課程體系
模塊一．采購轉(zhuǎn)型與角色定位 1、中國制造型企業(yè)宏觀形勢分析 2、采購面臨的艱巨挑戰(zhàn) 3、采購轉(zhuǎn)型 4、采購部—成本降低的發(fā)起人與組織者 5、采購成本的削減、管控、壓縮區(qū)分 6、采購成本杠桿與杠桿率計算 7、為何以供應(yīng)鏈視角做TCO 8、如何以利潤視角定位采購成本 9、采購成本柔性化 模塊二．采購總成本與管理策略 1、價格、成本和價值...
講師：姜宏鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)技巧部分:樹立卓越服務(wù)的意識 一、為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 客戶服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說的能力 1.1服務(wù)語言的使用技巧; 1....
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《國學(xué)思維與管理哲學(xué)》課程綱要0、請思考1、思考：國學(xué)與管理的關(guān)系是什么？2、開篇：先秦諸子百家思想的歷史影響與應(yīng)用概述3、對比：中西方管理思想模式的略述1）先秦國學(xué)如何影響中國人的思維方式？2）如何借助國學(xué)思維來整合西方管理思想？3）中西融合下的中國人思維結(jié)構(gòu)是什么？4）如何借助國學(xué)思想來提升中國企業(yè)管理效能？A、認(rèn)識我們自己與人道不對稱原理（若干個案）1...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程一、柜面服務(wù)營銷七步曲1.舉手迎（或站相迎）2.笑相問3.禮貌接4.及時辦5.巧營銷6.提醒遞7.目相送二、柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)1.聲音的魅力2.情感的傳遞3.意愿的表達(dá)4.形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)1.柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩2.工服穿著要點(diǎn)3.容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 一、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練 組織常見溝通問題 個人溝通問題 溝通在管理上的重要性 EQ的五大定義 21世紀(jì)出人頭地的方法 為什么人際關(guān)系不好？ 與人相處法則 人際關(guān)系的六大誤區(qū) 良好溝通的原則 良好溝通基本技巧 人際關(guān)系之“術(shù)” 分析：績效面談技巧培訓(xùn)案例！ 解析：績效面談技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：績效面談技巧課程案例...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
章績效管理績效管理與目標(biāo)管理的關(guān)系目標(biāo)管理的由來及理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的層次結(jié)構(gòu)績效管理的四步驟績效管理成功的關(guān)鍵因素績效評估失敗的五大原因績效指標(biāo)分布曲線績效結(jié)果的應(yīng)用績效考核的難點(diǎn)第二章目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)制定的SMART原則目標(biāo)量化與非量化之比較目標(biāo)責(zé)任書基本內(nèi)容，三個核心KRA與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的設(shè)計企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書的擬定年度經(jīng)營管理計...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
、管理90后員工的高績效“選擇法溝通技巧” 1、是什么讓90后變的“個性”？2、如何為90后營造溝通氛圍3、什么是“選擇溝通法”4、引導(dǎo)型消費(fèi)與引導(dǎo)型溝通的關(guān)系A(chǔ)、開放式引導(dǎo)、封閉式引導(dǎo)B、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧5、高效溝通四要訣、六步曲 分析：80后員工管理藝術(shù)培訓(xùn)案例！ 解析：80后員工管理藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：80后員工管理藝術(shù)課程案例分析！第二、...
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汽車銷售技巧之一 客戶開發(fā) 1．引言 2．訪問及接待前的準(zhǔn)備 3．銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì) 4.制定開發(fā)潛在客戶的方案 5.開發(fā)客戶前的準(zhǔn)備 6.與客戶建立互信關(guān)系 汽車銷售技巧之二 客戶接待 1．必要的商務(wù)禮儀 2．了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應(yīng)對方法 3.做好來店／電及意向客戶的管理 汽車銷售技巧之三 需求咨詢 1．前言 2．了解...
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課程大綱： 一、什么是成功？ 二、如果成功＝優(yōu)秀，那么不成功＝？ 三、不優(yōu)秀的個原因 1、 個原因：自我設(shè)限 2、 世界500強(qiáng)企業(yè)堅決不用的13種人 3、 子曰：力不足者，中道而廢，今女畫?！ 疽曨l】約翰●庫緹斯 【游戲】連線的游戲 四、不優(yōu)秀的第二個原因 1、 自我辯解 2、 成功的人找方法，失敗的人找借口！ 3、 問題是強(qiáng)者...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：基層主管5要素簡介u什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)u執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念u機(jī)械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義要素：基層主管的角色定位u管理者應(yīng)具備的素質(zhì)n前瞻意識與洞察能力n風(fēng)險意識與決策能力n領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力n道德力量與感召能力u不同層級管理者對管理技能的需求的不同n概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能u管理者的五個角色n規(guī)劃者、運(yùn)營者、領(lǐng)導(dǎo)...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、重要客戶管理之核心理念 1、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果 2、銷售講師與采購講師對抗的后果 3、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命 4、重要客戶管理特征和技術(shù)成型 二、重要客戶關(guān)系的發(fā)展歷程 1、重要客戶關(guān)系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā) 3、大客戶管理與重要客戶銷售的區(qū)別 三、戰(zhàn)略營銷計劃中的重要客戶管理 1、重要...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：風(fēng)云突變-未來十年銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.沒有銀行的世界—21世紀(jì)七大顛覆性技術(shù)對銀行業(yè)的影響2.消貸經(jīng)理信念轉(zhuǎn)變—在政策面沒有優(yōu)惠的情況下，消貸經(jīng)理如何做好營銷第二單元：消貸經(jīng)理電話接洽情景練習(xí)1.練習(xí)一：打電話給有意向購車的客戶2.練習(xí)二：如何電話向客戶介紹留學(xué)貸3.讓學(xué)員現(xiàn)場模擬打電話，使講師全面地了解目前學(xué)員打電話激活客戶的水平，從而更有針對性的進(jìn)...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
、招聘前的準(zhǔn)備工作 1、進(jìn)行有效的企業(yè)人力資源分析 2、根據(jù)企業(yè)的人力資源分配制定招聘計劃 3、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要制定招聘策略 分析：面試、測評與人才選拔培訓(xùn)案例！ 解析：面試、測評與人才選拔內(nèi)訓(xùn)案例 案例：面試、測評與人才選拔課程案例分析！第二、招聘人員在面試中的實(shí)用技巧 1、招聘人員應(yīng)具備的專業(yè)職業(yè)形象 2、面試提問的技巧 3、怎樣...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一章、挖掘和識別目標(biāo)客戶一、借一雙慧眼認(rèn)識你的客戶（快速搜尋及注意事項(xiàng)）二、客戶識別的“望聞問切”1.望：價值客戶視覺識別的六大要素2.聞：價值客戶語言信息的六大傾聽3.問：價值客戶商機(jī)發(fā)掘的六大問題4.切：價值客戶檔案分析的六大關(guān)鍵三、目標(biāo)客戶的挖掘與確認(rèn)四、不同崗位客戶識別推薦流程第二章、客戶開發(fā)的細(xì)節(jié)和技巧一、接近客戶的幾種方法1.介紹接近...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容時間安排課程時間（2天）：08：30-11：30；14：00-17：00上篇：新聞稿寫作技能的培養(yǎng)1.為什么要寫新聞？1.1新聞宣傳關(guān)系企業(yè)形象思考：你了解一家企業(yè)一般什么渠道？案例：某公司網(wǎng)頁首頁上掛著上一年的新聞1.2新聞素養(yǎng)警惕網(wǎng)絡(luò)時代案例：（1）縣委書記拉二胡被吐槽的啟示（2）校長閱兵被說成官僚主義，誰之過？1.3新聞寫作關(guān)乎個人成長...
