課程體系
章建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機——識別頻道差異建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測試：PDP溝通風格測評溝通客體分析，知己知彼測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱模塊一．采購轉型與角色定位(一)中國制造型企業(yè)宏觀形勢分析(二)采購面臨的艱巨挑戰(zhàn)(三)采購轉型(四)采購部—成本降低的發(fā)起人與組織者(五)采購成本的削減、管控、壓縮區(qū)分(六)采購成本杠桿與杠桿率計算(七)為何以供應鏈視角做TCO(八)如何以利潤視角定位采購成本(九)采購成本柔性化模塊二．采購總成本與管理策略(一)價格、成本和價值(二)何謂采購總成本...
講師：姜宏鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我認知1、建立團隊與課程介紹2、職業(yè)化行為識別3、尤哈利窗與才能冰山4、發(fā)展你的職業(yè)優(yōu)勢5、EDGE訓練第二單元角色轉變1、管理者和專業(yè)者的區(qū)別2、管理者行為方式解析3、管理的維度與項目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五個習慣第三單元目標計劃1、目標的價值2、目標的SMART屬性3、目標設定的七個步驟4、計劃、組織、整合與控制5、要事管理6、以終為...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)文化建設八大方略 課時：12H
一、為什么學習本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風氣——不是東風壓倒西風，必然是西風壓倒東風！ 企業(yè)文化建設不能放任自流，必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動?！ ]有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強勢文化？弱勢文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：“政者，正也”互動：職工代表大會，我來啦！篇：參政議政使命光榮一、高度重視職工代表大會；1.為什么要召開職工代表大會；2.職工代表大會是什么？3.職工代表大會該怎么開？說一說：你理解中的職工代表大會解讀：1.《十八屆四種全會》與職代會的關系2.《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》3.《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會條例》4.《職工代表大會的組織流程》...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團隊二、銷售團隊的日常管理三、銷售團隊的系統(tǒng)培訓模式四、銷售團隊的有效激勵五、銷售團隊的業(yè)績追蹤與績效評估六、銷售團隊再造與瓶頸突破...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、銷售經(jīng)理的角色和任務 -銷售/市場/管理 1）銷售：完成銷售目標 2）營銷：市場和客戶分析 3）管理：建立流程和管理團隊 -銷售經(jīng)理的角色定位： 引路人/橋梁/執(zhí)行者/教練/喝彩者/支持者 -相關方對銷售經(jīng)理的期望 -銷售經(jīng)理的任務 1）客戶滿意和員工滿意 2）實現(xiàn)銷售目標 3）提高銷售生產(chǎn)力 4）改進管理流程和質量 5）創(chuàng)...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉變營銷觀念，增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務的重要意義 4、服務與銷售的角色認知 二、“客戶經(jīng)濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務理念 1、客戶服務意識與服務地位 2、優(yōu)質服務價值與標...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)培訓師成長訓練》 課時：12H
天上午：9：00-12：001、開場喜相逢：一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓的定義與作用：吃飯吃藥5、企業(yè)培訓師的角色及作用6、培訓師應具備的基本技能7、培訓師職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)8、企業(yè)培訓師的四種風格:玄、煩、鬧、實下午：14：30-17：301、企業(yè)培訓師的職業(yè)形象塑造2、企業(yè)培訓師的職業(yè)...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么要做銷售職業(yè)？答：因為銷售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快，我需要它！這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語。在經(jīng)過一段時間的不分晝夜的“奮斗”，后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多，還在堅持的人是否真的能實現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”？還是把銷售人做成了“苦行僧”？銷售隊伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過，口袋里“金嗓子”不斷...
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章導購人員角色認知1、導購員在終端扮演什么角色2、金牌導購員需達到的工作標準3、導購人員必備知識、技能和心態(tài)第二章客戶進店迎賓規(guī)范及技巧1、主題體驗：歡迎光臨2、客戶進店前的準備工作3、客戶進店迎賓規(guī)范及技巧第三章如何了解客戶的需求1、我們的目標客戶是誰2、客戶類型分析3、目標客戶對消費的基本需求4、建立良好供需關系第四章導購銷售與促成技巧1、案例分享：超級...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
QCC/QIT內(nèi)訓推介書 課時：12H
天：問題解決型QC小組活動基礎知識及如何開展QC小組活動并達到實效 1、QC小組活動基本概況介紹 2、QC小組的組建（注冊、人員、計劃） 3、QC小組活動具體步驟（QC小組活動的程序步驟及常見問題分析） 課題選擇--現(xiàn)狀調(diào)查--目標選擇--原因分析—要因確認--對策制訂--對策實施--效果檢查—鞏固措施--總結打算 第二天：QC小組活動常用工具...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：直線經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)2人力資源的含意2從人事管理走向人力資源管理2為什么越來越重視人力資源管理2經(jīng)理在人員管理角色轉變中的障礙啟示：－如何完成角色的轉變－經(jīng)理人的管理誤區(qū)2直線經(jīng)理的主要職責2直線經(jīng)理的多重角色2企業(yè)中高層經(jīng)理對人力資源工作的分工第二部分：選擇合適的人－組建高效團隊2部門如何做人力資源規(guī)劃－部門人力盤點－部門能力盤點－人力資源...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務技巧部分:樹立卓越服務的意識 一、為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質 客戶服務技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說的能力 1.1服務語言的使用技巧; 1....
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：柜面服務銷售標準化流程一、柜面服務營銷七步曲1.舉手迎（或站相迎）2.笑相問3.禮貌接4.及時辦5.巧營銷6.提醒遞7.目相送二、柜面親和力服務四指標1.聲音的魅力2.情感的傳遞3.意愿的表達4.形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)1.柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩2.工服穿著要點3.容易被忽略的重要細節(jié)二、職...
