課程體系
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的有效應(yīng)用》 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀在銷售工作中的有效應(yīng)用課程背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的?，F(xiàn)代競爭中，禮儀可以為我們增加競爭力，讓我們在為最受歡迎的人，讓人難以對我們說“NO”，助我們從平凡走向卓越。課程時(shí)長：2天（12小時(shí)）授課對象...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)禮儀與客戶滿意度提升培訓(xùn)對象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人外，還有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理后備、客戶經(jīng)理等營銷人員既有管理者的角度又有員工執(zhí)行的角度，課題以管理角度偏重。第一部分：服務(wù)觀念的導(dǎo)入1.服務(wù)工作的真實(shí)含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2.營業(yè)廳服務(wù)的特點(diǎn)1)服務(wù)時(shí)間短2)服務(wù)空間固定3)所有的服務(wù)過程都在顧客的注視中3.服務(wù)是一項(xiàng)心理與專業(yè)相結(jié)合的工作4.我們每天...
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廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用課程大綱：第一部分：禮儀基本知識導(dǎo)入什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準(zhǔn)則第二部分：廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范一、大堂經(jīng)理形象禮儀儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾。化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、大堂經(jīng)理儀...
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《狼性團(tuán)隊(duì)塑造--銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)》課程背景：2017年國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍處于低迷期，而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展及客戶需求的變化，銀行業(yè)將面臨著更加嚴(yán)峻的市場形式及激烈的競爭。如何突破困境？靠產(chǎn)品、靠服務(wù)、還是靠網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)？NO，一家銀行的核心競爭力是培養(yǎng)一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性營銷團(tuán)隊(duì)，只有這樣的隊(duì)伍才能在競爭中取得勝利。課程收益：讓學(xué)員了解20...
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《TTT進(jìn)階課程：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧》課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）第一單元：培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)診斷、培訓(xùn)課程定位1、學(xué)習(xí)需求分析1)培訓(xùn)診斷的層面2)培訓(xùn)需求分析的步驟3)掌握培訓(xùn)需求分析的工具4)熟練運(yùn)用需求分析的技巧并在針對學(xué)員實(shí)施培訓(xùn)需求分析2、教學(xué)內(nèi)容分析3、學(xué)習(xí)者分析1)課堂練習(xí)：練習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查分析第二單元：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組合1、5種...
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高級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練營課程背景：第三階段課程主要以老師磁化一門精品課程，然后由內(nèi)訓(xùn)師試講，老師觀察、點(diǎn)評為主。課時(shí)設(shè)計(jì)：3天，18小時(shí)一、講師磁化課程為《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂聯(lián)動營銷》，一天二、檢驗(yàn)前兩門課程的學(xué)習(xí)成效，為學(xué)員的課程完善和講授技巧提供方法和思路。三、每位學(xué)員20-30分鐘的時(shí)間，可進(jìn)行自選課題的授課（除商務(wù)禮儀課程外），也可復(fù)制老師磁化的課程。...
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《從“合格”到“優(yōu)秀”—網(wǎng)點(diǎn)一線帶班導(dǎo)師帶班技巧培訓(xùn)》第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳幫帶概述1.何謂傳幫帶2.傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧1.傳幫帶五步曲2.傳幫帶的要求3.成人學(xué)習(xí)心理4.新人學(xué)習(xí)心理5.成人學(xué)習(xí)方法6.鼓勵新人的方法7.傳幫帶培訓(xùn)六大技巧8.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指...
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潛在零售的客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)對象：理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：1.明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。3.通過業(yè)務(wù)針對性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。4.掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一篇：潛在客戶的開拓技巧1.如何快速高效開發(fā)新客戶2.計(jì)劃與活動：計(jì)劃我們所做的...
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《禮行天下-高級商務(wù)禮儀深度修煉》 課時(shí)：6H
禮行天下-高級商務(wù)禮儀深度修煉培訓(xùn)對象：企業(yè)員工課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程收益：企業(yè)獲益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。學(xué)員獲益：掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；提升辦公室職員對內(nèi)對外的主動服務(wù)意識與規(guī)范，由...
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《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天(6小時(shí))課程背景我國很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)...
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《客戶經(jīng)理：零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售技能提升》 課時(shí)：12H
《零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售流程》（2天）第一篇：客戶經(jīng)理思維拓寬--在轉(zhuǎn)型中成長（1小時(shí)，講解+圖片分析）1、2015年零售銀行的困惑2、2016年零售銀行的發(fā)展之路戰(zhàn)略上要對零售業(yè)務(wù)有明確的定位戰(zhàn)術(shù)上要結(jié)合自身資源稟賦與發(fā)展階段的特點(diǎn)，有所為有所不為3、轉(zhuǎn)型的落地執(zhí)行要講求方法，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型中增長第二篇：零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售流程（11小時(shí)）流程一：積極主動接觸你的客戶...
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《化繁為簡--銀行財(cái)富客戶資產(chǎn)配置與客戶關(guān)系管理》課程背景：中國財(cái)富管理行業(yè)處于一個非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期，根據(jù)發(fā)達(dá)國家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財(cái)富管理行業(yè)就會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。但縱觀目前國內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái)，高端客戶經(jīng)營困難重重，流失嚴(yán)重。如何才能更好地進(jìn)行高端客戶的人脈拓...
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《客戶經(jīng)理：個貸經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《個貸客戶經(jīng)理交叉銷售能力提升》課程目標(biāo)：提升個貸經(jīng)理的競爭意識，重新認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性；幫助個貸經(jīng)理明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后自身的定位，樹立職業(yè)心態(tài)；清晰理解交叉營銷的意識，并提升個貸經(jīng)理進(jìn)行交叉營銷的意愿；培養(yǎng)學(xué)員交叉營銷的技巧，并通過營銷情景劇模擬實(shí)戰(zhàn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)個貸經(jīng)理的營銷技能。授課時(shí)長：2天（12小時(shí)）課程大綱：推薦講師：呂玥第一單元：在競爭的市場中銷...
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客服中心投訴管控能力提升課程課程背景：客戶投訴處理貫穿整個客戶服務(wù)工作之中，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。客戶投訴作為衡量企業(yè)服務(wù)工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對客戶滿意度的提升至關(guān)重要。客服中心人員的服務(wù)技巧和服務(wù)水平的高低代表了銀行呼叫中心的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)形象，也是每一個服務(wù)人員必須具有的基本素質(zhì)和技能。而服...
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《開柜柜員（暨產(chǎn)品經(jīng)理）銷售技巧提升與訓(xùn)練》 課時(shí)：30H
開柜柜員銷售技巧提升與訓(xùn)練課時(shí)設(shè)計(jì)：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇（0.5天）1、柜面人員常見銷售誤區(qū)準(zhǔn)備不充分不愿意開口只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點(diǎn)形成對抗2、突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運(yùn)方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學(xué)習(xí)關(guān)系管理成功生活3、客戶經(jīng)理的勝任力不做時(shí)間的竊賊，做好自我管理實(shí)際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會...
