課程體系
銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密 課時：6H
銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個人金融信息是金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對外提供個人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，也涉及客戶信息、個人隱私的保護。如果出現(xiàn)與個人金融信息有關(guān)的不當行為，不但會直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會增加銀行業(yè)金融機構(gòu)的訴訟風險，加大
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銀行消保主題活動的籌劃與開展大綱【授課背景】當前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強，銀行機構(gòu)的消保工作進入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關(guān)系。提高消保主題活動的質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機構(gòu)突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性?！臼谡n教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】
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職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié) 課時：3H
職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】當前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關(guān)系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時的解決，勢必會對組織效能、個人身心健康以及社會穩(wěn)定造成負面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一?！臼谡n教師】牛箐【授課時長】3課
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銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范 課時：6H
銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動作規(guī)范、著裝規(guī)范；2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求?！臼谡n講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點】待定【授課時長】半天（3小時）【備注】配合演練或通關(guān)，授課時長為1天（6課時）【
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銀行網(wǎng)點特色化打造及品牌塑造 課時：3H
銀行營業(yè)網(wǎng)點的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點的特色所在；2、理解網(wǎng)點特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網(wǎng)點特色打造的思路；4、掌握特色網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵點及核心環(huán)節(jié)。導(dǎo)引何為特色化？一、營業(yè)網(wǎng)點特色化打造的現(xiàn)實價值和長遠意義（一）是差異化市場定位的
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銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀 課時：6H
銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時長】1天（6課時）【授課地點】待定【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網(wǎng)點基層人員提升應(yīng)對神秘人檢查的能力；3、幫助網(wǎng)點負責人提高管控團隊的能力；4、植入日常管理網(wǎng)點運營的工具應(yīng)用?！菊n程大綱】導(dǎo)引1、當前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實意義是什么？2、神秘人檢查的
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銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩
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新時期企業(yè)文化與品牌建設(shè)的路徑大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析導(dǎo)引一、企業(yè)文化是什么？1、既是剛的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虛的，也是實的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建設(shè)是什么？1、正確認識品牌2、從三個維度看區(qū)域市場的品牌建設(shè)3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化
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《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》要點解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授+視頻觀摩+案例討論+團隊作業(yè)【授課地點】待定【授課時長】半天（3課時）【授課講師】牛箐導(dǎo)引一、制度概況1、制度出臺2、總體框架3、評價內(nèi)容4、適用對象5、制度的特點二、制度框架解讀1、當前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評價的主要內(nèi)容3、消保監(jiān)管評價的結(jié)果等級4、消保監(jiān)
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時間管理與個人效率提升 課時：3H
時間管理與個人效率提升【授課背景】當前，各行各業(yè)對員工的要求，既要有工作效果，還要有工作效率。從教學實踐上來看，時間管理考驗的不僅僅是個人時間意識，更是個人綜合素養(yǎng)的重要指標之一。因此，通過有效的時間管理手段，盡可能的提高個人的工作效率，是未來院校提升、優(yōu)化、加強內(nèi)部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措?！臼谡n目標】通過這門課程，幫助相關(guān)工作人員共同養(yǎng)成良好的時間管理方法，
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投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時：3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標】新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當前大家對心理學的了解還
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溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì)打造五星服務(wù)——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學會拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認識廳
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銀行百、千佳網(wǎng)點的迎檢實務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著中銀協(xié)檢查標準和要求不斷細化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關(guān)注新標準變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向
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外部輿情風險管理及危機公關(guān)策略 課時：3H
輿情風險管理及危機公關(guān)策略大綱【授課目標】1、幫助中高層管理者們認清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風險應(yīng)對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點】待定【授課方式】視頻教學+PPT講授+案例分析+課堂討論+團隊作業(yè)【授課時長】3課時（半天
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消保工作的政策解讀與案例分析 課時：6H
銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護工作政策解讀與案例分析【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻
