精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明于2001年首創(chuàng)了《精細(xì)管理工程》，并賦予其“五精四細(xì)”的內(nèi)涵，2002年又豐富、發(fā)展成為“六精五細(xì)”；四川九寨溝管理局引用劉先明研創(chuàng)的《精細(xì)管理工程》及其內(nèi)涵，并結(jié)合被列入“世界自然遺產(chǎn)名錄”的九寨溝景區(qū)的特點(diǎn)，賦予了“六精”、“五細(xì)”相應(yīng)的內(nèi)涵：

　　1、六精。

　　（1）精神：培養(yǎng)追求卓越的精神，它是構(gòu)建景區(qū)文化的核心內(nèi)涵。

　　（2）精華：有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精化（九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化）、技術(shù)精華、智慧精華等，全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，通過不斷的科學(xué)研究，使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù)，有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。

　　（3）精髓：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，使決策者和管理者深諳和運(yùn)用管理精髓。

　　（4）精品：就是要把握好景區(qū)質(zhì)量精品的特性，處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系。

　　（5）精通：必須精致打造暢通的市場渠道，精致建好暢通于游客的通道。當(dāng)今社會科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，要達(dá)到不斷提高工作績效的目的，更需要員工對各種工具的熟練運(yùn)用和精通。

　?。?）精密：一是景區(qū)管理涉及分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要精密的配合與協(xié)作；二是與景區(qū)生存、發(fā)展環(huán)境相適宜需要精密；三是與景區(qū)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者關(guān)系也需要精密。

　　2、五細(xì)。

　?。?）細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和游客需求、景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和旅游產(chǎn)品定位。

　?。?）細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系，使責(zé)權(quán)利明確，并落實(shí)到位。

　　（3）細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，采取層層目標(biāo)管理，使之落實(shí)到人。

　　（4）細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

　　（5）細(xì)化成本控制。切實(shí)將成本意識深入每位員工心中，并采取精細(xì)的財(cái)務(wù)管理手段，精打細(xì)算，將成本控制深入到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　旅游的變化往往于細(xì)微之處顯現(xiàn)。2003年3月，九寨溝管理局出臺了一項(xiàng)新舉措———實(shí)施精細(xì)化管理。新管理要求按照“六精”(精神、精化、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制)，立足于細(xì)，扎根于實(shí)。通過一句熱情的問候，一個(gè)關(guān)懷的動(dòng)作，一片真誠的微笑……

　　一、創(chuàng)論精細(xì)管理工程

　?。ㄒ唬┪寰?/p>

　　1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。

　　3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

　　4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

　　5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。

　?。ǘ?、四細(xì)：

　　1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

　　2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

　　3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

　　4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

　　二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)具備和樹立的新觀念

　　1、什么是“精細(xì)管理工程”？

　　指企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。

　　2、精細(xì)管理工程的內(nèi)容——“六精五細(xì)”

　　A、六精：

　　（1）培養(yǎng)企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。

　　（2）運(yùn)用管理精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用,豐富發(fā)展。

　　（3）掌握技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、引進(jìn)全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù),才能取勝。（4）追求質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與動(dòng)態(tài)零缺陷之間關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成、動(dòng)態(tài)運(yùn)用核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

　?。?）精通營銷之道：營銷之道是市場制勝之道。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶之間的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入“江河與海洋”的水流。企業(yè)對營銷策略、營銷方式、營銷技巧必須精通,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用。企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精心建好暢通于客戶的管道。

　?。?）精于財(cái)務(wù)核(預(yù))算：財(cái)務(wù)管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　B、五細(xì)

　?。?）細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

　　（2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

　?。?）細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

　?。?）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

　　（5）細(xì)控成本。

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