課程體系
電話經(jīng)理能力提升課時設(shè)計：2天培訓目標：1.幫助學員提高了解客戶真正的需求的技能；2.幫助學員提升成功推薦適合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)的能力；3.掌握電話經(jīng)理能力提升服務(wù)和營銷的技巧；4.掌握客戶關(guān)系維系和管理的方法。培訓方式：1.現(xiàn)場講授：對服務(wù)營銷的知識、方法和流程進行詳細闡述，使學員可以掌握服務(wù)營銷工作的全貌2.互動提問：在培訓過程中，培訓師和學員可相互提問，...
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《初級大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營》 課時：18H
初級大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營課時設(shè)計：3天18課時培訓對象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程目標：幫助學員1領(lǐng)悟5掌握1、領(lǐng)悟銀行“大堂制勝”理念，認識大堂經(jīng)理隊伍建立的必要性重要性。2、掌握銀行大堂現(xiàn)場7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂專業(yè)形象及接待禮儀呈現(xiàn)技巧；4、掌握銀行大堂服務(wù)一日（14個）流程、大堂常見（10大）...
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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓課時設(shè)計：1天課程背景：我國很多企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！????加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。????員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有...
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柜員服務(wù)禮儀規(guī)范訓練課程收益：幫助學員認識和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語言等各個方面具備職業(yè)禮儀的基本知識和基本要求明確個人形象的關(guān)系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習慣提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為銀行創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境課程大綱：第一部分：服務(wù)角色定位與意識導入一、禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？為什么要學習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則二、職業(yè)的...
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《開柜柜員銷售技巧提升與訓練》 課時：18H
開柜柜員銷售技巧提升與訓練課時設(shè)計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇柜面人員常見銷售誤區(qū)準備不充分不愿意開口只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點形成對抗突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學習關(guān)系管理成功生活客戶經(jīng)理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會被一些緊急的事情所干擾，...
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《建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃》 課時：18H
提升模塊課程推薦時間建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃課時設(shè)計：3天課程大綱：模塊一：“三綜合”下的優(yōu)秀柜員角色認知“三綜合”下建行營銷如何突圍三步走積極搭建“綜合柜員制”平臺建團隊傾力打造“綜合營銷”優(yōu)勢優(yōu)秀柜員職業(yè)化心態(tài)金融營銷理念金融業(yè)的競爭環(huán)境和金融格局的改變銀行經(jīng)營模式的4大轉(zhuǎn)變因您而變----綜合柜員三維度調(diào)整柜員心態(tài)調(diào)整討論：對公客戶到網(wǎng)點希望獲得...
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《客服呼叫禮儀與心態(tài)》 課時：6H
征信客服呼叫禮儀與心態(tài)課時設(shè)計：1天培訓收益：通過1天的培訓，快速提高、增強學員以下各方面的能力:通過學習與訓練，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英學習專業(yè)的電話禮儀、服務(wù)規(guī)范用語，體現(xiàn)征信客服人員的專業(yè)素質(zhì)；掌握對話電話溝通的基本知識與溝通技巧，提升征信人員在客戶心目中的形象；通過現(xiàn)場演練、案例分析、話術(shù)分析等方法，提高征信人員語言組織能力、溝通表達能力、...
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《公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷》 課時：30H
公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷課程背景：國內(nèi)銀行同業(yè)競爭日趨激烈，外資銀行日益擴張業(yè)務(wù)，這些激烈的競爭在對共業(yè)務(wù)部分，集中體現(xiàn)在對大中型企業(yè)的爭奪上，包括傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。基于這個現(xiàn)狀，對銀行對公客戶經(jīng)理提出了更高的要求。隨著客戶需求的差異化，以及銀行對客戶長期捆綁的需求，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的銷售模式已經(jīng)完全不能滿足市場需要?！豆究蛻艚?jīng)理實戰(zhàn)營銷》專門針對銀...
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基于“八步六法”下的內(nèi)訓師授課技巧提升課時設(shè)計：三天版一、農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思維拓展目前銀行競爭形勢分析與營銷現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢洶洶社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與運營模式二、網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的核心步驟—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分預熱，做好準備2、環(huán)境引導，提升素養(yǎng)3、機具先行，釋放人力4、減高增低，業(yè)務(wù)分離5、標準作業(yè)，提升效率6、優(yōu)化流程，科學營銷7、梳理職責，改...
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《個體工商戶開拓與維護技巧》 課時：12H
針對個體工商戶的銷售技巧提升課時設(shè)計：2天培訓對象：網(wǎng)點客戶經(jīng)理課程大綱：客戶經(jīng)理思維拓寬目前銀行競爭形勢分析與營銷現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢洶洶社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與運營模式個體工商戶的拓展技巧陌生客戶營銷的心理準備陌生客戶群體拓展的循環(huán)討論：你認為在陌生客戶群體拓展的循環(huán)中哪個環(huán)節(jié)最重要？陌生客戶營銷的幾種心理障礙畏己、畏權(quán)、畏富、畏關(guān)系陌生客戶營銷的渠道建設(shè)思...
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《高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程》 課時：6H
高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務(wù)營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營銷技能，對提高網(wǎng)點業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。課程目標：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務(wù)營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場快速銷...
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基于價值創(chuàng)造的全精裝項目管理課程背景目前，精裝修已經(jīng)成為趨勢了，在政策導向+行業(yè)趨勢+項目溢價的推動下，房企之間的差距也已經(jīng)越拉越大，萬科、綠城、恒大、金地的精裝修已經(jīng)成為產(chǎn)品重要的溢價點，眾多知名房企也無一例外在主力產(chǎn)品上推出全新的精裝體系。可以說，精裝房正在成為未來的市場博弈產(chǎn)品。萬科、恒大、綠城等標桿做精裝修如此成功，但還有很多開發(fā)商卻在觀望和猶豫，據(jù)...
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新三板上市涉稅風險全程指引2015年，新三板作為資本市場的“新貴”，掛牌家數(shù)井噴式增長，迅速飆升到3000余家，在資本市場已呈燎原之勢，交易日趨火爆，形成了巨大的財富效應(yīng)，也撩撥起了無數(shù)中小企業(yè)主的“上市”之夢，成為中小企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展和財富倍增的捷徑。在很多老板的頭腦中，都認為，新三板幾乎沒有門檻，部分不良中介機構(gòu)為了攬生意，也開始忽悠老板們：“保證給你...
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物業(yè)行業(yè)“營改增”實務(wù)操作與風險控制（1天）【課程背景】2016年3月5日全國人大會，李克強總理下了“軍令狀”，要求房地產(chǎn)業(yè)、建筑安裝業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等四大行業(yè)的“營改增”必須在今年5月1日落地，3月23日財媽和稅總隨即下發(fā)了財稅[2016]36號文件，全面推進“營改增”正式落靴，4月5日稅媽又出臺了五個營改增實施辦法，增值稅從此一統(tǒng)江山，增值稅將退出...
