知識管理評估方法綜述

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1 知識管理評估的意義

雖然知識管理本質上是一種管理思想，但實施知識管理也是組織的一項投資，任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。所以在實施知識管理后，組織還需要建立知識管理實施效果跟蹤和評估措施。盡管知識管理的效果難以準確量化，組織仍有必要把握知識管理在組織經營及管理中所發(fā)揮的實際作用，并評判其效果。

進行知識管理的評估，目的是要明晰知識管理實施前后，組織各項指標的變化情況，雖然知識管理項目的最終目標更多的是在質上而不是在量上有所提高。評估知識管理的長期收益十分困難，但是，通過一些側面的數據以及員工的感受來評價項目價值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說明項目帶來的收益。通過反饋，可以幫助指導和調整實施過程，總結在知識管理項目中學習到的經驗，還可以開發(fā)出一個標準，作為其他組織學習和推廣知識管理的成功案例。

2 知識管理評估方法

因為知識管理實施的復雜性，很難完全用定性或者定量的方法來對其實施效果進行評估，一般的評估都使用定性與定量結合的方法?，F在就介紹一些主流的知識管理評估方法。

2.1一般的評估方法

知識管理項目的一般評估方法包括三個方面：

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