，這款榨菜采用了巴國(guó)古法腌制工藝，并用2月江風(fēng)自然脫水，后用河沙封壇放入烏江底自然醞釀，全程需要8年才能上市，并且均為手工制作。

仿古就是進(jìn)步？手工就能高價(jià)？我倒真是對(duì)美國(guó)的企業(yè)感到悲哀，眾所周知美國(guó)的建國(guó)史不過數(shù)百年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)痛苦死了！

誰說豆芽長(zhǎng)成樹，還會(huì)是一盤菜？我想，這大概是國(guó)內(nèi)某些企業(yè)對(duì)“尊重消費(fèi)者”的另一種理解吧。

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