課程體系
《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀》 課時(shí)：12H
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰(shuí)？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見(jiàn)面...
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品牌：《會(huì)計(jì)主管綜合能力提升》 課時(shí)：12H
會(huì)計(jì)主管綜合能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：1.提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣提升與激勵(lì)技巧2.準(zhǔn)確定位會(huì)計(jì)主管的工作內(nèi)容3.會(huì)計(jì)主管對(duì)上對(duì)下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效管理4.網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程大綱：1.會(huì)計(jì)主管角色定位與認(rèn)知1.會(huì)計(jì)主管的角色分析及職能2.金牌會(huì)計(jì)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿意度4.良好的...
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建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧營(yíng)銷(xiāo)提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達(dá)形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
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從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導(dǎo)師帶班技巧培訓(xùn)課程大綱：第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳幫帶概述何謂傳幫帶傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧傳幫帶五步曲傳幫帶的要求成人學(xué)習(xí)心理新人學(xué)習(xí)心理成人學(xué)習(xí)方法鼓勵(lì)新人的方法傳幫帶培訓(xùn)六大技巧體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指導(dǎo)就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理技能提升》 課時(shí)：12H
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理技能提升》2天|模塊一|角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)化心態(tài)建設(shè)--從專業(yè)到管理的轉(zhuǎn)變||目標(biāo)描述|該模塊內(nèi)容幫助網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的角色認(rèn)知：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理|||首先必須是一名優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者；其次，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具備|||培養(yǎng)員工、推動(dòng)員工、激勵(lì)員工給的能力，當(dāng)然，也要具備約束員|||工、掌控員工表現(xiàn)的能力。在此基礎(chǔ)之上，培訓(xùn)提出了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)|...
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存量客戶電話開(kāi)拓與維護(hù)技巧課程大綱：第一單元：電話開(kāi)拓全情景演練存款類客戶1.客戶背景：客戶購(gòu)買(mǎi)了我行的理財(cái)產(chǎn)品30萬(wàn)，即將到期基金類客戶1.客戶背景：客戶在我行購(gòu)買(mǎi)了三只基金定投個(gè)體工商戶1.客戶背景：經(jīng)營(yíng)茶葉生意，在我行曾有過(guò)貸款記錄無(wú)交易客戶1.客戶背景：客戶在我行有開(kāi)卡（磁條卡），近兩年內(nèi)無(wú)交易2.通過(guò)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話，使講師全面地了解目前學(xué)員打...
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《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造》 課時(shí)：6H
新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程收益：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)素養(yǎng)。灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)員工努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)課程特色：系統(tǒng)：課程涵蓋了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的四個(gè)模塊；簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法；易懂：深?yuàn)W的道理寓...
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《新員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇揭開(kāi)服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？良好的服務(wù)意識(shí)是開(kāi)啟服務(wù)之門(mén)的鑰匙“始終以客戶為中心”對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇（重點(diǎn)）柜面坐銷(xiāo)技巧銀行產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里？柜面的坐銷(xiāo)流程與話...
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網(wǎng)點(diǎn)流量客戶經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程大綱：第一講?現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色1.一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講?現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表第三講銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理1.5S管理的概念2...
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《人性中的水元素--投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
投訴處理兵法課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶...
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消貸經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一單元：風(fēng)云突變-未來(lái)十年銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.沒(méi)有銀行的世界—21世紀(jì)七大顛覆性技術(shù)對(duì)銀行業(yè)的影響2.消貸經(jīng)理信念轉(zhuǎn)變—在政策面沒(méi)有優(yōu)惠的情況下，消貸經(jīng)理如何做好營(yíng)銷(xiāo)第二單元：消貸經(jīng)理電話接洽情景練習(xí)1.練習(xí)一：打電話給有意向購(gòu)車(chē)的客戶2.練習(xí)二：如何通過(guò)電話向客戶介紹留學(xué)貸3.通過(guò)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話，使講師全面地了解目...
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《農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的“三維”管理》 課時(shí)：12H
農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的“三維”管理課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)籌劃未來(lái)的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金融...
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農(nóng)信全員營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)四大營(yíng)銷(xiāo)？大堂營(yíng)銷(xiāo)：廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)：1+1>2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶的資產(chǎn)...
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如何留住你的客戶第一講：銀行客戶維護(hù)現(xiàn)狀分析一、???客戶經(jīng)理的困境1、????客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘2、????過(guò)于依賴熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無(wú)人問(wèn)津二、???客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1、????某國(guó)有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果2、????客戶結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理3、????紅海太過(guò)慘烈，藍(lán)海無(wú)人問(wèn)津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、???顧問(wèn)式銷(xiāo)售與專業(yè)化銷(xiāo)售的綜合運(yùn)...
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支行行長(zhǎng)核心管理能力提升課程大綱：第一章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)建問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析第二章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任提出的挑戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位網(wǎng)點(diǎn)管理者...
