知識管理評估方法綜述

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（7）有效管理顧客知識以增加顧客的忠誠度與利潤貢獻度；
（8）通過知識管理為股東最大程度創(chuàng)造財務利潤。

2.4知識管理評估工具（KMAT）

知識管理評估工具（Knowledge Management Assessment Tool, KMAT）是由Arthur Andersen顧問公司和美國生產(chǎn)力和品質中心開發(fā)的一種實用知識管理評估工具，用來測量組織本身的知識分享和管理知識的程度，并評估組織本身知識管理實踐的優(yōu)劣，提醒組織負責人重視需要加強的知識管理領域。評估模型將支持組織創(chuàng)造知識的因素表示為兩個動態(tài)的軌道。外面的軌道包括關鍵性的組織可行條件，即可以促進知識創(chuàng)造的技術、文化、領導和評估等因素。里面的軌道包括知識管理的關鍵過程：信息收集、知識識別、知識創(chuàng)造、知識共享、知識運用和知識組織。

在評估中，該工具共有五個部分，分別為：知識管理流程、領導、文化、技術及評估，通過這幾個方面，可以測量組織在以上五個部分知識管理實施的強度。KMAT的評估表中，這五個部分由24道題目構成。根據(jù)各個題目的提問，按照“1=沒有表現(xiàn)、2=表現(xiàn)不佳、3=尚可、4=表現(xiàn)良好、5=表現(xiàn)優(yōu)異”五個等級進行評分，然后通過計算各個部分的分數(shù)總和，評估組織知識管理實施的效果。也可以在組織內(nèi)部進行跨時間段的多次評估進行比較，以審視組織本身知識管理的進展情況。或與其它相關機構的表現(xiàn)做比較，獲得組織內(nèi)知識管理的強弱分布情形。
2.5知識管理診斷工具（KMD）

知識管理診斷工具（Knowledge Management Diagnostic）是根據(jù)Bukowitz＆Williams（1999）合撰的《知識管理實踐（The Knowledge Management Fieldbook）》一書發(fā)展出的知識管理評估工具。這種方法從組織實施知識管理的流程出發(fā)，評估確認組織知識管理不足的領域，并找到實施流程中需要改進的步驟。

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