課程體系
《管理思維進化》（2天） 課時：12H
《管理思維進化》2天版--面向團隊主管的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團隊是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會時刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會帶來團隊甚至是組織的改變。無知和自以為是會讓管理者產(chǎn)生錯覺和虛幻，前者讓管理者缺乏有效的管理手段，后者讓管理者決策失誤。作為管理者，始終警惕人性中的認知局限，保持清醒的危機和風(fēng)險...
講師：劉文鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理思維進化》2天版--面向團隊主管的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團隊是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會時刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會帶來團隊甚至是組織的改變。無知和自以為是會讓管理者產(chǎn)生錯覺和虛幻，前者讓管理者缺乏有效的管理手段，后者讓管理者決策失誤。作為管理者，始終警惕人性中的認知局限，保持清醒的危機和風(fēng)險...
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結(jié)構(gòu)性思維 課時：12H
【課程背景】您在工作中是否遇到過如下場景？（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問了你一句：“最近手頭上的項目進展如何？”短短幾十秒，實在不知道如何把目前的工作說清楚?。?）下屬為見客戶做了幾十頁PPT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT？...
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《管理思維進化》（面向主管的管理思維訓(xùn)練） 課時：12H
《管理思維進化》1天版--面向團隊主管的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團隊是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會時刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會帶來團隊甚至是組織的改變。無知和自以為是會讓管理者產(chǎn)生錯覺和虛幻，前者讓管理者缺乏有效的管理手段，后者讓管理者決策失誤。作為管理者，始終警惕人性中的認知局限，保持清醒的危機和風(fēng)險...
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《持續(xù)成長的必要手段-復(fù)盤》 課時：12H
持續(xù)成長的必要手段---復(fù)盤思維講師-劉文鵬課程背景：個體與組織持續(xù)進化離不開自我反思【自我總結(jié)，復(fù)盤，自我盤點】復(fù)盤是運用科學(xué)的方法，對組織或個人以往的工作進行回顧，發(fā)現(xiàn)在以往工作中的優(yōu)點和不足，進而為未來的工作和計劃做好準備復(fù)盤是圍棋中的一個術(shù)語，原意是下完棋后重新把對弈的過程擺一遍，以不斷檢驗和校正目標(biāo)，分析得失，找原因，提高認識，總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤法是聯(lián)...
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《案例教學(xué)2023》 課時：12H
案例教學(xué)設(shè)計與演繹主講：劉文鵬【課程背景】關(guān)于培訓(xùn)的效果一直是培訓(xùn)相關(guān)者最關(guān)心和最敏感的話題。究竟誰對培訓(xùn)效果負責(zé)仍然說法不一，因此關(guān)于培訓(xùn)的效果問題變得愈加復(fù)雜起來。很顯然對于提供的知識而言，能幫助學(xué)員解決問題的就是具體的“操作流程、工具與方法”了。然而從大量的實際培訓(xùn)來看，很多培訓(xùn)課程的內(nèi)容中并不缺少這些，而是在講解的過程的缺乏實戰(zhàn)和落地，最直接地講是缺...
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基于案例的管理思維訓(xùn)練 課時：12H
《團隊打造》--基于案例的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團隊是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會時刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會帶來團隊甚至是組織的改變。本次培訓(xùn)將管理知識轉(zhuǎn)化為管理技能的訓(xùn)練課程，重點是針對具體的管理問題結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景以案例的形式展現(xiàn)，帶來學(xué)員的思考與辯論，進而理解管理執(zhí)行的理念與行為。用案例檢驗管...
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持續(xù)成長的必要手段-復(fù)盤 課時：12H
持續(xù)成長的必要手段---復(fù)盤思維講師-劉文鵬【課程背景】個體與組織持續(xù)進化離不開自我反思【自我總結(jié)，復(fù)盤，自我盤點】不做復(fù)盤，團隊項目的每一次開始幾乎等同于從零開始大家同一個起點，為何善于做復(fù)盤的員工進步更快？為何總是會重蹈覆轍？為何總是沒有進步難道項目做完了，不去做反思嗎？如何積累項目中的經(jīng)驗？本課程旨在幫助學(xué)員通過使用復(fù)盤技術(shù)重新對過去的工作進行審視，培...
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《新進員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人...
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行政客服人員政務(wù)禮儀 課時：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客...
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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標(biāo)準？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的...
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《有效溝通成就順暢人生》 課時：6H
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學(xué)生課程時長：一天（6課時）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準備語言表達的技巧非語言表達的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝...
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《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是...
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《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重...
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《網(wǎng)點綜合效能提升培訓(xùn)》 課時：12H
《網(wǎng)點綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點環(huán)境網(wǎng)點外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設(shè)施運行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)...
