課程體系
《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程目標】讓管理者轉(zhuǎn)換角色，從原來自身埋頭苦干到培養(yǎng)員工多干；促進管理者有效溝通建立良好的交流與信息機制；洞察人性，是從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的開始；用管理規(guī)定動作去引導(dǎo)干部的行為并建立習(xí)慣；提升管理者公文寫作能力。【課程對象】主管級以上管理人員【課程時間】1天/6課時【培訓(xùn)特點】感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用...
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《國企高管禮儀素養(yǎng)提升》 課時：6H
《國企高管禮儀素養(yǎng)提升》課程大綱【培訓(xùn)對象】國企單位的高層管理人員、行政管理部門人員等【培訓(xùn)時間】1天（4小時）【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】40的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動...
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《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》課程大綱【課程時間】1天（6課時）【課程對象】中高層管理者、新晉管理者【課程目標】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、掌握團隊績效溝通的技巧和方法。5、深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的...
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《經(jīng)營一個美滿的家》1天版 課時：6H
《經(jīng)營一個美滿的家》課程大綱【課程對象】全體企業(yè)職工【課程時間】1天/6課時【課程收益】1.無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學(xué)”，努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯愛，將幸福作為畢生主修專業(yè)！2.今天孩子成長環(huán)境發(fā)生了三大三小的變化：生活的空間越來越大，生長的空間越來越?。蛔》靠臻g越來越大，心靈空間越來越??；外面的...
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《供電營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】在新的形勢下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598、抄表收費既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)...
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《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》 課時：6H
《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】催抄人員、業(yè)擴報裝人員、檢修人員及運維人員等【課程時間】1天/6課時【課程收益】充分認識有效的處理客戶投訴對企業(yè)的重要性；了解客戶投訴動機，分析客戶投訴心理，掌握處理客戶投訴的方法與技巧；通過正確處理客戶投訴，提升公司正面形象，增強客戶的信賴感?！臼谡n方式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理...
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《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓(xùn)形式】理論講授、視頻教學(xué)、案例...
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《高情商溝通力》（1天版） 課時：6H
《高情商溝通力》課程大綱【課程收益】學(xué)會區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人；掌握溝通的四個關(guān)鍵要素：傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突，做到和諧有效；課程以溝通中常見問題為出發(fā)點，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；掌握溝通的難點和痛點，這不是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維...
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《公眾演講表達技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》課程大綱【課程目標】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升當眾表達的能力并有效運用當眾演講的禮儀與規(guī)范，提升個人魅力；2.能根據(jù)聽眾特點準備恰當?shù)膬?nèi)容，提升說服力并掌握公眾表達的方法和感染技巧、提升影響力；3.能夠在各種會議和社交場合即興發(fā)言，提升表達效力；4.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）；5.全面提升職...
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《工作匯報技巧》 課時：6H
《工作匯報技巧》課程大綱【課程目標】1、有邏輯的組織信息，不再無法下筆，進而匯報中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場匯報的基本類型及寫作技巧，靈活應(yīng)對各種匯報場景。3、掌握常見的匯報工具，熟練使用三大思維結(jié)構(gòu)化表達設(shè)計匯報內(nèi)容，突破匯報難題。4、克服緊張與局促，準確認清自己的匯報演說風(fēng)格及優(yōu)劣勢，匹配領(lǐng)導(dǎo)和客戶的類型，針對性的選擇匯報方式和風(fēng)格。5、掌握工...
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《公務(wù)員禮儀》 課時：18H
《公務(wù)員禮儀》課程大綱【培訓(xùn)對象】政府各級部門公務(wù)人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【培訓(xùn)時間】3天（18課時）【課程背景】【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】40的講授，...
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《管理角色定位與執(zhí)行》（1天版） 課時：6H
《管理角色定位與執(zhí)行》課程大綱【課程對象】?儲備干部、青年人才【授課時間】?1天（6課時）【課程收益】清晰的認識作為管理者應(yīng)該擔任的不同角色。2.系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強管理團隊的職業(yè)化。3.從認識層面掌握執(zhí)行力的精髓和要義。4.從思維層面入手掌握管理者思維，保證從觀念到行為模式的改變。5.從態(tài)度層面建立執(zhí)行意愿，提高執(zhí)行意識，保證執(zhí)行結(jié)果。6.從事...
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《工作與生活的平衡之道》（0.5天版） 課時：3H
《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場競爭需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會必要的心理常識與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心...
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《高端商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。【課程特色】1.意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識2.標準—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀...
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理》課程大綱【培訓(xùn)受益】1.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)；2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進人際交往，有意識的塑造個人的禮儀；3.通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，能夠增強電力一線員工服務(wù)接待的能力；4.通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5.通過本課程學(xué)習(xí)...
