知識(shí)管理評(píng)估方法綜述

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實(shí)施效果評(píng)估：通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目節(jié)省的金錢(qián)、時(shí)間以及人力，相對(duì)于未實(shí)施知識(shí)管理之前的項(xiàng)目成功的比例。

效果輸出評(píng)估：包括有用性調(diào)查（使用者認(rèn)為知識(shí)管理有助于其完成任務(wù)）和使用實(shí)例（用戶以定量形式指明知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)）。

管理系統(tǒng)評(píng)估：知識(shí)管理系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間，下載數(shù)目，站點(diǎn)訪問(wèn)量，每頁(yè)面或欄目的使用者駐留時(shí)間，可用性調(diào)查，使用頻率，瀏覽路徑分析，用戶數(shù)，使用系統(tǒng)的用戶比例。

2.2平衡記分卡(BSC，Balanced Scorecard)

平衡記分卡是哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院教務(wù)長(zhǎng)David Norton在1990年所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”研究計(jì)劃中發(fā)明的。平衡計(jì)分卡常見(jiàn)的四個(gè)維度為財(cái)務(wù)、顧客、組織內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。組織也可依照本組織性質(zhì)對(duì)各個(gè)維度的主軸進(jìn)行調(diào)整。以下是常見(jiàn)的四個(gè)基面與供參考的評(píng)估指標(biāo)：

財(cái)務(wù)(Financial)，可參考的評(píng)估指標(biāo)為：營(yíng)業(yè)額、毛利率、每月贏余等

顧客(Customer)，可參考的評(píng)估指標(biāo)為：客戶滿意度、新客戶開(kāi)發(fā)件數(shù)、項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交接數(shù)等

組織內(nèi)部流程(Internal Business Processes)，可參考的評(píng)估指標(biāo)為：作業(yè)流程改善時(shí)間、項(xiàng)目質(zhì)量提高度等

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