投訴處理課程體系
客戶投訴處理技巧 課時：6H
課程背景：消保工作不僅是落實監(jiān)管要求、堅守風(fēng)險底線的基本保證，也是涉及公司經(jīng)營管理各個方面、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。本課程從消保相關(guān)法條梳理到消保的價值，如通過保險產(chǎn)品的不斷升級、持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、營造良好消費環(huán)境、提高運營服務(wù)效率以及服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，指導(dǎo)學(xué)員如何通過這些措施來增強(qiáng)消費者保護(hù)。課程還涉及了客戶投訴的處理，包括客戶投訴的原因、投訴方式以及...
講師：楊恩月咨詢電話：010-82593357下載需求表
《聚焦消保&客戶投訴處理技巧提升》 課時：6H
課程名稱：《聚焦消?？驮V處理技巧提升》課程收益：?洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點；?從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧；?梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運營主管、消保專員等課程時長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)...
講師：徐敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”?對于服務(wù)行業(yè)而言，實現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、大方得體的服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對銀行業(yè)...
