步驟一：明確知識(shí)管理的目標(biāo)。

惠普公司實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中確立的三個(gè)目標(biāo)可供我們借鑒：一是提高組織智商，二是避免組織失憶，三是減少重復(fù)勞動(dòng)。



步驟二：了解達(dá)成知識(shí)管理目標(biāo)，組織中需要哪些知識(shí)。

在學(xué)習(xí)型組織中，對(duì)以下的5個(gè)方面的知識(shí)的管理是出類拔萃的：

1、完成任務(wù)所需要的知識(shí)。

完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行者需要具備什么樣的專業(yè)知識(shí)？還需要讓執(zhí)行者了解他在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要遵守怎樣的程序？為什么必須遵守這樣的程序？遇到問(wèn)題可以問(wèn)誰(shuí)？在那里能找到自己需要的相關(guān)信息。

2、問(wèn)題解決。

要想系統(tǒng)的解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)要有科學(xué)的方法，會(huì)用象5W1H、因果圖、檢查表、矩陣圖、圓餅圖等這樣簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具，來(lái)組織資料并推出結(jié)論，在這些用科學(xué)方法對(duì)問(wèn)題做有效分析的基礎(chǔ)上做決策，會(huì)大大提升決策的質(zhì)量。很多企業(yè)的員工接受過(guò)如QC7大手法、6頂思考帽、金字塔原理這類課程的培訓(xùn)，可很少有企業(yè)能建立起統(tǒng)一的思維體系，公司的碰頭會(huì)還是依舊推來(lái)扯皮會(huì)議，這是為什么？就是因?yàn)閱T工雖然接受了培訓(xùn)，不見得他聽明白了，他聽明白了，不見得他就會(huì)用了，他會(huì)用了而不加以使用，那么這項(xiàng)知識(shí)還只是隱藏在他自己身上，并沒有轉(zhuǎn)換為組織的知識(shí)，那么這個(gè)人離職后，公司在這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域不光一無(wú)所得還付出了培訓(xùn)費(fèi)，所以要想提升組織解決問(wèn)題的能力，需要對(duì)這類知識(shí)進(jìn)行管理。王永慶和他的團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題時(shí)，王永慶要求他的干部在向他回報(bào)工作、在開會(huì)討論問(wèn)題時(shí)，必須用魚骨因果圖來(lái)表達(dá)，他會(huì)沿著魚骨圖的細(xì)枝末節(jié)一直追問(wèn)到底，直至對(duì)事實(shí)的真相不再有一絲疑惑，才敢于做出決策，一個(gè)魚骨圖在王永慶的身體力行下在臺(tái)塑已用了50多年，這使得追根究底的企業(yè)精神融進(jìn)了所有臺(tái)塑干部的決策行為中，這保證了他們決策的高精確。所以要想提升組織智商，組織和團(tuán)隊(duì)成員必須掌握一定的關(guān)于科學(xué)解決問(wèn)題的知識(shí)和方法。

3、作實(shí)驗(yàn)需要的知識(shí)。

新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和管理工作的改善，都需要通過(guò)一系列的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，使用科學(xué)的方法很重要，這些方法范圍很寬：包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)、圖表技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)等，這就要求相關(guān)人員都要在事前知道自己需要掌握那些知識(shí)，才能達(dá)到操作和評(píng)估實(shí)驗(yàn)的要求，知道通過(guò)什么方式可以獲得這些知識(shí)。

4、自身過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所形成的知識(shí)。

對(duì)以往成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，就形成了一份可為后來(lái)者所用的很寶貴的知識(shí)財(cái)富。這可有效避免同樣的錯(cuò)誤一再重復(fù)的發(fā)生。

5、他山之石。

用開放的態(tài)度，找到自己企業(yè)要學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)，通過(guò)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)參觀和訪談，找到可為自己所用的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際情況加以修訂后就可為自己所用，這可有效縮短自己摸索的過(guò)程。



步驟三：賦予各級(jí)管理者實(shí)施知識(shí)管理的職責(zé)，在對(duì)所轄崗位所需的各類知識(shí)做需求分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)搜集整理，然后將各類知識(shí)融進(jìn)各項(xiàng)內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程中，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。



步驟四：將優(yōu)化后的流程落實(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，各流程涉及到的相關(guān)人及時(shí)將執(zhí)行任務(wù)的結(jié)果記錄在“工作流系統(tǒng)”中。將知識(shí)保存下來(lái)并將信息量化，需要時(shí)可在系統(tǒng)里搜索、查詢，最終獲得所需要的結(jié)果。





本文作者張青女士簡(jiǎn)介:實(shí)戰(zhàn)派企管培訓(xùn)講師,高級(jí)顧問(wèn)師。主講：《有效經(jīng)營(yíng)與管理的研究和實(shí)踐》、《目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)務(wù)》、《基于勝任力的績(jī)效管理技術(shù)》、《基于績(jī)效的人性化激勵(lì)體系設(shè)計(jì)》、《培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《卓有成效的管理者》等課程。

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