課程體系
部分：問題解決思維一、解決問題的概念和特征1、什么是問題——問題的定義——怎樣解決問題——有效/無效解決問題的特征是什么2、由誰來進行問題解決——個人主導(dǎo)解決——團隊主導(dǎo)解決二、問題解決思維1、管理思考的四個維度2、局部到全局的思維方式3、從點及面的發(fā)散性思維模式4、長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維5、問題解決的三、問題分析與解決1、問題分類2、問題產(chǎn)生的原因分析——冰山理論...
講師：林俞丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：項目管理概述-項目管理思想與知識體系1前言：時代的挑戰(zhàn)與應(yīng)對1．1企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1．2個人職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)1．3應(yīng)對挑戰(zhàn)——一種能力、兩種選擇1．4設(shè)定個人課程學(xué)習(xí)目標(biāo)2項目管理概述2．1現(xiàn)代項目概念與范疇2．1．1企業(yè)（個人）發(fā)展與項目2．1．3揭開項目面紗：項目屬性2．1．4做什么：項目分類2．1．5觀點評述：一切都是項目？2．2項目管理能力模型...
講師：陳永霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、思維力決定成果力1．思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2．好思路帶來好成果3．問對問題是企業(yè)盈利的核心4．把盈利從偶然變成必然二、常見的思維陷阱1．慣性思維2．忘掉做事的終目的3．做自己思維的囚徒4．先下結(jié)論，后給自己的結(jié)論選擇證據(jù)5．發(fā)現(xiàn)你心靈深處的隱含前提三、心智模式修煉1．大腦軟件——心智模式2．有盈利效果的心智模式3．心智模式修煉三原則4．盈利性心智模式修煉四...
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章：服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的含義與特征服務(wù)禮儀的要求服務(wù)禮儀的規(guī)范第二章：服務(wù)意識提升服務(wù)心態(tài)建設(shè)：魚的哲學(xué)服務(wù)顧客的基本原則服務(wù)顧客的六個一樣法則“五心”服務(wù)“五有五好”服務(wù)“五不四要”自律第三章：服務(wù)人員基本素養(yǎng)儀容：面部發(fā)型其他要求儀表：制服穿著要求男性職業(yè)裝穿著規(guī)范配飾佩戴原則言談：文明用語要求文明用語使用行業(yè)文明用語服務(wù)忌語舉止：微笑禮儀訓(xùn)練挺拔的站...
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如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者 課時：6H
一、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知（一）角色定位——從乘客到司機（二）作為上司的經(jīng)理人1．四種常見的角色問題2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁4．角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)6．角色轉(zhuǎn)換五：個人管理與制度約束（三）作為同事的經(jīng)理人1．角色定位分析2.內(nèi)部客戶服務(wù)鏈3．重視職責(zé)與角色（四）作為下屬的經(jīng)理人1.角色定位分析2....
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講：課程導(dǎo)入：1)什么是職業(yè)化督導(dǎo)？2)督導(dǎo)團隊現(xiàn)存問題分析3)督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性第二講：門店拜訪之前的準(zhǔn)備工作1)形象樹威，督導(dǎo)自身影響力提升展現(xiàn)你的人格魅力：形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。言行舉止保持身份控制好自己的情緒2)牢記溝通的三個基本原則3)與部門主管溝通的431法則【提供方法】【4】業(yè)績分析的4個方向【3】終端管理業(yè)績...
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章：獨立商業(yè)人格與員工100責(zé)任1．企業(yè)成長的三種方式與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)計理念2．企業(yè)危機執(zhí)行系統(tǒng)的打造危機創(chuàng)造運轉(zhuǎn)機壓力帶來動力3．獨立商業(yè)人格是一個執(zhí)行型員工的基本人格入口成年人邏輯社會人心態(tài)獨立與自主意識4．100自我責(zé)任是執(zhí)行的入口課程目標(biāo)：打造員工責(zé)任心態(tài)明白什么是100責(zé)任學(xué)會做100責(zé)任打造員工獨立處事的能力改變員工做事的思維習(xí)慣幫助員工擺脫凡事...
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部分：項目管理概述-項目管理思想與知識體系1前言：時代的挑戰(zhàn)與應(yīng)對1．1企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1．2個人職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)1．3應(yīng)對挑戰(zhàn)——一種能力、兩種選擇1．4設(shè)定個人課程學(xué)習(xí)目標(biāo)2項目管理概述2．1現(xiàn)代項目概念與范疇2．1．1是非判斷：現(xiàn)代項目2．1．2企業(yè)（個人）發(fā)展與項目2．1．3揭開項目面紗：項目屬性2．1．4做什么：項目分類2．1．5觀點評述：一切都是...
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課程一：魅力新女性——現(xiàn)代女性的立體修煉（職場篇）開場致歡迎詞及課程介紹提問:什么是現(xiàn)代新女性？現(xiàn)代新女性的四方面的基本素養(yǎng)要求（職場、社交）互動：對照四方面，回答“我想成為什么樣的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并寫在紙上，折好。以組為單位，兩兩交換收存紙條，至課程結(jié)束。模塊一女性職場魅力A、如何玩轉(zhuǎn)職場1、職場花園的女人職場女性的類別（...
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講：課程導(dǎo)入：1)什么是職業(yè)化督導(dǎo)？2)督導(dǎo)團隊現(xiàn)存問題分析3)督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性第二講：門店拜訪之前的準(zhǔn)備工作1)形象樹威，督導(dǎo)自身影響力提升-展現(xiàn)你的人格魅力：形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。-言行舉止保持身份-控制好自己的情緒2)牢記溝通的三個基本原則3)與部門主管溝通的431法則【提供方法】【4】業(yè)績分析的4個方向【3】終端管...
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禮助共贏---助推企業(yè)軟實力 課時：12H
模塊一：氣質(zhì)修養(yǎng)篇1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題a)時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知禮儀的起源與發(fā)展什么是禮儀？什么是商務(wù)？什么是商務(wù)禮儀？b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系c)亟待提升的企業(yè)與員工形象管理（案例1：餐桌上毀掉的合約）d)良好的企業(yè)與員工形象所創(chuàng)造的價值與利潤e)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人f)禮儀的三個...
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卓越團隊升華的十重洗禮（3天2夜） 課時：18H
部分：察覺，知不足大型體驗活動——照鏡子：回顧、體驗與反思1、環(huán)節(jié)：自我定位——執(zhí)行中我是誰？2、第二環(huán)節(jié)：自我檢測——這些毛病我有嗎？3、第三環(huán)節(jié)：承諾改變——下定決心、公開承諾訓(xùn)練活動：找到幫助你改變的天使第二部分：知障礙，標(biāo)方向1、找到障礙執(zhí)行的四大心魔和八種陋習(xí)2、四大心魔：逃避責(zé)任、歸功于內(nèi)、歸錯于外、自我局限3、八種陋習(xí)：消極被動、枯燈萎靡行動遲...
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準(zhǔn)執(zhí)行力訓(xùn)練課程大綱： 一、執(zhí)行為什么要精準(zhǔn)？ 互動游戲：傳話 1、案例：某公司采購損失案 2、模糊是執(zhí)行的大敵 3、精準(zhǔn)才能保證不折不扣的執(zhí)行 二、角色精準(zhǔn) 互動游戲：認(rèn)清角色 1、角色錯位現(xiàn)象 一竿子插到底現(xiàn)象 越權(quán)決策現(xiàn)象 磨洋工現(xiàn)象 2、高層執(zhí)行角色 1)易產(chǎn)生之錯位 2)正確角色：質(zhì)詢者、檢查者、示范者、教練者、文化...
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一、思維力決定成果力1．思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2．好思路帶來好成果3．問對問題是企業(yè)盈利的核心4．系統(tǒng)盈利思維創(chuàng)造企業(yè)盈利5．系統(tǒng)——把盈利從偶然變成必然二、價值思維訓(xùn)練1．客戶價值訓(xùn)練2．流程與活動價值3．投入產(chǎn)出價值4．價值工程與價值分析5．價值思維訓(xùn)練三、結(jié)果思維訓(xùn)練1．因果思維與果因思維2．刺激反應(yīng)與結(jié)果導(dǎo)向3．結(jié)果創(chuàng)造價值4．結(jié)果定義訓(xùn)練5．結(jié)果檢查...
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授課形式：案例分享游戲互動情境體驗?zāi)M競賽課上作業(yè)課程大綱：步臺階：從依賴走向獨立——培育商業(yè)化思維1、員工的四大心毒2、你為誰工作？3、成年人思維和社會人邏輯4、你的價值從何而來5、公司是船，你在船上6、職業(yè)選手與團隊一起成長訓(xùn)練：你的商業(yè)設(shè)計第二步臺階：打造責(zé)任意識1、職業(yè)選手對自己負(fù)1責(zé)任2、責(zé)任的稀釋定律3、責(zé)任，沒有對錯、只有選擇4、判斷責(zé)任的兩大...
