知識(shí)管理評(píng)估方法綜述
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雖然知識(shí)管理本質(zhì)上是一種管理思想，但實(shí)施知識(shí)管理也是組織的一項(xiàng)投資，任何投資都要對(duì)其投入效果進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。所以在實(shí)施知識(shí)管理后，組織還需要建立知識(shí)管理實(shí)施效果跟蹤和評(píng)估措施。盡管知識(shí)管理的效果難以準(zhǔn)確量化，組織仍有必要把握知識(shí)管理在組織經(jīng)營(yíng)及管理中所發(fā)揮的實(shí)際作用，并評(píng)判其效果。
進(jìn)行知識(shí)管理的評(píng)估，目的是要明晰知識(shí)管理實(shí)施前后，組織各項(xiàng)指標(biāo)的變化情況，雖然知識(shí)管理項(xiàng)目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高。評(píng)估知識(shí)管理的長(zhǎng)期收益十分困難，但是，通過(guò)一些側(cè)面的數(shù)據(jù)以及員工的感受來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說(shuō)明項(xiàng)目帶來(lái)的收益。通過(guò)反饋，可以幫助指導(dǎo)和調(diào)整實(shí)施過(guò)程，總結(jié)在知識(shí)管理項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，還可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為其他組織學(xué)習(xí)和推廣知識(shí)管理的成功案例。
2 知識(shí)管理評(píng)估方法
因?yàn)橹R(shí)管理實(shí)施的復(fù)雜性，很難完全用定性或者定量的方法來(lái)對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，一般的評(píng)估都使用定性與定量結(jié)合的方法。現(xiàn)在就介紹一些主流的知識(shí)管理評(píng)估方法。
2.1一般的評(píng)估方法
知識(shí)管理項(xiàng)目的一般評(píng)估方法包括三個(gè)方面：
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