課程體系
系統(tǒng)思維訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：6H
【課程背景】?當(dāng)今世界面臨著很多復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，從全球化、跨文化沖突到內(nèi)部組織調(diào)整、人力資源瓶頸、業(yè)務(wù)停滯等等問題，背后的根源在很大程度上在于我們的思維方式。雖然工業(yè)革命以來還原論的思維模式讓我們實(shí)現(xiàn)了局部的最優(yōu)化，但這割裂了企業(yè)組織與更大社會(huì)及生態(tài)系統(tǒng)之間的聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)管理者來說，全面、本質(zhì)、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)思考模式更是一種凝聚集體智慧，讓團(tuán)隊(duì)共同思考的“新...
講師：張冬明咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓有成效的管理者課程大綱 課時(shí)：6H
【課程背景】???管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵的因素，但并不是只有高級(jí)管理人員才是管理者，隨著知識(shí)工作者的出現(xiàn)，所有負(fù)責(zé)行動(dòng)和決策而又有助于提高組織工作效能的人，我們都應(yīng)該把他們看成管理者，他們也都應(yīng)該向管理者一樣工作和思考。幸運(yùn)的是，卓越成效是可以學(xué)會(huì)的。 本課程基于德魯克“卓有成效的管理者”基礎(chǔ)上開發(fā)，融入老師15年上市企業(yè)高管實(shí)踐經(jīng)歷案...
講師：張冬明咨詢電話：010-82593357下載需求表
戰(zhàn)略管理課程大綱 課時(shí)：6H
【課程背景】機(jī)會(huì)導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展時(shí)代已經(jīng)過去，在外部不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和政策的沖擊下，企業(yè)面臨從未有過的壓力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨著商業(yè)環(huán)境的快速變革，管理挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻，企業(yè)最大的失誤，是戰(zhàn)略失誤；如何制定企業(yè)戰(zhàn)略確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展？能否未來企業(yè)的發(fā)展定位，是每一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的基礎(chǔ)，中高層管理者需要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行全面分析和規(guī)劃。本課程主要介紹企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本...
講師：張冬明咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱 課時(shí)：12H
【課程背景】???美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65的離職員工其實(shí)是想離開自己的上級(jí)，然而，作為一名中高層領(lǐng)導(dǎo)，也常常會(huì)感到迷惑：??每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪，但卻得不到下屬和上級(jí)的認(rèn)可？??我的下屬總是不能勝任他的工作，工作結(jié)果總不能達(dá)到預(yù)期？團(tuán)隊(duì)效率低下，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力差？與員工溝通產(chǎn)生障礙？……???中高層領(lǐng)導(dǎo)談到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙...
講師：張冬明咨詢電話：010-82593357下載需求表
以微知著-精品微課設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊 課時(shí)：18H
?單元核心章節(jié)要點(diǎn)課程導(dǎo)入微課屬于即學(xué)即用微型課程，具有實(shí)用性，拿來即用。了解微課的常見類型，清晰優(yōu)秀微課的標(biāo)準(zhǔn)目前微課類型有哪些？什么樣的微課才是具有實(shí)用性的？微課的基本認(rèn)知有哪些？一、確定微課選題微課主題確認(rèn)，明確開發(fā)方向微課選題的價(jià)值如何分析？選題應(yīng)用聚焦維度？選題命名技巧有哪些？二、設(shè)計(jì)微課結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)微課結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的五種方法，符合大腦認(rèn)知規(guī)律微課結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)...
講師：李華咨詢電話：010-82593357下載需求表
敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取—課程開發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊 課時(shí)：18H
單元核心章節(jié)要點(diǎn)課程導(dǎo)論學(xué)習(xí)如何確定課題維度，給工具《課程定位表》課程開發(fā)如何確定選題？課程開發(fā)工作坊包含什么？課程開發(fā)工作坊如何實(shí)施？一、分析學(xué)習(xí)需求無問題不培訓(xùn)，如何對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象分析，找到績(jī)效差距，針對(duì)問題界定學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過《課程開發(fā)藍(lán)圖》完成如何精準(zhǔn)鎖定學(xué)習(xí)對(duì)象？通過什么路徑尋找績(jī)效差距？如何界定學(xué)習(xí)內(nèi)容？二、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)是一堂課的靈魂，學(xué)習(xí)課程目標(biāo)...
講師：李華咨詢電話：010-82593357下載需求表
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對(duì)銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時(shí)客戶的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對(duì)銀行以上難點(diǎn)，重點(diǎn)解決銀行在消費(fèi)者權(quán)益保...
講師：林思咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)形象塑造（服務(wù)禮儀）公司形象源自于員工形象，提升員工職業(yè)形象，樹立企業(yè)社會(huì)形象。培訓(xùn)老師為銀行金牌培訓(xùn)師，專業(yè)從事銀行員工職業(yè)形象培訓(xùn)20年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。【課程大綱】形象意義（1）您是公司的第一張名片（2）在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！儀容儀表（1）頭發(fā)（2）面部（3）手部（4）著裝舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交...
講師：林思咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)能力提升》1天 xtzh 課時(shí)：6H
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)能力提升當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大量的工作案例，講授提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的措施。本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。一、員工職業(yè)形象塑造網(wǎng)點(diǎn)員工是銀行的第一張名片，本環(huán)節(jié)運(yùn)用大量照片對(duì)員工形象進(jìn)行規(guī)范。形象意義（1）您是公司的第一張名片在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象...
講師：林思咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)格化營銷—服務(wù)能力就是生產(chǎn)力 課時(shí)：6H
網(wǎng)格化營銷——服務(wù)能力就是生產(chǎn)力【課程背景】服務(wù)是貫穿營銷的必要過程，已經(jīng)到達(dá)不可逆轉(zhuǎn)的歷史階段，而服務(wù)營銷技巧是差異化產(chǎn)能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長(zhǎng)必要的學(xué)習(xí)、萃取和沉淀過程。一線銷售競(jìng)爭(zhēng)，最有力的武器就是高超的銷售技巧，系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個(gè)人能力，用心的服務(wù)技巧可以讓客戶更容易再良好得體驗(yàn)中產(chǎn)生信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)...
講師：楊泰亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人—N角色提質(zhì)增效管理能力提升 課時(shí)：12H
《職業(yè)經(jīng)理人——N角色提質(zhì)增效領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】中國企業(yè)經(jīng)過改革開放40年左右市場(chǎng)化運(yùn)營，成功渡過初創(chuàng)和成長(zhǎng)期，目前企業(yè)環(huán)境處于發(fā)展創(chuàng)新窗口期。企業(yè)管理核心團(tuán)隊(duì)提拔培養(yǎng)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)到“業(yè)務(wù)帶頭人”為先的階段，進(jìn)入到由人力資源管理為核心的當(dāng)代企業(yè)管理階段。3208020236855知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)盡己之力盡人之力盡人之智思維格局團(tuán)隊(duì)打造個(gè)人成長(zhǎng)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)盡己之力...
講師：楊泰亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行場(chǎng)景化沙龍?bào)w系策劃與實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新【課程背景】后疫情時(shí)代，人們對(duì)有效生活品質(zhì)的需求，伴隨著在群體儀式感中的尊重追求，已經(jīng)成為了生命中的價(jià)值體現(xiàn)；舒適有“感”的沙龍?bào)w驗(yàn)已經(jīng)成為了網(wǎng)點(diǎn)營銷與服務(wù)中不可丟失的陣地。打造體系化沙龍機(jī)制，快速建立客戶信任，持續(xù)推進(jìn)品牌口碑建設(shè)，增加客戶粘性，夯實(shí)市場(chǎng)占有率，直接推進(jìn)產(chǎn)能提升，專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)呈現(xiàn)，才能成就客戶、企業(yè)和個(gè)人...
講師：楊泰亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練 課時(shí)：6H
銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練【課程背景】電話銷售是營銷的必經(jīng)過程，而銷售技巧是差異化產(chǎn)能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長(zhǎng)必要的學(xué)習(xí)、萃取和沉淀過程。一線銷售的競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器就是高超的銷售技巧，系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶更容易產(chǎn)生信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)呈現(xiàn)，才能成就客戶、企業(yè)和個(gè)人的共贏。【課程收益】通過樹立銷...
講師：楊泰亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理擴(kuò)戶增效能力訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行客戶經(jīng)理人擴(kuò)戶增效精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)【課程背景】后疫情時(shí)代，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了客戶資源競(jìng)爭(zhēng)階段，在產(chǎn)品和服務(wù)各有所長(zhǎng)的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶經(jīng)理人，將是未來3-5年銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要力量，而系統(tǒng)性的營銷技巧將是未來增效的基礎(chǔ)必備能力。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行存量客戶挖掘增效的成本，低于新擴(kuò)戶開發(fā)成本6-10倍。精準(zhǔn)識(shí)別存量...
講師：楊泰亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行手語》 課時(shí)：6H
銀行手語訓(xùn)練【課程背景】我國聽力障礙人數(shù)已經(jīng)接近3000萬人，占比超過全國人口總數(shù)的2，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。2021年國務(wù)院印發(fā)的《”十四五“殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》通知明確了主體單位責(zé)任。提升銀行從業(yè)人員手語水平，不僅有助于服務(wù)質(zhì)量提升，更能以一帶面的激活動(dòng)聾啞客群。【課程收益】掌握聾啞人心理行為特點(diǎn)；學(xué)會(huì)手語語法構(gòu)成；掌握銀行常用手語；能夠有效服務(wù)聾啞客...
