《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目》
《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目》
課程背景：
在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。管理者通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。
越來(lái)越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會(huì)取得更大的績(jī)效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個(gè)臺(tái)階。如果管理者角色轉(zhuǎn)型不成功，就會(huì)多了一名蹩腳的經(jīng)理，少了一位能干的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)實(shí)工作中，業(yè)務(wù)骨干做管理之后經(jīng)常會(huì)面臨如下挑戰(zhàn)：
- 管理角色難以轉(zhuǎn)變，不知道領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的價(jià)值；
- 主要依靠經(jīng)驗(yàn)主義，缺乏管理方法和工具，目標(biāo)不聚焦；
- 自我享受一線打拼，所屬員工得不到發(fā)展、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢；
- 管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效無(wú)反饋，做老好人，團(tuán)隊(duì)凝聚力不好；
- 壓力巨大身心疲憊，組織對(duì)他們到底能走多遠(yuǎn)心存疑惑；
- 領(lǐng)導(dǎo)員工無(wú)方法，缺乏成長(zhǎng)性思維，難以做到凝心聚力；
- 管理者不能只是管理，而要運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)做好經(jīng)營(yíng)管理。
在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)咨詢案例，通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進(jìn)行管理角色轉(zhuǎn)換，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。
課程目標(biāo)：
我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。
從業(yè)務(wù)骨干到管理者（或者管理管理者），將從工作價(jià)值觀、時(shí)間管理和領(lǐng)導(dǎo)技能三方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升管理者的管理思維。在做好自我管理的前提下，通過(guò)他人來(lái)完成公司交給的工作任務(wù)和目標(biāo)，確保公司的領(lǐng)導(dǎo)管道通暢和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
- 管理角色轉(zhuǎn)換和領(lǐng)導(dǎo)力提升
- 戰(zhàn)略落地和年度目標(biāo)分解
- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
- 跨部門(mén)溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
課程特色：
1、實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例
2、互動(dòng)性：通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3、啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4、可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果
課程結(jié)構(gòu)：
基于管理者的成長(zhǎng)規(guī)律，以領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展。本項(xiàng)目分三個(gè)階段（課程）進(jìn)行，每個(gè)階段既有邏輯性，也符合管理者的發(fā)展規(guī)律。在課程的每一個(gè)單元，我們都提供針對(duì)性案例、實(shí)用管理工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。
課程時(shí)間：10天，6小時(shí)/天；分五個(gè)階段進(jìn)行。
課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理
課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)和課堂咨詢能力診斷等
日常安排：《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目》課程日程安排（見(jiàn)附件1、2）
課程大綱
培訓(xùn)破冰：融入才會(huì)快樂(lè)（讓大家在相互融合的過(guò)程中，迅速進(jìn)入課程氛圍）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，小組LOGO，小組角色分配（采取抽排牌PK機(jī)制）
第一模塊 《管理角色轉(zhuǎn)換和領(lǐng)導(dǎo)力提升》 ?2天
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
- 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)；
- 厘清管理者的角色和定位，學(xué)習(xí)并掌握最實(shí)用的教練工具；
- 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；
- 根據(jù)任務(wù)情境不同，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理和領(lǐng)導(dǎo)員工；
- 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵技能，包括授權(quán)、教練和激勵(lì)技巧
第一講：角色定位，提升領(lǐng)導(dǎo)力
管理者角色定位和轉(zhuǎn)身
- 厘清管理者的角色
- 明確管理者的定位
- 闡明管理者的職責(zé)
案例分析：新任經(jīng)理大偉的困惑
理解管理本質(zhì)和提升領(lǐng)導(dǎo)能力
提升管理的效率和效能
- 管理的本質(zhì)
- 成為職業(yè)經(jīng)理人
管理工作的五大職能
- 周詳計(jì)劃
- 高效組織
- 有力指揮
- 充分協(xié)調(diào)
- 精確控制
課堂活動(dòng)：分析工作和任務(wù)，識(shí)別管理工作類(lèi)別
從管理者邁向領(lǐng)導(dǎo)者
- 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
- 能領(lǐng)善導(dǎo)，來(lái)去自如
- 領(lǐng)導(dǎo)的決策力和凝聚力
職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力
課堂活動(dòng)：翻牌游戲
通過(guò)自我反思，促發(fā)管理者思維轉(zhuǎn)變
1.?組織中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯
2.?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的三個(gè)特點(diǎn)
3.?領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變的三個(gè)關(guān)鍵因素
4.?領(lǐng)導(dǎo)力行為的五項(xiàng)突破
課堂活動(dòng)：快速約會(huì)
小組研討：工作價(jià)值觀反思和信賴的企業(yè)文化
管理工具：工作價(jià)值觀
單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第二講：隨境而變，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
影響績(jī)效的四大因素
- 能力
- 意愿
- 目標(biāo)
- 環(huán)境
根據(jù)工作任務(wù)識(shí)別員工的準(zhǔn)備度
- 細(xì)化員工的工作任務(wù)
- 識(shí)別員工的工作準(zhǔn)備度
案例分析：識(shí)別員工的工作準(zhǔn)備度
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
- 工作行為
- 關(guān)系行為
- 四種不同的行為風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)
角色扮演：車(chē)輪大戰(zhàn)
第三講：委派授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我管理
授權(quán)的意義和授權(quán)事項(xiàng)
1.?為什么要授權(quán)？
2.?為什么沒(méi)有授權(quán)？
3.?成功授權(quán)的原則
歷史故事：周瑜夜見(jiàn)孫權(quán)
案例分析：把市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)做砸了
故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬
影片學(xué)習(xí)：新經(jīng)理人如何授權(quán)？
授權(quán)的準(zhǔn)備、行動(dòng)和跟進(jìn)
1.?授權(quán)前的準(zhǔn)備
2.?授權(quán)中的步驟
3.?授權(quán)后的跟進(jìn)
角色扮演：授權(quán)的工作實(shí)踐
授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)
- 授權(quán)的任務(wù)自由度
- 防止反向授權(quán)
小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中授權(quán)中的挑戰(zhàn)
故事分享：背上的猴子
管理工具：授權(quán)的工具表
單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第四講：教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬能力
教練的定義及信念
1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)
2.?卓越教練的信念和原則
案例討論：一個(gè)偉大的教練
卓越教練的輔導(dǎo)模型
1.?個(gè)人需求與實(shí)際需求
2.?互動(dòng)關(guān)系的一把金鑰匙
1）互動(dòng)對(duì)話的五個(gè)步驟
2）互動(dòng)對(duì)話的五項(xiàng)原則
3）互動(dòng)對(duì)話的兩個(gè)流程
影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的
角色扮演：根據(jù)實(shí)際工作輔導(dǎo)員工
有效地提供員工反饋
1.?表?yè)P(yáng)型反饋
2.?改進(jìn)型反饋
3.?反饋的基本原則
金魚(yú)缸：提供有效的反饋
管理工具：互動(dòng)關(guān)系討論表
單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第五講 制定計(jì)劃，提升管理者能力
- 管理者發(fā)展的三個(gè)階段
- 了解管理者的能力要求
- 提升管理者能力的方法
- 制定管理者個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
培訓(xùn)產(chǎn)出1：管理者個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
課后作業(yè)：針對(duì)自己的能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出改進(jìn)的方法
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
第二模塊 《戰(zhàn)略落地與目標(biāo)執(zhí)行》 ?2天
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
- 明確公司定位及描繪美好愿景
- 設(shè)定公司未來(lái)的中長(zhǎng)期目標(biāo)
- 梳理出達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵舉措
- 分析資產(chǎn)、核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
- 組織資源、梳理流程并發(fā)展人才
- 提升組織的戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)能力
- 進(jìn)行方針?lè)纸夂椭贫ú块T(mén)的行動(dòng)計(jì)劃
第一講：公司愿景、使命與價(jià)值觀
愿景、使命和價(jià)值觀的力量
舉例：公司愿景
- 愿景是什么？愿景為什么重要？
- 使命是什么？使命為什么重要？
舉例：企業(yè)使命
商業(yè)模擬：制定公司的愿景和使命（組建虛擬團(tuán)隊(duì)，在培訓(xùn)中完成一系列的任務(wù)，包括構(gòu)建愿景使命、分析內(nèi)外部環(huán)境、制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定策略和分配資源、人才發(fā)展等）。
企業(yè)戰(zhàn)略管理的導(dǎo)入
（我們?yōu)槭裁匆斫鈶?zhàn)略及戰(zhàn)略管理是什么？）
環(huán)境分析的方法和工具
小組討論：環(huán)境分析（PEST）
行業(yè)分析的方法和工具
小組討論：（五力模型，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及運(yùn)用）
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，我們期望和目標(biāo)客戶的溝通
術(shù)語(yǔ)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位
小組討論：客戶主要特征
競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，企業(yè)分析的方法和工具（SWOT分析，我們面臨的機(jī)會(huì)與威脅）
小組討論：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
- SWOT分析
- TOWS分析
小組討論：TWOS分析
第二講：公司中長(zhǎng)期目標(biāo)
- 術(shù)語(yǔ)的定義
- 公司的中長(zhǎng)期目標(biāo)
- 企業(yè)目標(biāo)的八個(gè)領(lǐng)域
- 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的方法
商業(yè)模擬：預(yù)估公司三年目標(biāo)
第三講：構(gòu)建戰(zhàn)略性思維
課堂討論：對(duì)運(yùn)營(yíng)效益和戰(zhàn)略定位進(jìn)行重新思考
- 企業(yè)的簡(jiǎn)單模型
- 如何做戰(zhàn)略思考？
- 戰(zhàn)略制定流程
術(shù)語(yǔ)的定義：目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
- 市場(chǎng)、產(chǎn)品策略矩陣
- 通用的策略方法
案例分析：為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)舉措
課堂討論：產(chǎn)品策略陳述
- 各種推廣組合
- 市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)
第四講：資源管理與風(fēng)險(xiǎn)管理
（戰(zhàn)略管理和組織能力之間的關(guān)系，提升組織行為能力）
執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵流程
1）人員流程
2）戰(zhàn)略流程
3）運(yùn)營(yíng)流程
內(nèi)部協(xié)作關(guān)系與資源需求
- 相關(guān)利益者
- 資源種類(lèi)和作用
- 組織架構(gòu)和關(guān)鍵崗位
人才發(fā)展提升組織能力
- 組織能力
- 員工能力
- 員工意愿
- 員工治理
案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司的組織能力建設(shè)
風(fēng)險(xiǎn)管理
- 確定風(fēng)險(xiǎn)
- 風(fēng)險(xiǎn)分析
- 風(fēng)險(xiǎn)定量
- 風(fēng)險(xiǎn)管理
- 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤
課堂練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)分析
第五講：年度方針和任務(wù)分解
（從戰(zhàn)略管理到目標(biāo)分解翻譯，落實(shí)到部門(mén)和人員身上，強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí)和責(zé)任感）
- 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是細(xì)化戰(zhàn)略舉措的行動(dòng)計(jì)劃
- 發(fā)展共同計(jì)劃的八步法
- 戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃具有區(qū)別
- 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算是協(xié)調(diào)公司、業(yè)務(wù)單位和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)鍵管理流程
案例分析：為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)舉措
為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)舉措
練習(xí)：公司年度方針計(jì)劃表
第六講 制定部門(mén)執(zhí)行計(jì)劃
- 從公司戰(zhàn)略和落地執(zhí)行，形成利益共同體
- 設(shè)立工作目標(biāo)的七個(gè)步驟
案例分析：如何翻譯公司目標(biāo)和拆解KPI？
管理工具：銷(xiāo)售指標(biāo)拆解管理模板
課堂練習(xí)：部門(mén)年度工作計(jì)劃
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
第三模塊 ?《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 2天
課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將能夠有心、有力地做好“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”工作，提升自身的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地支持到業(yè)務(wù)發(fā)展。
- 業(yè)務(wù)經(jīng)理具有人力資源管理思維，關(guān)注和重視人才；
- 業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握選、育、用、留、帶人的策略和方法；
- 業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠獲得人力資源部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持；
- 業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，完成公司目標(biāo)。
第一講：思維——成為員工管理的第一責(zé)任人
- 為什么人力資源能夠提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力？
- 如何理解人力資源管理？
- 如何做到人與崗位的匹配？
- 直線經(jīng)理在人力資源管理中的七大角色
- 建立直線經(jīng)理與人力資源部門(mén)的伙伴關(guān)系
小組討論：員工期望什么樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理？
案例分析：吐槽，在您的工作中有沒(méi)有……?
第二講：選才——慧眼識(shí)人，做到知人善用
選拔人才是第一道關(guān)口
- 提高人才招聘效率的四大因素
- 招聘和選拔人員的標(biāo)準(zhǔn)
- 人員需求及時(shí)間進(jìn)度
- 招聘中各方的職責(zé)分工
- 人員甄選的原則和流程
案例分析：九方皋相馬對(duì)用人的啟示
描繪精準(zhǔn)的人才畫(huà)像
- 人才畫(huà)像的四不要
- 人才畫(huà)像的四必須
- 設(shè)計(jì)面談的行為問(wèn)題
小組練習(xí)：針對(duì)目標(biāo)崗位設(shè)計(jì)人才畫(huà)像
行為面試方法與技巧
面試前準(zhǔn)備工作
- 面試的禮儀
- 面試的標(biāo)準(zhǔn)
- 面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)
個(gè)人練習(xí)：行為面試法問(wèn)題設(shè)計(jì)
- 面試中行為面試法
- 如何做面試開(kāi)場(chǎng)白？
- 如何做行為面試法？
- 如何做面試結(jié)束？
管理工具：面試評(píng)估的評(píng)分模板
面試后評(píng)估
角色扮演：運(yùn)用行為面試法進(jìn)行面試
面試常見(jiàn)的模糊現(xiàn)象剖析
單元小結(jié)
第三講：育才——培育發(fā)展，培養(yǎng)員工能力
企業(yè)培訓(xùn)的意義和流程
- 培訓(xùn)是管理提升的重要手段
- 企業(yè)什么時(shí)候需要培訓(xùn)？
建立發(fā)展員工的策略
- 影響績(jī)效的四大因素
- 制定員工發(fā)展的策略
- 給與員工指導(dǎo)的技巧
- 輔導(dǎo)員工發(fā)展的技巧
- 委派和授權(quán)的技巧
小組討論：關(guān)鍵人才的發(fā)展策略
影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的
員工職業(yè)生涯的管理
- 為什么要管理員工的職業(yè)生涯？
- 職業(yè)生涯發(fā)展的TOP模型
- 職業(yè)生涯發(fā)展的四階段價(jià)值
- 建立公司的職業(yè)生涯路徑
制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
- 員工培養(yǎng)的721原則
- 員工發(fā)展計(jì)劃的流程
- 制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
案例分析：某世界級(jí)公司的能力培養(yǎng)
管理工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
單元小結(jié)
第四講：用才——輔導(dǎo)反饋，提升工作績(jī)效
績(jī)效管理是運(yùn)營(yíng)管理的一把利劍
- 從公司戰(zhàn)略到績(jī)效執(zhí)行
- 績(jī)效管理的目的、意義和流程
績(jī)效管理的PDCA循環(huán)
績(jī)效管理的計(jì)劃階段
- 制定業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力目標(biāo)
- 目標(biāo)制定的技巧和方法
- 如何和員工溝通一致的目標(biāo)
課堂練習(xí)：制定SMART績(jī)效目標(biāo)
績(jī)效管理的執(zhí)行階段
1）績(jī)效管理中期跟進(jìn)什么
2）如何有效地診斷績(jī)效差距
流程工具：如何對(duì)人員的業(yè)務(wù)和能力分析
績(jī)效評(píng)估階段
- 高效績(jī)效考核的流程
- 避免績(jī)效考核的誤區(qū)
績(jī)效面談階段
- 績(jī)效面談的技巧
- 處理挑戰(zhàn)性績(jī)效面談
影片學(xué)習(xí)：一次挑戰(zhàn)性的績(jī)效面談
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
1）績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用領(lǐng)域
2）九宮格的人才發(fā)展
3）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）
管理寓言：獅子和狼（學(xué)員理解組織中的行為）
單元小結(jié)
第五講：留才——鼓舞人心，激發(fā)員工潛能
企業(yè)激勵(lì)的原理和模型
- 激勵(lì)的原理
- 組織激勵(lì)的模型
- 激勵(lì)的類(lèi)型
- 激勵(lì)和贊賞的益處
小組討論：員工士氣低落的主要原因
管理者如何激勵(lì)和贊賞員工
1.?積極性激勵(lì)的3A技術(shù)
2.?發(fā)展性激勵(lì)的3D技術(shù)
3.?當(dāng)面贊賞員工的步驟
有效且不用花費(fèi)金錢(qián)的激勵(lì)技巧
1.?激勵(lì)的技巧
1）目標(biāo)激勵(lì)
2）榜樣激勵(lì)
3）認(rèn)可激勵(lì)
課堂活動(dòng)：創(chuàng)新的激勵(lì)方式
2.?激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
3.?負(fù)激勵(lì)的措施
4.?激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
5.?用反饋引爆你的團(tuán)隊(duì)
小組討論：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
案例分析：失效的“三明治”批評(píng)模式
管理工具：建設(shè)性反饋流程
提升員工的敬業(yè)度
1. Q12：?jiǎn)T工滿意度和管理者的關(guān)系
2.?提升員工敬業(yè)度的7大要素
小組討論：你激情投入時(shí)的狀態(tài)是什么？
成果展現(xiàn)：提升員工敬業(yè)度的方案
單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
第四模塊 ?《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2天
課程收益：
- 掌握跨門(mén)溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
- 了解跨部門(mén)協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
- 學(xué)習(xí)整合部門(mén)間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
- 掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
- 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績(jī)效組織
- 了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念
第一講：系統(tǒng)思考，拆掉部門(mén)之墻
課前活動(dòng)：猜猜看
案例分析：戚繼光的團(tuán)隊(duì)兵法
課前檢測(cè)：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知檢測(cè)
一、團(tuán)隊(duì)的形成和定義
二、跨部門(mén)溝通和協(xié)作
三、跨部門(mén)溝通協(xié)作的要素
1.?領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2.?領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3.?拆掉存在的“部門(mén)墻”
小組研討：跨部門(mén)溝通協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？?
第二講：共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作之基
一、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手
影片學(xué)習(xí)：福特汽車(chē)流水線
1.?分工不分心，樂(lè)在工作中
案例分析：左手與右手的故事
2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種基本心態(tài)
3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4.?保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性
1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)
6.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)
課堂活動(dòng)：頒獎(jiǎng)儀式
第三講：開(kāi)誠(chéng)布公，高效誠(chéng)信溝通
一、開(kāi)誠(chéng)布公的溝通
課堂活動(dòng)：紅藍(lán)對(duì)抗游戲
1、以誠(chéng)待人，設(shè)身處地思考
1）避免常見(jiàn)的負(fù)面關(guān)系
2）負(fù)面關(guān)系的后果
2、我們、你們、他們本來(lái)就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3、信息就是力量
4、分享透明信息
案例分享：謝華的故事
故事分享：山雀和知更鳥(niǎo)
二、如何看待部門(mén)間的沖突
- 沖突的概念和認(rèn)識(shí)
- 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
- 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
三、引起跨部門(mén)沖突的原因有哪些？
1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突
2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3.?不良情緒引發(fā)的沖突
4.?溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突
5.?個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6.?價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1.?沖突中的處理策略
2.?不同情境采用的處理策略
角色扮演：高山福棗
小組討論：在工作沖突中的策略
第四講：相互尊重，營(yíng)造良好氛圍
一、部門(mén)在組織中的角色和價(jià)值
影片學(xué)習(xí)：小澤征爾的交響樂(lè)團(tuán)演出
案例分析：人體的故事
1.?尊重個(gè)別差異
2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色
小組練習(xí)：跨部門(mén)協(xié)作
1）如何明確工作職責(zé)？
2)?如何化解部門(mén)沖突？
3）如何解決本位主義？
4）如何處理工作流程上的問(wèn)題？
3.創(chuàng)造和諧的氣氛
1）心存好意，多說(shuō)好話
2）同情心和同理心
個(gè)人測(cè)試：你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎？
二、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手
1.?不配合的處理方法
2.?對(duì)于推諉的處理方法
3.?對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
故事分享：老翁釣魚(yú)
影片學(xué)習(xí)：“你又讓我為難了”
第五講：資源配置，提升工作效率?????????????????????????
分析團(tuán)隊(duì)所需的資源
- 理解目標(biāo)和資源的關(guān)系
- 資源的類(lèi)別、等級(jí)、數(shù)量
制定資源管理策略
- 資源使用的誤區(qū)有哪些？
- 資源使用的策略有哪些？
資源的取得與應(yīng)用
- 資源獲取的渠道
- 資源管理的六個(gè)盒子
資源的評(píng)估與優(yōu)化
- 資源的投入和產(chǎn)出分析
- 資源管理的模板
案例分析：資源分配的流程
小組討論：分配你的管理資源
第六講：榮辱與共，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
1.?團(tuán)隊(duì)中存在的潛規(guī)則
2.?具有主人翁的心態(tài)
3.?責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
4.?厘清三種工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小組練習(xí)：厘清工作角色的方法
3.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，你是那種人？
課堂活動(dòng)：金魚(yú)缸活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決方法
1．投入度對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
2.?工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)
3．隨境而變的管理策略
故事分享：周瑜夜見(jiàn)周瑜
4.?團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決五步驟
- 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
- 確定目標(biāo)
- 擬定方案
- 行動(dòng)計(jì)劃
- 實(shí)施評(píng)估
案例分析：管彤的故事
三、課程復(fù)盤(pán)
影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟
課程總結(jié)和評(píng)估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
第四模塊 ?《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn)》 2天
待補(bǔ)充
（由專(zhuān)職老師講授）
附件1：《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目》課程日程安排
| ? | ? | 課程提綱 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 學(xué)員收獲 |
| ? | 第1-2天 ? | 9:00-12:00 第一講 角色定位，發(fā)展管理和領(lǐng)導(dǎo)力 |
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| ? | 13:00-16:00 第二講：隨境而變，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 |
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| ? | 9:00-12:00 第三講：委派授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我管理 |
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| ? | 13:00-15:00 第四講：教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬能力 |
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| ? | 15:00-16:00 第五講：制定計(jì)劃，提升管理能力 |
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| ? | ? | 課程提綱 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 學(xué)員收獲 |
| ? | 第3-4天 ? | 9:00-09:30 | 作業(yè)點(diǎn)評(píng)和上次培訓(xùn)內(nèi)容回顧 | 點(diǎn)評(píng)反思 |
| ? | 9:30-12:00 第一講：公司愿景、使命與價(jià)值觀 ? |
| 理解公司的愿景使命和價(jià)值觀 | |
| ? | 13:00-15:00 第二講：公司中長(zhǎng)期目標(biāo) |
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| ? | 15:00-16:00 第三講：構(gòu)建戰(zhàn)略性思維 |
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| ? | 09:00-12:00 第四講：資源管理與風(fēng)險(xiǎn)管理 |
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| ? | 13:00-15:00 第五講：年度方針和任務(wù)分解 |
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| ? | 15:00-16:00 第六講：制定部門(mén)執(zhí)行計(jì)劃 |
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| ? | ? | 課程提綱 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 學(xué)員收獲 |
| ? | 第5-6天 | 9:00-09:30 | 作業(yè)點(diǎn)評(píng)和上次培訓(xùn)內(nèi)容回顧 | 點(diǎn)評(píng)反思 |
| ? | 9:30-10:30 第一講：思維——成為員工管理的第一責(zé)任人 |
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| ? | 10:30-12:00 第二講：選才——慧眼識(shí)人，做到知人善用 ? |
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| ? | 13:00-16:00 第三講：育才——培育發(fā)展，培養(yǎng)員工能力 |
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| ? | 09:00-12:00 第四講：用才——輔導(dǎo)反饋，提升工作績(jī)效 |
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| ? | 13:00-14:00 第五講：留才——鼓舞人心，激發(fā)員工潛能 ? |
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| ? | 課程提綱 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 學(xué)員收獲 | |
| 第7-8天 | 9:00-09:30 | 作業(yè)點(diǎn)評(píng)和上次培訓(xùn)內(nèi)容回顧 | 點(diǎn)評(píng)反思 | |
9:30-10:30 第一講：系統(tǒng)思考，拆掉部門(mén)之墻 ? |
| 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)溝通的價(jià)值 | ||
10:30-12:00 第二講：共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作之基 |
| 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的心態(tài)、目標(biāo) | ||
