課程體系
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
投訴處理與客戶(hù)挽回能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶(hù)異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...
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對(duì)公擴(kuò)戶(hù)增效營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升 課時(shí)：12H
銀行對(duì)公擴(kuò)戶(hù)增效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新【課程背景】后疫情時(shí)代，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)階段，在產(chǎn)品和服務(wù)各有所長(zhǎng)的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶(hù)經(jīng)理人，將是未來(lái)3-5年銀行對(duì)公市場(chǎng)開(kāi)拓的主要力量，而系統(tǒng)性的擴(kuò)戶(hù)技巧將是未來(lái)增效的基礎(chǔ)必備能力。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行存量客戶(hù)挖掘增效的成本，低于新擴(kuò)戶(hù)開(kāi)發(fā)成本6-10倍。精準(zhǔn)識(shí)別存...
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精講巧編——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)授課技巧訓(xùn)練營(yíng)（中級(jí)TTT培訓(xùn)）【課程背景】“治國(guó)經(jīng)邦，人才為急?！笨v觀當(dāng)今世界，資本的流動(dòng)隨處可見(jiàn)，熱錢(qián)的涌動(dòng)從不缺乏，而企業(yè)真正缺乏的是企業(yè)的技術(shù)、文化、管理，以及一代代人才及其技術(shù)的沉淀。正是基于這樣的理念，企業(yè)培訓(xùn)體系已被各大公司推崇，并逐漸完善，唯有打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打、贏得先...
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戀愛(ài)式營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售能力提升 課時(shí)：12H
戀愛(ài)式營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售能力提升【課程背景】當(dāng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道你已經(jīng)很熟悉了，思考如何破局讓業(yè)績(jī)?cè)偬嵘臅r(shí)候；當(dāng)你鼓起信心拿起電話(huà)，第一句剛說(shuō)完，就被掛掉的時(shí)候；當(dāng)你邀約客戶(hù)，約訪(fǎng)多次，客戶(hù)依然不愿意見(jiàn)你的時(shí)候；當(dāng)你該介紹的介紹清楚了，該做的做到了，接下來(lái)不知道做什么的時(shí)候；當(dāng)你想了解客戶(hù)真實(shí)需求，走近客戶(hù)的時(shí)候……35737808255渠道識(shí)產(chǎn)品意愿盡己之力盡人之需...
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知行合一——基于經(jīng)驗(yàn)萃取及沙盤(pán)模擬的授課技巧訓(xùn)練營(yíng)（高級(jí)TTT培訓(xùn)）【課程背景】“治國(guó)經(jīng)邦，人才為急?！笨v觀當(dāng)今世界，資本的流動(dòng)隨處可見(jiàn)，熱錢(qián)的涌動(dòng)從不缺乏，而企業(yè)真正缺乏的是企業(yè)的技術(shù)、文化、管理，以及一代代人才及其技術(shù)的沉淀。正是基于這樣的理念，企業(yè)培訓(xùn)體系已被各大公司推崇，并逐漸完善，唯有打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)扎穩(wěn)...
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情緒與壓力管理—自我催眠術(shù)療法 課時(shí)：6H
情緒與壓力管理——自我催眠術(shù)療法【課程背景】員工的工作壓力伴隨著入職時(shí)間逐漸遞增，尤其是老員工，隨著工作時(shí)間的推移，敬業(yè)精神逐年在下降！責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力欠缺、相互推卸責(zé)任。既不認(rèn)同企業(yè)、對(duì)組織缺乏忠誠(chéng)、不關(guān)心企業(yè)發(fā)展，又對(duì)自我缺乏清晰的目標(biāo)規(guī)劃，“躺平”現(xiàn)象相當(dāng)普遍，這已經(jīng)成為企業(yè)突出的瓶頸問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展！絕大多數(shù)人認(rèn)為：工作和自己沒(méi)有太多的關(guān)...
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走向講臺(tái)——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)授課技巧訓(xùn)練營(yíng)（TTT培訓(xùn)）【課程背景】“治國(guó)經(jīng)邦，人才為急?！笨v觀當(dāng)今世界，資本的流動(dòng)隨處可見(jiàn)，熱錢(qián)的涌動(dòng)從不缺乏，而企業(yè)真正缺乏的是企業(yè)的技術(shù)、文化、管理，以及一代代人才及其技術(shù)的沉淀。正是基于這樣的理念，企業(yè)培訓(xùn)體系已被各大公司推崇，并逐漸完善，唯有打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打、贏得先機(jī)。...
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職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：12H
職場(chǎng)高效溝通【課程背景】?jī)蓚€(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢?jiàn)，這里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡(jiǎn)的溝通？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，...
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職業(yè)經(jīng)理人—管理能力提升 課時(shí)：12H
《職業(yè)經(jīng)理人——N角色提質(zhì)增效領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年左右市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，成功渡過(guò)初創(chuàng)和成長(zhǎng)期，目前企業(yè)環(huán)境處于發(fā)展創(chuàng)新窗口期。企業(yè)管理核心團(tuán)隊(duì)提拔培養(yǎng)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)到“業(yè)務(wù)帶頭人”為先的階段，進(jìn)入到由人力資源管理為核心的當(dāng)代企業(yè)管理階段。3208020236855知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)盡己之力盡人之力盡人之智思維格局團(tuán)隊(duì)打造個(gè)人成長(zhǎng)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)盡己之力...
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高效執(zhí)行力打造—做才會(huì)有結(jié)果 課時(shí)：6H
高效執(zhí)行力——做才會(huì)有結(jié)果【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略和制度最終都會(huì)落于執(zhí)行?？?jī)效好的企業(yè)，員工的執(zhí)行力必定強(qiáng)；績(jī)效差的企業(yè)，員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會(huì)很弱。如果說(shuō)企業(yè)做大做強(qiáng)有什么秘訣的話(huà)，那就是執(zhí)行力。338328073660戰(zhàn)略略道識(shí)制度執(zhí)行盡己之力盡人之需盡眾之智思維格局意愿動(dòng)力方式方法00戰(zhàn)略略道識(shí)制度執(zhí)行盡己之力盡人之需盡眾之智思維格局意愿動(dòng)力方式方法員工...
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非人力資源的人力資源管理 課時(shí)：12H
《職業(yè)經(jīng)理人——N角色提質(zhì)增效領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年左右市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，成功渡過(guò)初創(chuàng)和成長(zhǎng)期，目前企業(yè)環(huán)境處于發(fā)展創(chuàng)新窗口期。企業(yè)管理核心團(tuán)隊(duì)提拔培養(yǎng)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)到“業(yè)務(wù)帶頭人”為先的階段，進(jìn)入到由人力資源管理為核心的當(dāng)代企業(yè)管理階段。3208020236855知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)盡己之力盡人之力盡人之智思維格局團(tuán)隊(duì)打造個(gè)人成長(zhǎng)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)盡己之力...
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場(chǎng)景化商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
場(chǎng)景化商務(wù)禮儀【課程背景】在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑?？蛻?hù)至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的職業(yè)禮儀成為...
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《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)課程實(shí)施方案》-3天 課時(shí)：18H
IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)課程實(shí)施方案1.課程大綱1.培訓(xùn)特色和目標(biāo)IT項(xiàng)目代表了其為了實(shí)現(xiàn)信息化總體目標(biāo)而實(shí)施的信息化建設(shè)過(guò)程。實(shí)質(zhì)上，如何IT項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)、高績(jī)效執(zhí)行、階段化監(jiān)控評(píng)審及其項(xiàng)目收尾與后評(píng)估等，必須做到有方法可循、有框架可循。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，可以獲得如下收益：1.了解識(shí)別信息化建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理在IT項(xiàng)目中的崗位定位與任務(wù)挑戰(zhàn)的方法；...
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全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試軟考項(xiàng)目經(jīng)理（中、高級(jí)）培訓(xùn)課程實(shí)施方案1.課程大綱1.培訓(xùn)目標(biāo)本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)習(xí)者達(dá)到如下目標(biāo):1.掌握項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)；2.熟練掌握九大知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容，包括每個(gè)領(lǐng)域里的過(guò)程及重要過(guò)程的輸入、輸出和技術(shù)；3.掌握輔助知識(shí)領(lǐng)域的?？贾R(shí)點(diǎn)；4.掌握各種項(xiàng)目管理常見(jiàn)計(jì)算的解題思路、方法和技巧；...
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《項(xiàng)目管理實(shí)用工具課程培訓(xùn)》-1天 課時(shí)：6H
項(xiàng)目管理實(shí)用工具培訓(xùn)大綱日程培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容上午一頁(yè)紙項(xiàng)目管理什么是一頁(yè)紙項(xiàng)目管理一頁(yè)紙項(xiàng)目管理的五個(gè)基本元素一頁(yè)紙項(xiàng)目管理的12個(gè)步驟一頁(yè)紙項(xiàng)目管理的5個(gè)報(bào)告步驟下午IT項(xiàng)目管理工具wbs繪制軟件工作排序軟件五大文檔項(xiàng)目管理實(shí)用表格與應(yīng)用項(xiàng)目管理全套模板案例：以實(shí)際項(xiàng)目講解如何利用一頁(yè)紙進(jìn)行項(xiàng)目管理交流答疑
