企業(yè)內(nèi)部管理中成本管理一向是老板們極其關(guān)注的事情，節(jié)約的就是賺錢(qián)。但是傳統(tǒng)的企業(yè)成本管理存在著幾個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題：圍繞產(chǎn)品為了降低成本而降低成本；過(guò)分關(guān)注公司內(nèi)部成本的管理，視野比較狹隘；方法比較單一，使用制造成本法提供的過(guò)于粗糙的成本信息來(lái)進(jìn)行成本管理，即僅從原料、人工、制造費(fèi)用的數(shù)量、單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際差異的角度來(lái)考察影響成本的因素，所以導(dǎo)致這些管理行為的目的從根本上不明確，以及管理行為對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)地位的影響力的判斷有偏差。

      缺點(diǎn)很明顯，現(xiàn)在回到文章論述的主題。化妝品行業(yè)的危機(jī)事件一樁接著一樁，危機(jī)的解決也在媒體和公眾質(zhì)疑的輿論中顯得不孚眾望。很顯然企業(yè)的態(tài)度無(wú)法獲得真正意義的理解。企業(yè)的處理不當(dāng)和態(tài)度傲慢，一方面顯示企業(yè)危機(jī)處理的失敗，另一方面企業(yè)將大面積喪失市場(chǎng)，提前大量消耗企業(yè)過(guò)往的投入，大幅增加企業(yè)的管理成本。對(duì)于企業(yè)，管理成本有生產(chǎn)、物流、人力資源……，但其實(shí)最大的成本還是品牌成本。這是多年甚至幾代管理者有形無(wú)形的投入累積起來(lái)的。品牌價(jià)值從來(lái)不是企業(yè)單方面去設(shè)計(jì)和構(gòu)建的，而是與公眾的信息交互中逐漸獲得公眾認(rèn)知、熟稔和認(rèn)可，從而共同構(gòu)建。所以處理危機(jī)的時(shí)候不突出公眾利益以及公眾的愿望表達(dá)，不把公眾利益作為首先考慮的因素，就會(huì)損害與公眾共同構(gòu)建的品牌價(jià)值。從而使品牌價(jià)值縮水，同時(shí)使得實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值降低，企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，動(dòng)搖了公眾對(duì)自己的判斷的認(rèn)同，同時(shí)損害了企業(yè)自身和公眾集體的利益。在最短的時(shí)間內(nèi)，在最快的傳播速度中，企業(yè)多年的成本控制和管理帶來(lái)的效益，遺失殆盡。

      企業(yè)要學(xué)會(huì)計(jì)算危機(jī)帶來(lái)的成本損耗。在兩害相權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)擇其輕者。我們可以簡(jiǎn)單的估算一下化妝品危機(jī)事件中企業(yè)的損失：把負(fù)面報(bào)道折算成廣告投入。央視新聞中企業(yè)負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)若干秒鐘，折算成廣告現(xiàn)金投放的價(jià)格10萬(wàn)元；因?yàn)槭聭B(tài)的不斷發(fā)展，事件的不利報(bào)道在不同時(shí)間段播發(fā)三次，就是30萬(wàn)元；中央臺(tái)三個(gè)轉(zhuǎn)播新聞聯(lián)播的臺(tái)同時(shí)播（假設(shè)新聞聯(lián)播播出該報(bào)道），就是90萬(wàn)元；再加上中央臺(tái)其他新聞、訪談、熱點(diǎn)報(bào)道等節(jié)目的相應(yīng)報(bào)道以及地方電視臺(tái)的轉(zhuǎn)播，就是幾千萬(wàn)元；還有連鎖效應(yīng)，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、廣播媒體跟蹤報(bào)道，民間口碑相傳，總價(jià)值至少過(guò)億。相當(dāng)于拿上億元為自己的企業(yè)形象和品牌形象打造負(fù)面廣告旗艦。當(dāng)信息大量糾纏、交叉，公眾信息窗口打開(kāi)，媒體對(duì)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)和方向高度統(tǒng)一，就很容易形成“輿論暴力”，使得輿論力量更有張力。企業(yè)想要平復(fù)這種張力就不再是一件容易的事情。這樣，企業(yè)面對(duì)的就不再是間接經(jīng)濟(jì)損失。而挽回這些品牌價(jià)值的損失，尚需要投入大量的資金，效果還未必如愿。

      現(xiàn)代成本管理強(qiáng)調(diào)其管理的有效，前瞻以及戰(zhàn)略等等特性。其更多的把企業(yè)內(nèi)外實(shí)際成本、隱性成本、機(jī)會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等等全盤(pán)考慮。而傳統(tǒng)成本管理關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值耗費(fèi)，而對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析則很少考慮，從而表現(xiàn)出與戰(zhàn)略管理極強(qiáng)的不適應(yīng)性。戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)的是知己知彼，也就是說(shuō)要在開(kāi)放型、競(jìng)爭(zhēng)型的市場(chǎng)環(huán)境中既關(guān)注自己，又要去了解別人。既要知道上游供應(yīng)商的情況，又要清楚下游客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商的情況，并協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系，同時(shí)更需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本狀況進(jìn)行分析與研究。切實(shí)的維系每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，防止成本的隱性流失。

      了解了現(xiàn)代成本管理的精髓，接下來(lái)就是如何把危機(jī)事件作為警視，提高成本管理能力，擴(kuò)大成本管理范圍，以防微杜漸的問(wèn)題。實(shí)際上由于化妝品行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有完善，十分容易造成品牌價(jià)值的透支或者浪費(fèi)。在對(duì)成本的分析和控制上要具有戰(zhàn)略高度。對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本加以估計(jì)，提前應(yīng)對(duì)，才能有效減少因?yàn)槠髽I(yè)不正確的認(rèn)識(shí)加劇成本管理上徹底失敗的機(jī)會(huì)。

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