課程體系
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時：3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標】新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當前大家對心理學的了解還...
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溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì)打造五星服務(wù)——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學會拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認識廳...
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消保工作的政策解讀與案例分析 課時：6H
銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護工作政策解讀與案例分析【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系及評分標準》詳細解讀2023年，是中國銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點的復審年！各省的檢查工作進入到尾聲，如何規(guī)范高效的準備迎檢工作，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，關(guān)乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關(guān)乎以后現(xiàn)場檢查的直接成效。因此，有針對性的進行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項提升，對創(chuàng)建網(wǎng)點來說已刻不容緩！【培訓收益】1、幫助找...
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商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實策略及優(yōu)化路徑大綱【課程背景】信息爆炸的時代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯，另一方面，是內(nèi)部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)...
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《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》解讀大綱【授課教師】牛箐【授課方式】PPT+視頻+案例分析+現(xiàn)場討論【授課時長】半天（3課時）【授課目標】1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會出臺文件的用意；2、把握監(jiān)管未來的工作方向，掌握其中較為關(guān)鍵的監(jiān)管指標；3、明確未來一段時間的工作重心，合理調(diào)配行內(nèi)資源，做好金融消保的全局工作籌劃；4、提高金融消保工作少犯錯的能力，...
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《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析 課時：6H
《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升大綱【課程背景】大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營銷情況來看，其他業(yè)務(wù)條線的營銷成效提升離不開大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護、客戶投訴處理、客戶轉(zhuǎn)介紹等的成效好壞也離不開大堂經(jīng)理的深度服務(wù)。因此，對大堂經(jīng)理進行深層次的培訓提升具有重要的現(xiàn)...
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領(lǐng)導者綜合管理能力與團隊管控力提升大綱【授課背景】團隊管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會有卓越的執(zhí)行力！對每個管理者而言，團隊管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計到中層管理和基層行動，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團隊整體的管控。就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯綜化、競爭白熱化等因素，導致管理的幅度、跨度、難度不斷提高...
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《師帶徒——卓越導師成長計?》 課時：6H
師帶徒——卓越導師成長計課程背景-------------------------------------------------新員工入職都需要經(jīng)過崗前培訓；資深員工的經(jīng)驗需要被萃取并傳承以提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。如何提升導師的培訓技能以達到高效傳承的目標，如何讓新員工更快的進入角色為企業(yè)產(chǎn)生價值，促進員工的培養(yǎng)與發(fā)展，此培訓將結(jié)合《TTT培訓培訓師》，《...
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《以學員為中心的教學設(shè)計 ?》 課時：12H
以學員為中心的教學設(shè)計課程背景-------------------------------------------------如何自信滿滿的站上講臺如何迅速贏得學員的信任怎樣提升學員的活躍度如何全程緊抓學員的注意力還沒等到精華學員就疲勞了怎么辦課堂效果無法掌控怎么辦……很多時候老師以為自己演繹的足夠精彩有吸引力，就可以吸引觀眾，傳遞一次好的培訓，其實還需要...
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《玩轉(zhuǎn)線上直播課 ?》 課時：12H
玩轉(zhuǎn)線上直播課課程背景-------------------------------------------------隨著2020疫情的全國爆發(fā)，國家號召減少人員密集性活動；伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢，越來越多的企業(yè)開始實施在家辦公，于是全國范圍開始了線上課程的培訓。但是直播課程受平臺的限制，無法有效的雙向溝通，對于教師而言制作難度偏大，很多技術(shù)不容易掌握。如何...
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《優(yōu)秀內(nèi)訓師成長訓練營》8天 課時：24H
優(yōu)秀內(nèi)訓師成長訓練營課程背景-------------------------------------------------互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要，組織經(jīng)驗、智慧的萃取、共享和傳承是融合傳統(tǒng)人才和智能化、數(shù)字化人才，培養(yǎng)復合型企業(yè)人才的必然要求。同時，組織經(jīng)驗萃取和傳承需要由內(nèi)訓師們來幫助企業(yè)傳承技術(shù)；好的方法論，好的經(jīng)驗需要匯總、沉淀及復制推廣。然...
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《學習地圖——課程體系搭建》工作坊 課時：12H
四步成圖——培訓課程體系搭建課程背景-------------------------------------------------當下很多企業(yè)換大力氣開發(fā)課程，培養(yǎng)內(nèi)訓師團隊，卻發(fā)現(xiàn)課程沒有實際效果，沒有受眾學員，沒有實施機會，解決不了企業(yè)實際問題。大多數(shù)企業(yè)沒有完善的培訓體系，沒有對培訓課程進行梳理和打造，缺乏可供企業(yè)內(nèi)部各個崗位選擇的員工職業(yè)技能提升...
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《學習項目設(shè)計》工作坊 課時：12H
結(jié)果導向的學習項目設(shè)計工作坊課程背景-------------------------------------------------今天組織學習已經(jīng)超越培訓，不僅要以能力為導向推動人才發(fā)展，更應(yīng)以任務(wù)為導向助力業(yè)務(wù)賦能。而培訓管理者面對不斷涌現(xiàn)的學習技術(shù)和層出不窮的培訓概念，很容易出現(xiàn)盲目跟風的現(xiàn)象，然而如何與企業(yè)發(fā)展需要相匹配往往無從下手。培訓管理者如果...
