課程體系

《會務接待流程規(guī)范與服務禮儀》實戰(zhàn)訓練課程背景:企業(yè)越強大,企業(yè)內部服務部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè),專門成立了客戶接待服務部,培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務的需要,更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務,則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的關系維護方式,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化接...

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高情商“贏心”溝通藝術課程背景:溝通是一門人際關系的藝術,如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你,從而使客戶認可你的人品和產品,是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn),情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中,將使用案4例式學習的方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升...

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國賓級接待服務禮儀與技能訓練【課程收益】意識先行——服務接待,是一項通過服務意識引導服務行為的精細工作,需要從意識、理念層面為學員建立“以客戶為中心”的服務價值觀。禮儀相彰——得體大方的服務禮儀,體現(xiàn)出對客戶充分的尊重,和貫穿于整個服務的過程行為規(guī)范。還體現(xiàn)了一個服務人員的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)美感。從整體上向客戶傳遞著本企業(yè)的企業(yè)文化及管理理念。能力實訓——課程通...

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《公務員禮儀》1天   課時:6H

公務員禮儀規(guī)范課程時間:1天課程對象:國家機關公務人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等培訓形式:講解、示范、案例、互動、情景模擬培訓背景:古語云:“倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。荀子說過:“禮者,養(yǎng)也?!薄抖Y記》則道:“以禮節(jié)之?!庇纱丝芍瑢W習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng),又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完...

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國家公務人員政務禮儀課程時間:2天課程對象:國家機關公務人員等培訓形式:講解、示范、案例、互動、情景模擬培訓目的:通過培訓學習,提高公務員個人修養(yǎng),規(guī)范自身言行和行政行為。掌握溝通藝術與技巧,提高執(zhí)法、服務的水平,更有效更文明地執(zhí)行公務,促進公務員隊伍建設,提升整體形象。通過培訓學習,掌握日常通用的接待禮儀、政務宴請、會議禮儀規(guī)范及要求。課程老師:胡爽姿課程...

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管理“心”力量員工心理疏導與談心技巧【課程背景】心理人時代,管理者要懂一點精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查,發(fā)布了最新調查結果:中國大陸認為自己身處工作壓力的占75以上,大大超過了全球平均值48。中國上班族在過去一年內所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”。員工的心理健康水平直接影響組織的變革...

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后疫情時代00后員工管理藝術【課程背景】一場疫情,改變了很多企業(yè)的生存法則!經濟下行與疫情影響雙重因素疊加,使企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。不管你愿不愿意,世界已經進入VUCA時代,越來越不確定,越來越易變,越來越不可預測。成長在不同時代的人,都有著被時代刻下的,揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速,“95后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明...

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公共關系意識與客情維護課程背景:“不學公關能做人,學了公關做能人?!泵绹某扇私逃掖鳡?卡耐基指出:一個人的成功,15是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強,而85是由于個性因素,由于具有成功地與人交際的能力。PublicRelations的中文表述可稱為“公共關系”,也可稱為“公眾關系”,是內求團結,外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術。課程時間:1-2...

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管理幸福力——與新生代員工的高質量溝通【課程背景】成長在不同時代的人,都有著被時代刻下的,揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速,“95后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時,更加關注自我;面對領導時,傾向于用直接的方式表達內心的法;面對職業(yè)選擇時,顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時代特征”,管理者既覺得他們有朝氣...

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服務制勝客服中心客戶服務意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接...

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服務制勝客戶服務意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務的...

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服務制勝服務意識與關鍵服務力【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務的一個...

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服務制勝銀行大堂經理服務效能提升【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行大堂經理、廳堂經理、服務主任【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析,讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值,提高服務意識及增強服務理念對于工作的...

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服務制勝銀行廳堂客戶服務溝通技巧【課程時間】1-2天/(1天為精選課程,2天為深度課程,可以根據(jù)客戶需求設計)【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶經理、廳堂經理【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶...

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高品質商務接待場景實戰(zhàn)培訓對象:總裁辦、企業(yè)公共事務部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員課程時間:1-2天/6-12小時(根據(jù)客戶對具體場景的要求安排時間)授課形式:專業(yè)知識講解+案例分析+分組討論+實操模擬演練+互動游戲+工具表格培訓目標:幫助企業(yè)公共事務接待部梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎流程規(guī)范,提高企業(yè)接待能力,...

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班
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