課程體系
智能網(wǎng)點(diǎn)職能重塑——數(shù)字化轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：服務(wù)經(jīng)...
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《廳堂客戶場景化服務(wù)營銷》課程大綱 課時(shí)：12H
廳堂客戶場景化服務(wù)營銷【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營銷切入點(diǎn)...
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《工兵崛起——新時(shí)期柜員產(chǎn)能提升》課程大綱 課時(shí)：6H
工兵崛起——新時(shí)期柜員產(chǎn)能提升【課程目標(biāo)】思想觀念升級：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：熟練辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，掌握柜面產(chǎn)品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時(shí)關(guān)注重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，真正做到“貴員”。服務(wù)流程升級：掌握客戶識別技...
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《金融特種兵——理財(cái)經(jīng)理三級進(jìn)階之路》課程大綱 課時(shí)：12H
金融特種兵——理財(cái)經(jīng)理三級進(jìn)階之路【課程目標(biāo)】思想觀念升級：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：掌握不同層級客戶服務(wù)營銷技巧，提升服務(wù)效率。了解理財(cái)經(jīng)理的三級進(jìn)階，從到訪客戶接待的列貨員，向潛力客戶營銷的銷售員轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為...
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《狼牙突擊隊(duì)——客戶經(jīng)理狼性營銷之道》課程大綱 課時(shí)：12H
狼牙突擊隊(duì)——客戶經(jīng)理狼性營銷之道【課程目標(biāo)】思想觀念升級：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：梳理客戶開拓模型，掌握通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶技巧，了解客戶分類及不同客戶談判技巧，掌握銀行零售產(chǎn)品的開拓模式?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：掌握客戶的...
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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下銀行創(chuàng)意營銷》課程大綱 課時(shí)：12H
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下銀行創(chuàng)意營銷【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營銷切入...
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《潛力客戶精準(zhǔn)化外拓營銷》課程大綱 課時(shí)：12H
潛力客戶精準(zhǔn)化外拓營銷【課程目標(biāo)】找對人——外拓資源盤點(diǎn)：通過內(nèi)外部資源盤點(diǎn)，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的。做對事——外拓方式選擇：掌握不同客群的開拓方式及流程，分析不同客群的開拓邏輯，做到持續(xù)完善提升。說對話——外拓溝通技巧：掌握針對不同客群的溝通及產(chǎn)品匹配技巧，提升外拓營銷成功率。借對力——外拓營銷管理：梳理管理行規(guī)劃管理、支行網(wǎng)...
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深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時(shí)期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點(diǎn)人員崗位...
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《深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升》課程大綱 課時(shí)：18H
深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時(shí)期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點(diǎn)人員崗位...
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《存量客戶多元化維護(hù)與挖掘》課程大綱 課時(shí)：6H
存量客戶多元化維護(hù)與挖掘【課程背景】到訪客戶少，外拓營銷難，我們只能剩下抱怨？維護(hù)客戶數(shù)量成千上萬，是該應(yīng)付檢查還是索性放棄？積極打電話發(fā)短信，客戶卻越來越煩，方式不對還是技巧不夠？一心想著客戶，高端客戶卻不領(lǐng)情，普通客戶總惦記著禮品，心好累啊遠(yuǎn)程聯(lián)系那么久，關(guān)系卻不見親近，績效更沒有體現(xiàn)，客戶維護(hù)到底有沒有用？【課程對象】銀行有分戶管戶全員【課程收益】分析...
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網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)之路 千佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目 課時(shí)：84H
(1）由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級、千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時(shí)4個(gè)月，通過會員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會審查資格及驗(yàn)收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內(nèi)評選出文明規(guī)范服務(wù)示范單位。(2）在全國范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”...
講師：劉全杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目 課時(shí)：6H
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時(shí)隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他...
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服務(wù)營銷一體化導(dǎo)入項(xiàng)目 課時(shí)：30H
網(wǎng)點(diǎn)是拓展個(gè)人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個(gè)中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動(dòng)”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動(dòng)策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動(dòng)銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、...
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當(dāng)前中國培訓(xùn)業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈爆發(fā)性增長，中國各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已達(dá)數(shù)萬家。然而傳統(tǒng)的培訓(xùn)僅局限于知識技能的獲取，以及一定的思路啟發(fā)與知識技能分享，弊端在于無法與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，難以解決企業(yè)實(shí)際存在的問題。不同的企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求都是不同的，這與企業(yè)的實(shí)際情況有著直接的必然聯(lián)系。所以在為企業(yè)定制課程前，要對企業(yè)的實(shí)際需求情況有所了解。在面對...
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網(wǎng)點(diǎn)“四力”綜合效能提升項(xiàng)目 課時(shí)：30H
隨著國內(nèi)銀行業(yè)的競爭不斷加劇，客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競爭力。本方案是根據(jù)XX銀行的實(shí)際情況專門定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營銷、內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身...
