徐林老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景： “上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情與談判、商務(wù)溝通的路徑也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，我們需要深度探索甲方顯性需求背后的隱形需求，并采用適宜的方式與客戶打交道，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，尤其面對客戶的產(chǎn)品經(jīng)

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課程背景：目前金融零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進(jìn)來”的作用。隨著近年來市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求。當(dāng)下發(fā)展趨勢下，服務(wù)團(tuán)隊人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，設(shè)計服務(wù)，增強客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過

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課程背景： “不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升、商務(wù)接待等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素”的個人及“事無巨細(xì)，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳

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課程背景： 國家宏觀經(jīng)濟(jì)目前的背景下，地產(chǎn)行業(yè)市場競爭激烈，客戶的需求也越來越個性化和高標(biāo)準(zhǔn)化；樓盤銷量的競爭，除了強有力的營銷能力，就是注重客戶體驗時代的服務(wù)過程?！安粚W(xué)禮，無以立”，服務(wù)過程的首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透購樓客戶的體驗。不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將以樓盤售樓部現(xiàn)場接待、商務(wù)形象、商務(wù)接待、自我魅力提升等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的

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課程背景： “不學(xué)禮，無以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過高端商務(wù)及政務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課程收益：● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；● 掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;● 提升行政接待整體規(guī)范水平；● 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，促進(jìn)良好體驗。 課程時間：1天

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課程背景： “不學(xué)禮，無以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過高端政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司管理層得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課程對象：有對外接待的管理者課程收益： n 幫助外聯(lián)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;n 掌握商務(wù)會議禮儀及宴請禮儀規(guī)范和要求;n 提升外聯(lián)或管理人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政接待整體水平。n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感

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課程背景：如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國式客情關(guān)系在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。本課程《交個朋友——政企客戶關(guān)系維護(hù)的“秘密四法”》旨在對營銷或中高層外聯(lián)人員團(tuán)隊，進(jìn)行“客戶洞察、投其所好、鏈接之術(shù)、隱性規(guī)則”秘密四法，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為營銷團(tuán)隊提供有效方法

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課程背景： 越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，新員工進(jìn)入新的職場環(huán)境，更是迷茫和恐慌，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。打造陽光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)，自我積極激勵是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！具備陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡，謙和而不張揚，自信而又親和，學(xué)會職場商務(wù)禮儀禮節(jié)和規(guī)范技巧可以幫助我們提升績效，締造團(tuán)隊和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。本課

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【課程背景】：2024年酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，從宏觀環(huán)境變化、細(xì)分市場發(fā)展趨勢、新興客群細(xì)分市場三個方面，有以下主要變化：一、酒店市場面臨的宏觀環(huán)境變化1. 中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供了有力的支撐。然而，由于全球經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性，酒店行業(yè)仍需保持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。2. 隨著消費者回歸理性，酒店市場呈現(xiàn)出兩極化的發(fā)展趨勢。高端酒店市場持續(xù)繁榮，而中低端酒店市場則面臨較大的競爭壓力。3. 網(wǎng)絡(luò)平臺的興起使得旅游消費生態(tài)閉環(huán)化，為酒店行業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。二、酒店細(xì)分市場的發(fā)展趨勢1. 商務(wù)+休閑需求的結(jié)合成為新的消費趨勢，為酒店提供了更多的發(fā)展機會。2. 隨著國內(nèi)旅游市場的不斷擴(kuò)大，

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課程背景：未來的制造業(yè)，除了制造技術(shù)本身，必須要與服務(wù)完美結(jié)合。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。無論是銷售前端，還是供應(yīng)鏈采購或售后或職能部門，與客戶對接的每一次都是影響企業(yè)品牌效應(yīng)、經(jīng)營業(yè)績及任務(wù)高效達(dá)成的關(guān)鍵時刻，轉(zhuǎn)型升級時期客戶對服務(wù)和營銷體驗感提出了更高的要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，在面臨職業(yè)化水平較高的大客戶時，自身的職業(yè)化水平也需要隨之提升，特別要注重每一次接觸的體驗感，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€體驗的黃金點，從而從點、線、面的角度全方位增強客戶體驗，促進(jìn)客戶滿意度提升，高效溝通并解決問題，從而塑造企業(yè)品牌！本課程以“改變、賦能、人

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。新能源領(lǐng)域市場在國家“3060”雙碳戰(zhàn)略的背景下，各個細(xì)分板塊都在進(jìn)行新的市場角逐和賽道的搶占，尤其是“源網(wǎng)荷儲”的“儲能”部分，也是此戰(zhàn)略下各個能源企業(yè)會大力開展的項目。從能源產(chǎn)品或項目服務(wù)供應(yīng)商的角度，如何與能源及儲能項目企業(yè)進(jìn)行更好的商機辨別與市場開發(fā)、客戶識別與分析、客戶拜訪與營銷實戰(zhàn)、關(guān)系構(gòu)建與談判等等，都成了能源供應(yīng)商企業(yè)市場人員及營銷、運營管理者亟需了解并掌握的能力。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，大量收集客戶信息辨別商機同時也要重視客戶關(guān)系

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課程背景：國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從營銷服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶的能源電氣設(shè)備也從“普通計數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我國政府向聯(lián)合國做出承諾，宣布我國風(fēng)電、光伏截止2030年裝機量目標(biāo)達(dá)到12億千瓦。在宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)下，在這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢下，對風(fēng)電、光伏的市場開發(fā)有著勢不可擋勢在必行的任務(wù)需要推薦，相關(guān)企業(yè)市場部門人員也亟需了解和推動市場拓展，以搶占先機和有利市場地位?！吧媳ブ\，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競

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課程背景 :2014年6月13日,總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議上提出"四個革命,一個合作"能源安全新戰(zhàn)略,引領(lǐng)我國能源行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新時代。國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從客戶服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶使用電氣設(shè)備也從“普通計數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我國政府向聯(lián)合國做出承諾，宣布我國風(fēng)電、光伏截止2030年裝機量目標(biāo)達(dá)到12億千瓦?！吧媳ブ\，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。新能源領(lǐng)域市場在國家“3060”雙碳戰(zhàn)略的背景下，各個細(xì)分板塊都在進(jìn)行新的市場角逐和賽道的搶占，尤其是“源網(wǎng)荷儲

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【課程總綱】山南為陽，山北為陰。河海環(huán)繞，流水不腐。山河如鑒，陰陽調(diào)和。鏡花水月，虛實相生。大學(xué)之道，在明明德。營銷之道，在于利善。 【課程定位】1. 使命：助力中國企業(yè)實現(xiàn)營銷可復(fù)制、業(yè)務(wù)能閉環(huán)、競爭有優(yōu)勢的發(fā)展目標(biāo)2. 愿景：成為最佳實踐的中國式營銷體系版權(quán)產(chǎn)品3. 價值觀：有靈魂、有溫度、有成長4. SLOGEN：與客戶同頻，做更懂客戶的營銷 【課程特色】1. 中國特色：構(gòu)建符合國情的大客戶營銷體系2. 身臨其境：沉浸電影式推進(jìn)的五幕營銷場景3. 動態(tài)場景：洞察人在營銷環(huán)境中的表現(xiàn)和變化4. 營銷利器：掌握一套可復(fù)制的SOP營銷工具5. 實戰(zhàn)導(dǎo)向：聚焦?fàn)I銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán) 【

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【課程背景】近幾年經(jīng)濟(jì)、市場的變化，讓整個中國的企業(yè)級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，以下變化，加速了整個市場的競爭，從而讓政企客戶或大企業(yè)客戶的營銷市場攻克與商務(wù)談判的邏輯與流程都悄然微妙地變化：第一：在投資、消費、產(chǎn)業(yè)杠桿衰退的情況下，新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對新杠桿的動力，導(dǎo)致國央企、民營企業(yè)在“決策機制、財務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程、采購流程”等方面發(fā)生更大的變化，若營銷人員不了解流程規(guī)則，則在商務(wù)談判中則會錯失商機。第二：隨著政府政策改革，也意味著市場朝著新的游戲規(guī)則和更規(guī)范化，明面上的客情關(guān)系運作更為艱難，因此大客戶明里暗里的信息暗示，客戶關(guān)系維護(hù)及問題如何良好應(yīng)對，并轉(zhuǎn)化為項目推進(jìn)的利器，成為所有市場人員都

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?課程背景：自從 “獲得用電”納入世界營商環(huán)境評價體系，對我國電力服務(wù)電平提出了更高的要求。如今數(shù)字時代與電力服務(wù)快速推進(jìn)背景下，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，尤其當(dāng)下AI時代的到來，如何用好AI工具應(yīng)用到電力服務(wù)中，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能電力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為幫助電力服務(wù)提升并提前預(yù)警、減少投訴率的重要工具。所有的變化、轉(zhuǎn)型、升級都是為了為客戶創(chuàng)造價值，方便用戶更輕松、愉悅、省心地用好電，《用戶思維——“AI+電力”助力提升電力服務(wù)》課程是解密數(shù)字化時代，優(yōu)化電力服務(wù)底層邏輯的課程，將圍繞底層邏輯的“一維（用戶思維）”、“一像（AI+用戶畫像）”、“一化（個

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課程背景：2022年10月16日，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會召開?？倳浽趫蟾嬷芯湍茉搭I(lǐng)域發(fā)展指出： ”積極穩(wěn)妥推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和。立足我國能源資源稟賦，堅持先立后破，有計劃分步驟實施碳達(dá)峰行動。深入推進(jìn)能源革命，加強煤炭清潔高效利用，加快規(guī)劃新型能源體系，積極參與應(yīng)對氣候變化全球治理?！覀兲岢霾⒇瀼匦掳l(fā)展理念，著力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，推動構(gòu)建新發(fā)展格局，實施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，制定一系列具有全局性意義的區(qū)域重大戰(zhàn)略。精讀二十大報告精神與能源電力領(lǐng)域關(guān)鍵詞，扎實做好碳達(dá)峰、碳中和各項工作，結(jié)合能源電力企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展格局下，如何充分調(diào)動供給側(cè)市場活躍，橫向是不同行業(yè)之間的鏈接，縱向看是能

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力。電力

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課程背景：南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》(以下簡稱《方案》)，圍繞如何構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系、構(gòu)建前中后臺業(yè)務(wù)架構(gòu)、構(gòu)建市場化運營機制、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個方面提出了13項具體措施。加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，助力公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?！爸袊鴮⒘?030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為

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課程背景 :我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。傳統(tǒng)供電營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的管理運行發(fā)展，以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的營業(yè)廳，從客戶引導(dǎo)、智能辦電、差異服務(wù)、市場展示、產(chǎn)品體驗等方面升級換代，實現(xiàn)由實體營業(yè)向線上辦電轉(zhuǎn)型、由傳統(tǒng)引導(dǎo)向智能引導(dǎo)轉(zhuǎn)型、由柜臺服務(wù)向自助互動轉(zhuǎn)型、由復(fù)雜受理向簡易受理轉(zhuǎn)型、由普遍服務(wù)向差異服務(wù)轉(zhuǎn)型、由單一展示向市場拓展轉(zhuǎn)型、由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)型，努力為打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化

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課程背景：2023年，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下、行業(yè)全面有序復(fù)蘇的關(guān)鍵一年。2023年1月67日，國家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會第三次會議暨2023年工作會在北京召開。國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記辛保安指出，實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，總的安排是：2025年基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2030年全面建成產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)，2035年全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在此背景下，本課程主要從政策解讀、主要目標(biāo)、重點工作等角度，解讀國家電網(wǎng)“兩會”會議主旨、使命任務(wù)及八項重點工作，深刻把握新時代新征程公司的中心任務(wù)、“三步走”戰(zhàn)略安排、

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課程背景：作為一名供電企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 為何經(jīng)常我表達(dá)的意思被客戶誤解？2. 為何客戶認(rèn)為我不懂他的需求？3. 為什么客戶總是針對我呢？4. 按照供電規(guī)范流程服務(wù)，客戶的體驗感怎樣才能提升？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70都來自于溝通的能力；新模式和主要發(fā)展趨勢的背景下，客服如何良好傳遞服務(wù)意識、深度挖掘客戶需求以促成二次服務(wù)粘度、如何有效處理應(yīng)變，結(jié)合整個服務(wù)利潤鏈來看待和解決問題，服務(wù)技能是與客戶建立聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，在我們現(xiàn)代供電工作中如何有效深化植入內(nèi)心的服務(wù)意識，如何落到實處

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課程背景 :如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。李克強總理在國務(wù)院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議作為近幾年將繼續(xù)大力推進(jìn)全國各地營商環(huán)

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課程背景： 2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營商環(huán)境，都具有里程碑意義。本課程旨在結(jié)合新《供電營業(yè)規(guī)則》以場景主題分類的視角，對“新版供電營業(yè)規(guī)則”產(chǎn)生的背景與意義、核心變化、場景分類化對“新舊《供電營業(yè)規(guī)則》”做深度解讀與剖析，以助力供電系統(tǒng)全員更好地理解新《供規(guī)

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趨勢背景：2020年3月16日國網(wǎng)公司黨組專門召開會議，專題研究確定引領(lǐng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會議強調(diào)，要以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持戰(zhàn)略制勝、強化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺和強烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大戰(zhàn)略內(nèi)涵豐富、立意高遠(yuǎn)，代表了我國能源戰(zhàn)略理論創(chuàng)新的新高度。這一戰(zhàn)略符合我

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課程背景：2017年，國網(wǎng)公司出臺了5號文，把綜合能源作為國網(wǎng)公司的主營業(yè)務(wù)，這對行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。2020年，國家發(fā)改委等四部委共同發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資，培育壯大新增長點增長極的指導(dǎo)意見》（發(fā)改高技〔2020〕1409號），首次在國家政策文件中提到“綜合能源服務(wù)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)的發(fā)展，電力改革進(jìn)程的加快，開展綜合能源服務(wù)已成為提升能源效率、降低用能成本、促進(jìn)競爭與合作的重要發(fā)展方向。面對綜合能源服務(wù)的巨大市場，電網(wǎng)企業(yè)正努力構(gòu)建以電為中心的能源服務(wù)平臺，更好地滿足客戶需求。當(dāng)前，綜合能源服務(wù)業(yè)已成為包括電網(wǎng)公司、發(fā)電集團(tuán)在內(nèi)的央企和諸多能源行業(yè)民企共同的

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趨勢背景：2020年3月16日國網(wǎng)公司黨組專門召開會議，專題研究確定引領(lǐng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會議強調(diào)，要以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持戰(zhàn)略制勝、強化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺和強烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。為了更好的學(xué)習(xí)和貫徹推進(jìn)國網(wǎng)公司確定的“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，課程對重要的環(huán)節(jié)做了詳細(xì)的書名和解讀。“中國特色”是根本，體現(xiàn)為走符合國情的電網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展和電力體制改革道路，體現(xiàn)為全面履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任。“國際領(lǐng)先”是追求，致力于企業(yè)綜合競爭力處于全球同行業(yè)最先進(jìn)水平，國網(wǎng)公司硬實力和軟實力充分彰顯?！?

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力。電力

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課程背景 :我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。傳統(tǒng)供電營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的管理運行發(fā)展，以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的營業(yè)廳，從客戶引導(dǎo)、智能辦電、差異服務(wù)、市場展示、產(chǎn)品體驗等方面升級換代，實現(xiàn)由實體營業(yè)向線上辦電轉(zhuǎn)型、由傳統(tǒng)引導(dǎo)向智能引導(dǎo)轉(zhuǎn)型、由柜臺服務(wù)向自助互動轉(zhuǎn)型、由復(fù)雜受理向簡易受理轉(zhuǎn)型、由普遍服務(wù)向差異服務(wù)轉(zhuǎn)型、由單一展示向市場拓展轉(zhuǎn)型、由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)型，努力為打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 隨著全球能源需求的不斷增長和能源消費模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)能源供應(yīng)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。同時，可再生能源的快速發(fā)展也對電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性提出了更高的要求。在這種情況下，儲能技術(shù)成為了未來電力行業(yè)發(fā)展的重要方向，也是實現(xiàn)清潔能源轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的必要手段。本次課程圍繞

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