課程體系
《廳堂管理---有效提升網(wǎng)點核心競爭力》第一講：廳堂管理人員角色定位、職責、工作流程1、贏在大堂、大堂制勝2、高效的一天如何開展？營業(yè)前工作重點、技巧、流程1>工作事項梳理2>服務設施檢查3>視覺營銷呈現(xiàn)4>事務性工作協(xié)調(diào)5>模擬晨會：精品晨會流程營業(yè)中工作重點、技巧、流程1>廳堂管理人員服務規(guī)范七步法2>五聲服務、...
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《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
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《商務辦公服務禮儀》第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理一、6S是什么？二、6S活動的重點是什么？三、我們的辦公場所環(huán)境和設置存在哪些問題？我們的辦公習慣存在哪些問題？四、你是否出現(xiàn)過以下的情況？五、那么多問題怎么辦？六、整改前與整改后的對比。七、辦公環(huán)境三要點第二講、公司內(nèi)應有的禮儀一、儀表禮儀1、形象整理2、著裝原則3、女士著裝4、女士儀容七大自照5、...
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《個人金融業(yè)務產(chǎn)品組合營銷》第一講：如何理解組合營銷營銷中的困惑如何應對他行高收益的理財產(chǎn)品？第二講：目標市場在哪里第三講：組合營銷的工作基礎專屬的服務團隊明確的職責分工高效的計劃安排完善的應急預案銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀診斷分析內(nèi)部溝通專家第四講：組合營銷的實施步驟了解你的客戶客戶需求診斷制作金融服務方案首次服務方案推薦修正與完善服務方案執(zhí)行服務方案與定期回顧第五講：...
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《商務演示與會議組織》第一講：商務策劃1、會議目標確定2、會前市場調(diào)研3、目標客戶選擇4、會議形式策劃5、經(jīng)費預算編制第二講：演示材料制作1、演示材料的意義2、材料的表現(xiàn)形式3、材料制作的流程4、材料創(chuàng)意與技巧第三講：演示呈現(xiàn)技巧1、演講技巧2、態(tài)勢語言3、互動交流第四講：會前事務及準備1、客戶邀約2、會議流程3、人員和物品安排4、會務組織5、外聯(lián)宣傳第五講...
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《高端商務禮儀》第一講：個人職業(yè)形象之儀表禮儀女士著裝標準女士儀容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士儀容七大自照練習：儀容儀表自檢與互檢第二講：個人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運用中的忌諱合適的距離？練習：分組進行眼神的運用練習挺拔的站姿：腳位、手位練習：標準站姿訓練優(yōu)雅高貴的坐姿：正位式、交叉...
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》任務目標：1、掌握有效開場、帶動、干預等方法，能夠快速拉近與學員心理距離，活躍課堂氣氛，應對課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點，具備靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練習等多種教學互動形式技能，提高學員學習效果；4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具，完成課程效果...
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共贏共好——讓工作成就你！共好 課時：6H
共贏共好——讓工作成就你！共好【課程價值】：一、揭密共好精神內(nèi)涵： 共好精神包含三個層面：“做有價值的事；掌控達成目標的過程；相互鼓舞……”1.松鼠的精神：發(fā)現(xiàn)每個人的工作價值，影響，找到快樂工作的動機2.海貍的方式：實現(xiàn)價值需要在自主空間內(nèi)全力以赴，自動自發(fā)3.野雁的天賦：合力才能借力，給予能夠回報更多，鼓舞贊美是激發(fā)工作動機的動力源泉！《讓工作成就你共好...
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《讓個性成就魅力》經(jīng)典訓練課程 課時：6H
《讓個性成就魅力》經(jīng)典訓練課程【項目背景】：新生代員工管理問題的背后……日益突顯的管理問題聚焦到90后，90后后，而新生代的職場人為管理者們提出了新的課題！到底這樣的沖突背后隱含著怎樣的發(fā)展規(guī)律？人的成長規(guī)律是不變的，變化的是生存的大環(huán)境，隨著環(huán)境的開放度，信息傳播的速度，無限的可能性，可選擇的途徑也就越來越多，但是有一樣始終沒有變，那就是——在成長的過程中...
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TTT進階之課程設計與開發(fā) 課時：18H
TTT進階之課程設計與開發(fā)《TTT進階之課程設計與開發(fā)》課程針對已經(jīng)具備培訓授課經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師，旨在通過對課程設計的進一步學習，讓學員在課程設計思路，教學方法選擇，活動設計等規(guī)劃方面進一步提升，激發(fā)學員對培訓專業(yè)度的追求，并掌握課程開發(fā)工具與標準，為成長為一名優(yōu)秀內(nèi)訓師夯實基礎。培訓立足課程開發(fā)的專業(yè)角度，圍繞著課程開發(fā)的流程“目標-大綱-教法-素材-教具...
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定向主題TTT 項目方案 課時：18H
定向主題TTT項目方案一、項目背景企業(yè)內(nèi)訓師于企業(yè)的價值毋庸置疑。任何一位內(nèi)訓師都需要在組織內(nèi)部的各種場合培訓員工知識、技能和開發(fā)員工內(nèi)在的職業(yè)動機。進行課程開發(fā)，把培訓師自己或同事?lián)碛械闹R和技能轉(zhuǎn)化為標準化的課件傳授給企業(yè)需要的員工，實現(xiàn)企業(yè)隱性知識顯性化并進行智慧傳播和傳承，是優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓師必須承擔的重任。內(nèi)訓師必須有自己的課件才能真正走上講臺上...
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TTT企業(yè)內(nèi)訓師基礎訓練 課時：18H
TTT企業(yè)內(nèi)訓師基礎訓練第一部分課程設計思路一家企業(yè)的發(fā)展速度，歸根結底還是由人來決定的。人的成長影響著企業(yè)的發(fā)展，無論是決策層、中層管理者還是基層員工，思維、格局和職業(yè)技能的提升直接決定了每個人對企業(yè)的貢獻大?。欢@些都跟企業(yè)的培訓內(nèi)容、品質(zhì)、周期息息相關，企業(yè)的培訓品質(zhì)取決于培訓師資、培訓內(nèi)容、體系建設、傳承體系等方面。內(nèi)部培訓師作為企業(yè)內(nèi)部培訓的基石和...
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《讓規(guī)劃更落地！IMP》經(jīng)典訓練課程目錄：一、管理思維在企業(yè)長期發(fā)展中的重要地位...3（一）企業(yè)發(fā)展過程的關鍵...3（二）你我都會面對的問題...4（三）你不得不承擔的結果...4二、IMP系統(tǒng)思維的價值所在...6（一）IMP的含義...6（二）IMP如何應對管理思維問題...7三、課程四大板塊與內(nèi)容...7（一）一起看現(xiàn)狀...8（二）認識IMP.8...
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《內(nèi)部培訓師培訓》課程方案 課時：18H
《內(nèi)部培訓師培訓》課程方案建議書課程設計思路一家企業(yè)的發(fā)展速度，歸根結底還是由人來決定的。人的成長影響著企業(yè)的發(fā)展，無論是決策層、中層管理者還是基層員工，思維、格局和職業(yè)技能的提升直接決定了每個人對企業(yè)的貢獻大小；而這些都跟企業(yè)的培訓內(nèi)容、品質(zhì)、周期息息相關，企業(yè)的培訓品質(zhì)取決于培訓師資、培訓內(nèi)容、體系建設、傳承體系等方面。內(nèi)部培訓師作為企業(yè)內(nèi)部培訓的基石和...
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TTT進階之授課技巧實操訓練 課時：18H
TTT進階之授課技巧實操訓練《TTT進階之授課技巧實操訓練》課程，針對已經(jīng)具備豐富授課經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師，旨在通過對教學方法的深入探討和練習，讓學員能夠?qū)⒄n程設計的流程精準展示，深度掌控課堂，鼓舞學習氛圍，提升學員參與度，提高培訓成效。激發(fā)學員為企業(yè)績效提升貢獻自己的力量。培訓立足授課技巧的五大技能，遵循PESOS訓練原則，以學員實際授課課程為載體，讓學員在課...
