知識管理評估方法綜述

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實施效果評估：通過實施項目節(jié)省的金錢、時間以及人力，相對于未實施知識管理之前的項目成功的比例。

效果輸出評估：包括有用性調(diào)查（使用者認為知識管理有助于其完成任務）和使用實例（用戶以定量形式指明知識管理對項目目標實現(xiàn)的貢獻）。

管理系統(tǒng)評估：知識管理系統(tǒng)的反應時間，下載數(shù)目，站點訪問量，每頁面或欄目的使用者駐留時間，可用性調(diào)查，使用頻率，瀏覽路徑分析，用戶數(shù)，使用系統(tǒng)的用戶比例。

2.2平衡記分卡(BSC，Balanced Scorecard)

平衡記分卡是哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院教務長David Norton在1990年所從事的“未來組織績效衡量方法”研究計劃中發(fā)明的。平衡計分卡常見的四個維度為財務、顧客、組織內(nèi)部流程、學習與成長。組織也可依照本組織性質對各個維度的主軸進行調(diào)整。以下是常見的四個基面與供參考的評估指標：

財務(Financial)，可參考的評估指標為：營業(yè)額、毛利率、每月贏余等

顧客(Customer)，可參考的評估指標為：客戶滿意度、新客戶開發(fā)件數(shù)、項目準時交接數(shù)等

組織內(nèi)部流程(Internal Business Processes)，可參考的評估指標為：作業(yè)流程改善時間、項目質量提高度等

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