課程體系
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測(cè)試：PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)溝通客體分析，知己知彼測(cè)試：理解客戶(hù)工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描...
講師：陳東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱模塊一．采購(gòu)轉(zhuǎn)型與角色定位(一)中國(guó)制造型企業(yè)宏觀形勢(shì)分析(二)采購(gòu)面臨的艱巨挑戰(zhàn)(三)采購(gòu)轉(zhuǎn)型(四)采購(gòu)部—成本降低的發(fā)起人與組織者(五)采購(gòu)成本的削減、管控、壓縮區(qū)分(六)采購(gòu)成本杠桿與杠桿率計(jì)算(七)為何以供應(yīng)鏈視角做TCO(八)如何以利潤(rùn)視角定位采購(gòu)成本(九)采購(gòu)成本柔性化模塊二．采購(gòu)總成本與管理策略(一)價(jià)格、成本和價(jià)值(二)何謂采購(gòu)總成本...
講師：姜宏鋒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效的團(tuán)隊(duì)合作 一、.融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)合作 1.合作是一種能力 2.有團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)你自己 3.身體與心靈的歸屬 4.高效團(tuán)隊(duì)的五大要素 5.培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)合作能力 游戲：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖風(fēng)采 游戲：十人十一足 二、在合作中建立良好的人際關(guān)系 1.雙贏思維是你提升的標(biāo)準(zhǔn) 2.建立你的情感賬戶(hù) 3.同事其實(shí)是你近的人 4.如何接受...
講師：孔慶奇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《傳統(tǒng)國(guó)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、模式及修煉》課程綱要0、《開(kāi)篇語(yǔ)》請(qǐng)思考：1）您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)鍵”在于什么？2）您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)首先領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？3）如何提升領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)？A、《領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：始于識(shí)人，終于組織人》1、何謂領(lǐng)導(dǎo)？l領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)力l領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與虛榮1、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)起點(diǎn)：人與人道不對(duì)稱(chēng)原理l領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)：贏得人，那么，什么是人？l西方“理性人”假設(shè)與中國(guó)人的事實(shí)l構(gòu)成人性的基...
講師：陳東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：2015年房地產(chǎn)稅收新政盤(pán)點(diǎn)解析應(yīng)用1．企業(yè)改組改制所得稅新政--國(guó)家稅務(wù)總局2015年第40號(hào)公告、財(cái)稅【2014】109號(hào)、國(guó)家稅務(wù)總局2015年第48公告等--房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)如何在資本動(dòng)作中運(yùn)用？2．房地產(chǎn)企業(yè)改制重組土地增值稅和契稅征免稅新政--財(cái)稅〔2015〕5號(hào)、財(cái)稅〔2015〕37號(hào)--房地產(chǎn)行業(yè)能否享受？3.非貨幣性資產(chǎn)投資新政--財(cái)稅...
講師：林佳良咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：直線(xiàn)經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)2人力資源的含意2從人事管理走向人力資源管理2為什么越來(lái)越重視人力資源管理2經(jīng)理在人員管理角色轉(zhuǎn)變中的障礙啟示：－如何完成角色的轉(zhuǎn)變－經(jīng)理人的管理誤區(qū)2直線(xiàn)經(jīng)理的主要職責(zé)2直線(xiàn)經(jīng)理的多重角色2企業(yè)中高層經(jīng)理對(duì)人力資源工作的分工第二部分：選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊(duì)2部門(mén)如何做人力資源規(guī)劃－部門(mén)人力盤(pán)點(diǎn)－部門(mén)能力盤(pán)點(diǎn)－人力資源...
講師：陳東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章禮儀概述一、何為服務(wù)禮儀？二、服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、禮儀的重要性四、什么是服務(wù)？五、什么是服務(wù)意識(shí)六、銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)意識(shí)（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章我愛(ài)尊貴的客人一、服務(wù)“五聲十字”二、常用服務(wù)用語(yǔ)三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練（含電話(huà)禮儀）四、服務(wù)禁語(yǔ)五、引導(dǎo)的手勢(shì)六、遞送物品的手勢(shì)七、服務(wù)禁忌手勢(shì)八、微笑的魅力第三章我愛(ài)工作中的自己一、員...
講師：朱玉華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇孝悌而忠——擁有一顆“感恩”的心引言：突破“形”的束縛認(rèn)識(shí)《弟子規(guī)》的“神”1.為何要學(xué)《弟子規(guī)》？2.何為《弟子規(guī)》？3.《弟子規(guī)》與企業(yè)文化集體探討：職業(yè)素養(yǎng)的二八原則1.用孝道孕育“感恩”的心；（1）孝就是道（2）學(xué)會(huì)感恩（3）求忠臣必于孝子之門(mén)案例分析：華為的號(hào)召視頻分享：跪羊圖2.“入則孝”的啟示（1）“應(yīng)勿緩”“行勿懶”與企業(yè)執(zhí)行力案例分析：為...
講師：陳東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：客戶(hù)服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶(hù)需求分析1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿(mǎn)抱怨投訴的常見(jiàn)原因1.客戶(hù)心理不健康2.客戶(hù)期望值高3.客戶(hù)不理解我們工作流程和工作要求4.服務(wù)人員態(tài)度和服務(wù)溝通技巧待提高5.已給造成客戶(hù)損失三、客戶(hù)抱怨投訴的心理分析1.求發(fā)泄的心理2.求尊重的...
講師：呂玥咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵起點(diǎn)1、銷(xiāo)售管理者的角色定位和誤區(qū)2、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格與SWTO的分析3、高效招聘與人員配置的的秘訣4、實(shí)效的銷(xiāo)售人員的面試與選拔5、一開(kāi)始就要種好高績(jī)效的“前因”6、重視內(nèi)在統(tǒng)一文化，奠基“自律管理”討論：明晰你的管理信念二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)操模式1、如何理解和定義所謂的“培訓(xùn)”2、關(guān)鍵的“新兵特訓(xùn)營(yíng)”3、銷(xiāo)售人員區(qū)分與能力分析模型...
講師：孔慶奇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
中層管理技能提升 課時(shí)：2H
單元我是部長(zhǎng)——管理者角色認(rèn)知一、企業(yè)管理基礎(chǔ)案例討論：老陳的煩惱什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁春饬抗芾砗脡牡臉?biāo)準(zhǔn)是什么管理的基本職能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)”管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行：法治還是人治？“法、理、情”的順序...
講師：陳東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一：供應(yīng)鏈管理概論 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析與企業(yè)管理模式演變（OEM、ODM、OBM） 2、世界優(yōu)秀企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的豐碩收獲與分析 3、供應(yīng)鏈管理：全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、供應(yīng)鏈下的多邊共贏與動(dòng)態(tài)持續(xù)競(jìng)合 5、現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理的概念、發(fā)展 6、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、物流相關(guān)概念解析與關(guān)系分析 7、供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)管理：破...
講師：姜宏鋒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、評(píng)估、選擇與管理 課時(shí)：1H
、從傳統(tǒng)采購(gòu)到戰(zhàn)略采購(gòu) 2、企業(yè)贏利模型與減法公式分析 3、供應(yīng)鏈管理（SCM）的概念 4、供應(yīng)鏈的三流合一 5、供應(yīng)鏈二鏈五環(huán)（內(nèi)鏈、外鏈） 6、CPFR 7、供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理 8、供應(yīng)商管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 模塊二：供應(yīng)商關(guān)系管理策略(2Hrs) 1、公司供應(yīng)商管理文化判斷：牧養(yǎng)式or獵人式 2、基于分類(lèi)的K氏策略管理 3、質(zhì)量部的...
講師：姜宏鋒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
行銷(xiāo)人員雜亂無(wú)章的工作步驟；行銷(xiāo)人員急功近利的表現(xiàn)；以及短暫的工作熱情（老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù)）……甚至簽單了都高興不起來(lái)，因?yàn)椴恢老乱粔K蛋糕在哪里！后都化作對(duì)產(chǎn)品、對(duì)運(yùn)氣、對(duì)公司的抱怨；如何找到行銷(xiāo)工作的感覺(jué)？如何才能有穩(wěn)步的計(jì)劃行銷(xiāo)和業(yè)績(jī)？如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里？如何才能有經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的思路；如何才能對(duì)他們更有把握
講師：孔慶奇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
?。ㄒ唬姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 1、誰(shuí)來(lái)決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗？ ?。?）產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的變異 （2）客戶(hù)需求的個(gè)性化變得越來(lái)越突出 ?。?）決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng) 2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的演義 ?。?）技術(shù)、功能和品質(zhì)的價(jià)值 ?。?）品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務(wù)從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握...
