知識(shí)管理評(píng)估方法綜述

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KMD認(rèn)為組織知識(shí)管理的流程由七個(gè)步驟構(gòu)成，整個(gè)流程包括：信息收集－>信息使用－>知識(shí)學(xué)習(xí)－>評(píng)估－>正式確立－>去除非戰(zhàn)略性知識(shí)。在這個(gè)流程中，每個(gè)部分都是相互關(guān)聯(lián)的，應(yīng)該得到有效的管理，達(dá)到整合組織知識(shí)的目的，使組織能夠運(yùn)用日常的知識(shí)，響應(yīng)市場(chǎng)的需求或機(jī)會(huì)，促使組織的知識(shí)資產(chǎn)能夠符合長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性需求。KMD的評(píng)估表包括前述的七個(gè)步驟，每個(gè)部分都由20道題目構(gòu)成，共計(jì)140道題目，每道題目的評(píng)分等級(jí)分為強(qiáng)、中、弱三種，根據(jù)最后的得分，對(duì)組織的知識(shí)管理實(shí)施做出全面的評(píng)估。

2.6 David Skyrme Associates的知識(shí)管理評(píng)估工具

David Skyrme Associates在他的全球最佳知識(shí)管理實(shí)踐報(bào)告——《創(chuàng)造以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)(Creating the Knowledge-based Business)》研究的基礎(chǔ)上，發(fā)展出一套知識(shí)管理評(píng)估工具。David Skyrme Associates在他的報(bào)告中指出，在他所發(fā)現(xiàn)的最成功的知識(shí)管理實(shí)施框架中，經(jīng)常有以下一些因素出現(xiàn)（如下圖）。于是，在這些因素的基礎(chǔ)上，David Skyrme Associates提出一個(gè)包括十個(gè)部分，每個(gè)部分由5道問(wèn)題組成的知識(shí)管理評(píng)估量表。這十個(gè)部分是：領(lǐng)導(dǎo)，文化環(huán)境，流程、顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、知識(shí)中心、市場(chǎng)效果、評(píng)估、人員和技術(shù)、科技基礎(chǔ)設(shè)施，共計(jì)50道題目。


David Skyrme Associates的知識(shí)管理實(shí)施框架

2.7知識(shí)受益指數(shù)(Knowledge Profit Index，KPI)

知識(shí)管理評(píng)估，也可以使用知識(shí)受益指數(shù)來(lái)做具體衡量。知識(shí)受益指數(shù)指的是組織實(shí)施知識(shí)管理后的有形收益與無(wú)形收益的總和，與導(dǎo)入知識(shí)管理的總成本的比值。 可以用如下的公式表示：

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