課程體系
新形勢(shì)下的存款營銷存款作為立行之本，仍然是各家銀行最重要的指標(biāo)。但是隨著金融形勢(shì)的發(fā)展，金融產(chǎn)品越來越豐富，客戶的金融選擇也越來越多元化，特別是受人民幣理財(cái)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的沖擊，存款營銷的難度越來越大，營銷手段也越來越單一。事實(shí)證明，光靠營銷存款的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能把工作做好的，在新的形勢(shì)下我們需要去轉(zhuǎn)換思維、提升認(rèn)知，學(xué)習(xí)新的存款營銷理念和方法，只有
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電話營銷—叫醒你的睡眠客戶向外要新增，向內(nèi)要提升！對(duì)各家銀行而言，系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對(duì)客戶在產(chǎn)品營銷上的狂轟濫炸，客戶的忠誠度越來越低，對(duì)銀行的防備心越來越強(qiáng)。傳統(tǒng)的電話營銷往往讓員工疲憊，讓客戶反感，員工不愿打電話，客戶不愛接電話基本是當(dāng)今電話營銷的現(xiàn)狀。在這種狀況下，電話營銷的效果可想而知。本課程正是從此出發(fā)，圍
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《銀行主動(dòng)服務(wù)流程與技巧——從知識(shí)到態(tài)度的修煉》 課時(shí)：12H
課程名稱：《銀行主動(dòng)服務(wù)營銷流程與技巧》——從知識(shí)到態(tài)度的修煉主講：劉力存老師6-12課時(shí)課程介紹：利率市場(chǎng)化逐步實(shí)施、金融監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)金融大舉進(jìn)入、銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這是當(dāng)前各家銀行面臨的共同形勢(shì)。如何在新形勢(shì)下獲得發(fā)展的先機(jī)，是各家銀行都在迫切思考的問題。銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，而良好的客戶體驗(yàn)又離不開基層員工特別是營銷崗位的熱情和
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《客戶投訴處理與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理》 課時(shí)：12H
課程名稱：《客戶投訴處理與服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》主講：劉力存老師6-12課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解客戶投訴形成的原因2、能夠根據(jù)不同類型的客戶，正確處理客戶的抱怨投訴3、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)突發(fā)事件有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)4、學(xué)會(huì)合理處理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件課程大綱/要點(diǎn)：第一部分客戶投訴處理第一章客戶投訴的原因分析案例分析：大鬧廳堂的客戶為哪般？客戶的兩種心態(tài)模式分析——理性需求
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《電話營銷，讓存量客戶醒來》 課時(shí)：12H
課程名稱：《電話營銷，讓存量客戶醒來》主講：劉力存老師6-12課時(shí)【課程背景】：向外要新增，向內(nèi)要提升！對(duì)各家銀行而言，系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對(duì)客戶在產(chǎn)品營銷上的狂轟濫炸，客戶的忠誠度越來越低，對(duì)銀行的防備心越來越強(qiáng)。傳統(tǒng)的電話營銷往往讓員工疲憊，讓客戶反感，員工不愿打電話，客戶不愛接電話基本是當(dāng)今電話營銷的現(xiàn)狀。在這種
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《外拓營銷——打造高績效營銷團(tuán)隊(duì)》 課時(shí)：12H
課程名稱：《外拓營銷——打造高績效營銷團(tuán)隊(duì)》主講：劉力存老師6-12課時(shí)課程介紹：隨著我國金融市場(chǎng)逐步開放，利率市場(chǎng)化、金融脫媒愈演愈烈。國內(nèi)銀行面臨外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等重重挑戰(zhàn)，如何突出重圍，打造新天地、創(chuàng)造新業(yè)績是各家銀行面臨的重要課題。是墨守成規(guī)，繼續(xù)坐以待幣，最終坐以待斃，還是轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新求變、主動(dòng)出擊？毫無疑問，變則通、通則盛，外
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《贏在學(xué)習(xí) 勝在改變》課程大綱 課時(shí)：6H
《贏在學(xué)習(xí)勝在改變》課程大綱【課程背景】高速成長的組織和個(gè)人，無不重視學(xué)習(xí)。但學(xué)習(xí)效果事倍功半，轉(zhuǎn)化能力微乎其微，讓許多管理者百思不得其解，亟需找到解決之道?！菊n程收益】課程觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)到，讓受訓(xùn)者豁然開朗，不僅掌握學(xué)習(xí)要法，而且懂得如何學(xué)以致用，快速提升實(shí)際工作能力?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)主管、經(jīng)理以上中高層管理者【授課時(shí)長】6小時(shí)【課程大綱】認(rèn)知學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)
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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程提綱 課時(shí)：6H
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程提綱【課程背景】提高管理者素質(zhì)能力，重在提升領(lǐng)導(dǎo)力水平，廣大管理者在提升管理技能的同時(shí)，惟有提升領(lǐng)導(dǎo)力才能發(fā)揮其真正作用?！菊n程收益】辨別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的同時(shí)，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)主管、經(jīng)理以上中高層管理者【授課時(shí)長】6小時(shí)【課程大綱】1.何謂領(lǐng)導(dǎo)力（一）從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者1.從專才到通才——點(diǎn)、線、面理論2.
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《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程大綱【課程背景】計(jì)劃作為第一管理職能，擺在管理的首位；而計(jì)劃必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)與計(jì)劃管理是每一位管理者首要的管理技能?！菊n程收益】學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理理論，明確其作用與意義；掌握目標(biāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行方法，提升實(shí)績管理水平?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)中高層管理者，目標(biāo)計(jì)劃制訂、考核人員【授課時(shí)長】6小時(shí)【課程提綱】?第一部分目標(biāo)管理一、目標(biāo)的一般屬
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《實(shí)用商務(wù)禮儀及變通藝術(shù)》培訓(xùn)提綱 課時(shí)：12H
《實(shí)用商務(wù)禮儀及變通藝術(shù)》培訓(xùn)提綱【課程背景】企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)越來越多，亟需豐富商務(wù)禮儀知識(shí)和實(shí)用技術(shù)，解決企業(yè)實(shí)際“應(yīng)用”問題。單純的書本知識(shí)難以滿足企業(yè)的需求?！菊n程收益】本課程在通用禮儀規(guī)范下，突破了禮儀固定僵化的教條，注重實(shí)際運(yùn)用的變化與處理，成為企業(yè)實(shí)用而變通的商務(wù)禮儀藝術(shù)?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)管理者及全體員工【授課時(shí)長】6-12小時(shí)【課程提綱】一、商務(wù)
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《企業(yè)文化建設(shè)與管理》大綱 課時(shí)：6H
《企業(yè)文化建設(shè)與管理》大綱課程背景一個(gè)企業(yè)沒有文化，如同一個(gè)人沒有思想和靈魂，無法持續(xù)成長。文化管理作為企業(yè)的軟實(shí)力和管理制度的補(bǔ)充，無疑是企業(yè)管理者必備的管理技能。課程收益學(xué)習(xí)企業(yè)文化基本理論，領(lǐng)會(huì)其核心內(nèi)涵；理解企業(yè)文化功能和作用，增強(qiáng)企業(yè)文化管理意識(shí)；.掌握企業(yè)文化管理方法，提高企業(yè)文化建設(shè)水平。授課對(duì)象企業(yè)中層以上管理干部、黨政、企業(yè)文化工作者授課時(shí)
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《績效體系建立與管理》課程大綱 課時(shí)：18H
《績效體系建立與管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著績效提升，沒有績效企業(yè)無法生存；績效管理作為企業(yè)重要的管理手段和方法，是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能?！菊n程收益】1.明確績效管理實(shí)質(zhì)與意義和在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的地位和作用；2.學(xué)會(huì)績效管理指標(biāo)體系建立、考核方法，提升績效管理水平；3.掌握績效溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)手段，提高組織整體績效。授課對(duì)象企業(yè)
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《高效會(huì)議管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《高效會(huì)議管理》課程大綱【課程背景】會(huì)議作為企業(yè)管理的重要形式被企業(yè)廣泛運(yùn)用，但是會(huì)議缺乏管理，遭到與會(huì)人員厭煩，很難起到會(huì)議應(yīng)有的作用，會(huì)議管理是所有開會(huì)人員必須掌握的方法與技巧。【課程收益】1.了解會(huì)議的種類及開會(huì)的意義和目的，提高對(duì)會(huì)議重要性認(rèn)識(shí)2.掌握會(huì)議管理的技巧和方法，提升會(huì)議效率和質(zhì)量水平?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)管理者及全體員工【授課時(shí)長】6小時(shí)【課
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《高效執(zhí)行力》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效執(zhí)行力》課程大綱【課程背景】執(zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升中層管理者的高效執(zhí)行力刻不容緩。【課程收益】懂得執(zhí)行力的重要性以及標(biāo)準(zhǔn)，掌握高效執(zhí)行的方法和策略，提升企業(yè)執(zhí)行力水平【授課對(duì)象】企業(yè)主管、經(jīng)理以上中層管理者【課程時(shí)長】2天（12小時(shí)）【課程大綱】一、執(zhí)行力及其內(nèi)涵（一）什么是執(zhí)行力？1、個(gè)人執(zhí)行力概念2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念（二）執(zhí)行力范疇1、規(guī)劃落實(shí)
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《金字塔思維與公文寫作》提綱 課時(shí)：18H
《金字塔思維與公文寫作》提綱【課程背景】公文寫作能力作為管理者的基本素質(zhì)能力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈下降的趨勢(shì)，培養(yǎng)一批具有一定水平的公文寫作隊(duì)伍，是企事業(yè)單位的迫切需要?！菊n程收益】1、區(qū)分文章與文體，把握公文寫作的思維特性及規(guī)律：2、學(xué)習(xí)金字塔原理，掌握公文寫作技巧，提高公文寫作水平。【授課對(duì)象】企業(yè)行政文員、秘書、助理；企業(yè)主管以上管理干部【授課時(shí)長】6—
