課程體系
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
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單元一、認(rèn)識授權(quán)1、為什么要授權(quán)？2、授權(quán)對管理者的好處3、管理者在授權(quán)時容易犯的錯誤4、管理者不愿授權(quán)的原因5、管理者授權(quán)時所存在的障礙案例分析：對授權(quán)時的障礙剖析6、管理者對授權(quán)的誤解案例分析：管理者在管理工作中遇到的問題與挑戰(zhàn)單元二、樹立授權(quán)意識1、授權(quán)的概念案例分析：慧眼識英才2、授權(quán)的類型小組討論：充分授權(quán)的重要性3、樹立授權(quán)意識4、端正授權(quán)態(tài)度5...
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單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個步驟案例研討：組織中常見的溝通障礙？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認(rèn)清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機(jī)6.學(xué)會控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用...
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單元一領(lǐng)導(dǎo)者的定位與修煉講、領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)方式第二講、成功領(lǐng)導(dǎo)六大法則思考：影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素？第三講、每一個主管都是領(lǐng)導(dǎo)者第四講、組織因目標(biāo)而存在第五講、領(lǐng)導(dǎo)者解決的三個效率第六講、像精英領(lǐng)導(dǎo)者一樣的思考（「4P與1P」領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)）單元二領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格講、領(lǐng)導(dǎo)者能力結(jié)構(gòu)第二講、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（自我反省：我缺的是什么？）第三講、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理第四講、高績效團(tuán)隊(duì)...
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部分人力成本管理 講人力成本概念 1.人力成本管理的內(nèi)容 2.衡量人力資源成本的指標(biāo) 3.人力資源的維護(hù) 4.受人力資源影響的組織行為 第二講企業(yè)人力成本的管理 1.企業(yè)人力成本管理的因素 2.企業(yè)人力成本管理的組成 3.企業(yè)人力成本管理的關(guān)鍵 4.企業(yè)人力成本管理的控制 第三講企業(yè)人力成本管理的重要性 1.有利于改善企業(yè)管理者與...
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單元一、怎樣使客戶迅速喜歡上你1.學(xué)會傾聽他人的講話2.學(xué)會迎合他人的興趣3.學(xué)會真誠地關(guān)心他人4.讓他人感到自己的重要性5.展示對他人有用的東西單元二、網(wǎng)點(diǎn)客戶的現(xiàn)場接觸技巧1.設(shè)計開場白和自我介紹2.激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求3.有效進(jìn)行產(chǎn)品利益展示4.應(yīng)對客戶的拒絕與異議5.進(jìn)行有效促成單元三、客戶的非現(xiàn)場營銷技巧1.怎樣與客戶進(jìn)行電話接觸2.怎樣迅速消除陌...
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單元一、團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3.團(tuán)隊(duì)管理中常見的問題4.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6.有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較7.高績效團(tuán)隊(duì)的的四大要素：愿景、熱忱、紀(jì)律與良知8.激勵團(tuán)隊(duì)合作的五個重點(diǎn)小組研討：卓越團(tuán)隊(duì)決勝關(guān)鍵共識是什么？案例：如何成為有影響力的管理者？單元二、卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理者必須...
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單元一認(rèn)知壓力與情緒1.中國經(jīng)理人的壓力困擾2.企業(yè)資本型態(tài)的演進(jìn)3.管理者的情緒與壓力4.認(rèn)識壓力的定義5.面對壓力的內(nèi)在流程6.對壓力的反應(yīng)模型7.壓力與性格：你是內(nèi)控還是外控傾向？8.情緒語言的負(fù)面影響體驗(yàn)活動：壓力與反應(yīng)模型的關(guān)連單元二自我察覺與改變1.如何評估你的壓力？2.從生理現(xiàn)象評估壓力3.從心理現(xiàn)象評估壓力4.處理壓力的負(fù)面態(tài)度與正面態(tài)度5....
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單元、銀行個金營銷困惑1.理財經(jīng)理容易受客戶影響2.存量客戶多，但聯(lián)系的少3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不懂的團(tuán)隊(duì)合作4.產(chǎn)品推動容易受到大環(huán)境影響5.培訓(xùn)多但實(shí)際操作少6.個金指標(biāo)太多、太高案例：個金營銷的發(fā)展！第二單元、個金營銷團(tuán)隊(duì)管理工作的特性1.銀行競爭環(huán)境分析2.銀行服務(wù)營銷工作的特性3.高績效個金營銷團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)4.銀行營銷管理體系5.掌握營銷管理重點(diǎn)工作推動6....
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前言：工作中為什么要進(jìn)行目標(biāo)與時間管理單元一、目標(biāo)管理精要1、企業(yè)經(jīng)營管理延展目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的沿革與意義3、部門效能V.S部門效率4、目標(biāo)管理PDCA循環(huán)5、PDCA與目標(biāo)管理的關(guān)系6、計劃的特性案例：計劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查單元二、有效設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的來源與依據(jù)2、剖析五大目標(biāo)種類3、「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng)4、制定目標(biāo)的思維與原則5、有效設(shè)...
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提升工作績效的七個習(xí)慣 課時：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的...
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單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認(rèn)清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機(jī)6、學(xué)會控制情緒案例：溝通策略運(yùn)用單元三、溝...
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單元一自我察覺1.作業(yè)分析:自我測試充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.活動”尋找一個他”(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)單元二.團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3...
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單元一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的DNA1、什么是團(tuán)隊(duì)？2、團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較4、團(tuán)隊(duì)成長的快樂與苦惱5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6、高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路案例：誰是團(tuán)隊(duì)大的敵人體驗(yàn)活動：團(tuán)隊(duì)凝聚力！單元二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟2、高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)合作的重要性4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范案例：團(tuán)...
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單元一、自我察覺1.作業(yè)分析:自我測試充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.活動”尋找一個他”(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)單元二、團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)...
