客戶服務課程體系
一、塑造專業(yè)服務形象的技巧 1.語音發(fā)聲的物理基礎和心理基礎 2.語音發(fā)聲及吐字訓練 3.展現(xiàn)專注、有親和力的身體語言 二、開始就讓客戶感到溫暖 1.接待客戶必須的準備 2.如何營造和諧融洽的氣氛？ 三、專業(yè)積極的修辭 1.堅持正面的表達 2.運用對方的語言 3.基于客戶利益的表達 4.坦陳自己的感受 四、理解客戶的技巧 1.讓...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經理：《網(wǎng)點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》銀行服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：網(wǎng)點轉型下的客戶經理【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、服務的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言、客戶經理制(一)何謂客...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 課時：24H
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：通信呼叫中心部門經理及服務座席代表【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》 課時：24H
《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》-----陳毓慧老師主講【課程對象】：電力營業(yè)廳：值班經理、營業(yè)員、收費員、業(yè)擴等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
非客戶服務部門的內部客戶服務 課時：12H
非客戶服務經理的客戶服務【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵；而公司內部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的養(yǎng)成...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級優(yōu)質客戶服務技巧（1-2天） 課時：12H
五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務關鍵時刻（1天） 課時：6H
CM0T客戶服務關鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國國際航空公司董事長李家祥?招商銀行行長馬蔚華?科特勒營銷集團高級顧問孫路弘?領導力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績?IBM耗資800萬美元開...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務關鍵時刻（2天） 課時：12H
CM0T客戶服務關鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財經日報》總編秦朔5.科特勒營銷集團高級顧問孫路弘6.領導力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國國際航空公司董事長李家祥三、招商銀行行長馬蔚華四、《第一財經日報》總編秦朔五、科特勒營銷集團高級顧問孫路弘六、領導力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國西南航空公司...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
核心課程-五星級優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務關鍵時刻 課時：12H
CM0T客戶服務關鍵時刻課程背景1.MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財經日報》總編秦朔5.科特勒營銷集團高級顧問孫路弘6.領導力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績9.IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產生忠誠度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CMOT-客戶服務關鍵時刻 課時：12H
CM0T客戶服務關鍵時刻主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國國際航空公司董事長李家祥三、招商銀行行長馬蔚華四、《第一財經日報》總編秦朔五、科特勒營銷集團高級顧問孫路弘六、領導力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績九、IBM耗資800萬美元開發(fā)...
